“ 看似无关的内容，有时候会带来意想不到的结果。”
最近重新翻看《影响力》这本书，看到作者在分析“互惠式让步”这个案例过程时，偶然间发现一个很有意思的联系。就是心理学针对某一个理论的研究过程，和一款产品从0到1的过程竟然相当吻合。
这个在看书过程中一刹那冒出来的想法，其实有点“自证预言”（因为是自己想到的，所以更加确认）的意思，但总体来说，对我有所启发，且听我一一道来。
心理学研究过程
《影响力》这本书，“互惠式让步”这个案例是这么说的。作者之前就一直在思考和验证“互惠”这个行为对人们产生的影响，有一个周六他碰到一个十一二岁的小男孩，想卖给他5美元一张的马戏门票，作者不想浪费时间就拒绝了。这时候小男孩对作者说：“好吧，要是你不想买门票，买我们几根巧克力棒如何？一根才1块钱。”于是作者就买了2根巧克力棒，买完之后才发现陷入了另外一个圈套。这个事情如果发生在我们身上，也许后悔一会就算过去了。但作者没有放过这个案例，召集团队对发生在他身上的这个影响力过程进行了分析，发现可以放到“互惠原理”下。再进一步，他们还作了一个实验，检验“拒绝—后撤手法”（先提出较大的要求，遭到拒绝后再提出真正的较小的要求）的有效性。验证两个目标：其一，想看看这套手法对别的人管不管用，也就是：“拒绝—后撤技巧能不能用到足够多的人身上，成为一种获得顺从的有效程序？”其二，确定这一顺从技巧的力量到底有多大。它能让人顺从相当够分量的要求么？作者推论，这一方法生效最关键的地方就在于它显得像是一种让步，那如果是这样，第二项要求不一定要有多小，只要比第一项要求小一点儿就行了。接下来作者和他的团队根据他们的推论设计了各种实验（标准化的心理学验证方法，这个过程就没有“自证预言”一说了），统计各种实验数据，来验证他们的假设是否是否成立。最后的结果是：拒绝—后撤手法似乎不光刺激人们答应请求，还鼓励他们切身实践承诺，甚至叫他们自愿履行进一步的要求。
产品从0到1
现在对照上面的案例，来说说它带给我关于产品从0到1的一些启示。一款产品诞生的过程，往往来自创始人或者产品负责人某一个“起念”，这可能是一个非常模糊的开端，有可能是自己的某一个灵感，也可能是客户的一句抱怨或需求，或者是已有产品的延展。只有先有了这个念头，才可能会有后续的产品立项。正如《创造力》一书中所描述的，很多创造性的想法是在长期盘旋脑海后的结果，灵感永远不会瞬间到来。上面心理学研究过程就是如此，作者一直在研究“互惠理论”，所以在碰到“拒绝-后撤技巧”后能够自然地将两者关联起来。这可以说就是产品的从0到1的开端，能把模糊的概念落地。但有了这个开端，是不是就一定可以做成一款产品呢？结论当然不是，可能这仅仅是某一个客户的需求。正如上面的案例所说，对作者适用的场景他需要去验证是不是一定适用于其他人。这个在做产品的过程中，就是验证市场需求、客户需求、产品需求的经过。到此，心理学研究会提出若干假设，并针对每一个假设去设计案例并验证，而后通过数据得出结论。而产品落地过程也是如此，我们需要设计各种用例去验证需求是真需求还是伪需求，通过调研市场以及和不同客户的互动，去检验产品的市场广度以及可接受度。心理学研究中的验证，一般会设置对照组，我看这一点和现在流行的“A/B测试”非常类似。产品有了初步的雏形，然后设计几种客户交互，随机地给到目标客户，看哪一种方式更能获得客户的认可，其过程和心理学研究多组受试者，然后验证假设的过程如出一辙。
后记
心理学研究过程，其实复杂度是比较高的，我这里做了简化。当然产品从0到1然后落地，其过程更是生死牵于一线。但无论是看各种心理学书籍还是负责产品落地，都是非常有意思的过程。希望这个对比，对你有所启发。你好，我是锋言冷语，之前是一枚产品经理，现在负责带一个开发团队。从事过测试和开发、负责过质量管理、带过产品线，在安防公司厮混过，也曾短暂地加入过创业公司打拼，如今在一家环境监测仪器厂家担任开发经理。爱好运动、每年跑1-2次马拉松、喜欢独处和看书，也喜欢用文字记录自己的日常感悟与管理心得。
