【有奖征文】客服人如何调节节后综合症

春节一眨眼就过去了，前后也就一周左右的假期。

假期结束后很多人都提不起精神上班，其实这是典型的节后综合症现象，那么什么是节后综合症呢？

百度百科的解释是：节后综合症是人们在大假之后出现的各种生理或心理的表现。

如在节后的两三天里感觉厌倦，提不起精神，

上班工作效率低，甚至有不明原因的恶心、

眩晕、肠道反应、神经性厌食、焦虑、神经衰弱等。

节后综合症也叫富贵症。而给我们最直观的表现就是节后上班提不起精神，节后抑郁。

上班不想干活，脑子里还在想着过年的情景，心无法沉淀下来。

节后综合症对于快递行业的呼叫中心来说更是个大挑战，快递行业的呼叫中心在节后的话务量有一个短暂的“休眠期”，一般到正月十五前话务量因春节期间收派量不多的缘故，都处于较少的状态，而线上更是一大片的空闲。每天的人均接听量由几百个降低到100个，甚至100个都不到。这样的空闲状态更容易让客服代表上班打不起精神，无所事事，无心工作。

那么节后综合症到底是如何引起的呢，主要是以下三点原因造成的。

一、节假日期间作息时间的不规律。

放假后大家都仿佛是从笼子里出来的小鸟，尽情呼吸着假期自由的空气,终于不用面对客户了。在享受自由的同时，就打破了平常规律的作息时间。熬夜。通宵达旦几乎是常态，这是诱发节后综合症的一个主要原因。而一周后就要上班，上班就要正常的作息，而上班后的正常作息时间短时间无法调整过来，这直接导致上班无精打采。

二、节假日期间的饮食不规律。由于作息时间不规律，放假后不按时作息，饮食不规律这也成了常态。正常的一日三餐的格局被打破，而成天的聚餐喝酒成了一种常态。这样的饮食就给肠胃造成很大的负担，直接导致身体不适，肠道反应、神经性厌食。

三、节假日期间的氛围影响。放假过节都是亲朋好友团聚的日子，而面对突然与亲朋好友的突然分开，一下子就让人们会显得孤寂，这样内心就很容易造成抑郁。

那么对于这些问题到底该如何进行调节呢，给大家几点建议。

一、节假日期间合理安排自己的睡眠，因为正常的作息是身体精力充肺的保证。不要因为节假日就对作息无节制，要真正把节假日当成是休息，而不是无节制的去熬夜玩耍。如果节假日期间没有正常作息，那上班前一天也应立即进行调整。

二、注意饮食规律。按时饮食。一日三餐不可少。多吃清淡的食物，减轻肠胃的负担。适当增加粗粮的摄入。粗粮里富含b族维生素，可以起到滋养神经，调节情绪的作用。另外也可以喝点牛奶和吃点馒头以减少胆固醇。或者喝点茶，吃吃水果降火，睡前泡泡脚缓解疲劳。

三、放松调整身心或者适当运动，以减少对上班的恐惧感。很多人回来后就害怕工作，害怕接电话，甚至对系统都陌生了，为此建议大家在上班前回顾回顾业务知识，以及系统的操作。其次我们要用正确的心态去面对不要害怕。

四、收心最关键。把心收回来才能更好工作。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，离别相聚是一种再也正常不过的事情，平常心去对待。如果实在是无法调节的，可以在上班后多与自己的同事沟通沟通，聊聊天。

五、利用话务空闲的时间多学习。难得的话务空闲每年也就此时此刻短暂的出现，为此我们应该多用空余的时间去学习学习，这个时候如果你能够沉淀下来去看看书，去学习些其他的东西，对于你来说都是帮助，毕竟这样边上班边学习的机会不多。俗话说得好，“活到老，学到老”。只有不断学习才能使自己更加进步。

六、加大培训的力度。话务空闲可以安排一些培训，关于调节节后情绪的培训这个非常有必要，也务必要安排。

总之呢，调节节后综合症关键的还是要把心收回来，心态摆正了。同时要把节假日真正是当成一个休息的时间，不能把节假日搞得比自己上班更累，这样才能更好的去调节节后综合症。

作者：石贺彬

工作单位：

中通快递客服中心

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