焦爱民丨不要小瞧与人交往中的细节
与人交往是人一生的大事。有无良好的人际关系决定着人生是否顺利和成就大小。而在与人交往中，最多、最基本的内容却都是言谈举止的一些小事。有时也遇到一些重大的抉择和决定，但这些抉择、决定是否成功也还是建立在平时所做小事的基础上的。小事做得好，基础打得牢，大事也就易于成功。周恩来总理曾说过“外交无小事”。俗话说：细节决定成败。可见细节在交往中的重要。
细节是人修养的外在体现。我们常说某人有修养、有风度、有气质。这些优秀的品德正是通过他谦和的语言、得体的举止表现出来的。曾有人解释“气质”这个词语说：繁体“氣”字，外面一个“气”字，里面一个“米”字，“米”是细小的，气质就是人内心修养在言谈、举止上的表现。这种解释很有独到之处。一个有修养的人，让人喜欢、爱慕、欣赏、敬重，这是肯定的。他的成功几率也就比其他人高得多。美国汽车之父——亨利·福特年轻时到一家大公司应聘。这家公司在美国影响很大，能进这家公司是很多人的追求。应聘的人很多，一批又一批的人被淘汰。当福特走进面试现场时，他看到地上掉着一张废纸片，出于习惯，他弯腰捡起了这片纸，把它仍在垃圾桶里。面试过后，主持面试的公司总裁把福特留下，告诉他马上可以到公司参加培训，等培训合格就可以正式上班了。福特有些不敢相信，因为他知道在这次招聘中有许多人的能力和水平都远远在他之上。总裁看出了他的疑惑，笑着说到，“这就是我找你谈话的原因。你的能力确实不是所有应聘者中最好的。但是，只有你在面试时通过了一项最关键的考验——门口的那张纸片是我故意叫人放在那里的。”
细节是修养的体现，修养不是一朝一夕的事情，需要读书、养气、熏陶、磨练。但是，一些常识性的细节却是只要留意、细心，就可以做到的。久而久之，也就形成了习惯。
打招呼是生活中最常见的小事。见面面带微笑，问一声“你好”，让人感到友好、温暖。特别是遇到长者、上司，亲切、恰当的问候就能留下较深的印象和较好的评价。而上司对下属的主动打招呼，则有很强的亲和力与凝聚力。有的人不习惯于主动打招呼，对碰到的熟人、同事视若不见，或别人给他打招呼也只是“哼”一声。这样的人很难让人亲近。久而久之，他也就成了孤家寡人了。
握手是一种世界通行的见面礼节。虽然是件平常的小事，但也有很多的讲究。上下级之间，上级伸手之后，下级才能伸手相握；长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；在男女之间，女人伸手后，男人才能伸手相握。握手时男人不能带手套；握手太猛、太用力，让人感到粗鲁，太轻让人感到不受欢迎；太拘谨、畏缩，让人感到不自然；时间太长让人感到不自在，一碰就放手让人感到轻视。当然这些都是一般的常识。而老朋友、老战友，一些特殊身份的人，在一些特定的场合中，握手有独特的方法，那就另当别论了。
打电话是现代生活中沟通联系的重要方式。虽然不直接见面，但在电话中一个人的素养也尽览无余。电话提示响几声后无人接听，要等一会儿再拨，长时间响铃或不间断反复拨打会使不便立即接听的人心烦。电话接通后，要自报家门，简明扼要地说明自己要说的事情。说完后要用“再见”、“谢谢”、“打扰你了”等礼貌用语。最忌打通电话后说：“你猜我是谁”、“连我的声音都听不出来了”等。接电话要及时，一般铃响三声就要接，开口用“您好”，通话中不能吃东西、喝水、吸烟，不要心不在焉，边干手中活边与对方通话。通话结束后，话筒要轻放。打私人电话还要选择好时间，没有紧急重要的事情，吃饭和休息时间最好不打扰别人。有人喜欢晚上打电话，刚刚睡着又被电话叫醒是件十分惹人不快的事情。
做客拜访要选择对方方便的时间。拜访前应事先告知，不要作不速之客。约定时间后，一定要按时赴约，如有特殊情况，一定要设法告知对方，并表示歉意。拜访时，应当轻轻敲门或按门铃。进门后随身带来的东西不能乱放。对室里的人无论认识与否都要打招呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示谢意。和主人交谈应把握好时间，不要东拉西扯，常坐不走。离开时要主动告别，如主人相送，要请主人留步，并道谢。接待客人要事先做好准备，与客人交谈时家里人要主动回避。交谈时要专心致志，不要东张西望，看电视、看表，更不能把客人撇在一旁去干别的事情。客人离开时要起身相送，握手道别。
与人交往应注意的细节很多。如敲门，不轻不重，不缓不急，三下最好，拍门、捶门都惹人不快；如站如松，坐如钟，动如风，让人觉得有修养；而站着不停地晃，坐着跷二郎腿，不停地扭，行动磨磨蹭蹭，就不讨人喜欢；如眼神平视，专注，就使人产生信任感，斜视，游移不定，就让人反感。又如，与人交谈中嚼口香糖，吃饭吧唧嘴，穿戴过于艳丽，或过于邋遢；办公室的东西摆放杂乱，不讲个人卫生，牙上有锈斑，身上有异味等都难给人留下良好的印象。
时下，一些人错误地认为不拘小节是一种潇洒，是一种豁达。殊不知周围的人正是从观察小节来判断一个人的学识、修养和品质。一个年轻人去女朋友家做客，他咣咣的敲门声就把未来的岳母吓了一跳。进门后他一屁股坐在沙发上，边看电视，边嗑瓜子，未来的岳父买菜回来，他连接一下都没有。两位老人在厨房忙得团团转，他没去帮，连看一下都没有。送走这位年轻人，两位老人看着茶几上的一摊瓜子皮摇摇头，坚决不同意女儿再和他交往下去。还有一个女孩子随男朋友去家里做客。男孩家条件非常好，父母又都是有学识、有地位的人，对孩子找对象要求很严格。保姆把饭做好后，男孩的母亲去喂坐在轮椅上的婆婆吃饭，女孩子坚持自己来喂。她精心地试过每一匙温度后送到老奶奶口中，还不时地擦去老奶奶流出的鼻涕和从嘴角流出的饭汤。最后还剩一碗底饭，老奶奶示意吃饱了。女孩很自然地把剩下的饭倒在自己的碗里吃了。男孩的父母看到这一切，十分满意，他们说：“这孩子有教养，会疼人，会过日子，我们家的儿媳妇非她莫属。”这两个年轻人的不同经历，还不能说明细节对人生的重要吗？
也有人认为，熟不拘礼，和熟人讲礼节就显得疏远甚至虚伪了。人熟了，不讲那么多礼节也是人之常情。但往往人们熟悉了，关系亲近了，却容易忽视对对方的尊重。特别是在大庭广众之下，这种忽视最容易伤害对方的自尊，而导致关系破裂。古时候，宋国与郑国作战。宋国派华元为主将，率军队迎击郑军。两国军队扎好营阵，一场大战在即。华元为了鼓舞士气，下令宰杀牛羊，犒赏将士们。一则忙中疏忽，二则关系太近，没当外人。华元尽赏身边将士，却忘了分给他身边马夫一份。马夫心想，自己出生入死为将军驾车，冲锋陷阵，今天的赏赐都没有自己，明明是将军看不起自己。于是马夫怀恨在心。第二天，两国军队正式交战，马夫对华元说：“昨天分羊肉你说了算，今天驾车我说了算。”说完，他就把战车赶到郑军营地中，堂堂宋军主帅就这样轻易地被郑军活捉了。宋国军队失去了主帅，阵脚大乱，被郑国打败了。
“细节决定成败。”这句话没有错。我们不做礼仪的奴隶，不能让繁琐的礼仪束缚了手脚，失去了做人的自然。但注重细节，把事做得尽量无纰漏，不过分，对我们成熟做人，成功做事确实是大有好处的。
作 者 简 介
焦爱民，笔名艾子，河南灵宝市人，研究生学历，历任教师、公务员。河南省作家协会会员，出版《成熟做人 相约成功》、《秋天里》等八部作品集和回忆录。人生信条：老老实实做人，踏踏实实做事，公公道道处世。