观察 | 疫情之下，实体书店“何去何从”

从2020年年初到2021年初，新冠肺炎疫情牵动着每一个中国人的心，也牵动着每一个书店人的心。疫情防控形势较为严峻时，很多书店不能正常营业，收入锐减，甚至没有收入，但需要负担的各类营业成本支出，如店面的租金、物业费用以及用工成本却要正常开支，店内涉及多种经营的，还要承担物料消耗等方面的损失。更为严重的是，疫情防控常态化后，客流量发生了明显变化：有些读者不敢来书店了，或者减少来店次数，书店举办的各类阅读推广活动也在规模、频次等方面受限，以致效果不甚理想。

这些都让实体书店的发展面临更多的困难，也带来了更多的后续问题。疫情之后，实体书店虽然陆续恢复营业，但多数书店的人流量不及以往的60%，这一情况让前几年刚刚有“回暖”趋势的实体书店又遇“寒流”，不得不开始艰难地自救。除了政府出台一些帮扶与减免政策外，当下书店的经营者还需主动自我调整，不断探索与创新，化“危机”为“转机”，实现实体书店的转型，不断推动书店向数字化、智能化的方向发展。

▉ 融合发展，打造“文化标识” ▉

一家书店可以走多远？这个问题没有答案。应该是什么样子，也没有定式。打造自己的风格与特质，用自身特点吸引更多读者的关注与支持，是当下许多独立实体书店采取的经营模式。打造自身独特的风格，同时结合优质的图书选择、轻食饮品及文创产品，多模块融合创新发展，主体突出、对象精准、业态丰富的经营方向，或将是实体书店可以尝试的方向。

▉ 多元发展，书店搬上“云”端 ▉

单一的线下销售，在互联网发达的今天，就算没有疫情影响，也略显单薄与乏力。疫情发生以来，广大读者更习惯于线上购书，各地学生也开始了线上学习，“云端”成为了一个新的销售发展“爆点”。新的消费形势下，各书店纷纷开辟线上销售渠道，打折促销齐上手；在微店、微信群、抖音、快手等直播平台，用年轻人喜爱的方式吸引读者；手机带读者“云打卡”逛店、推荐新书以此吸引到更多的读者；组织线上主题活动吸引人气，如线上讲座、作家座谈、新书发布，等等，以此探索社群变现的可能；以社群电商为关键抓手，开展线上社群营销活动……一系列的线上活动都在一定程度上促进了图书的销售，壮大了各家书店的读者群，让书店在困境中积聚了力量。

▉ 加快转型，不断创新 ▉

实体书店经营困难已是老生常谈，疫情期间出现的新问题只是倒逼实体书店解放思想、开拓思路、努力求变，探索未来可能的转型之路。尤其在互联网如此发达的今天，实体书店如何将互联网思维贯穿于经营，能否将线上和线下进行有效融合，是实体书店能否在市场竞争中脱困取胜的重要法宝。书店要生存，就要不断升级自己的产品线，从原来的只卖图书、咖啡、文创产品等有形产品，拓展到注重品牌、知识、服务、内容等无形产品上，着力打造自己的“无形资产”，把书店打造成集学习、阅读、知识、服务为一体的综合空间，在经营中狠下功夫，做大、做强读者群，积累有效客户，通过网上社群维系书店与读者的联系，针对会员的不同需求开展精准营销，不断增强自己抵抗风险的能力。此外，实体书店还要有做“内容”的理念，脱离传统“开店卖货”的经营方式，摆脱“图书搬运工和陈列商”的角色，把线上、线下并列为“主阵地”，树立“书店不仅是买卖图书的地方，更是一个内容空间，是传播文化的社区”的经营理念并将之付诸日常的经营行动中

▉ 加强营销，改变传统营销理念 ▉

当下，实体书店要着力积极拓展线上线下多种手段结合的营销渠道，建立全媒体、全数据、全渠道、多模式、碎片化的推广营销体系；加强微店、抖音等线上平台的营销力度，实现从销售图书向“经营读者”的转变和从传统零售向“新零售”的变革，打造线上线下深度融合发展的书店“新名片”；积极利用5G和移动互联网带来的红利，利用短视频、社交、直播等平台开辟更短、更快的用户路径，打造高效连接、短链营销的新模式。此外，还要吸引读者向线下“回流”，让他们重回实体书店，继续发挥书店的社会效益。

城市之美，在于白云蓝天和高楼广厦，也在于文化传承与书香氛围，阅读是文化生态的核心，实体书店作为城市的重要文化设施和文明载体，不仅记录着城市的历史和文明，还是人们迷茫时想要仰望的“灯塔”，记录着一代代人们的成长回忆与喜悦忧伤。

在无尽的历史长河里，只有智慧与书籍可以永久流传，我们期待并相信，书店能和它所承载的文化一样，永远存在。（本文作者为呈明书店工作人员 ）