企业必须思考的三个问题

我们的事业是什么？

谁是我们的客户？

客户的认知价值是什么？

——德鲁克

德鲁克因提出以下三个经典问题而享有盛誉：

我们的事业是什么？

谁是我们的客户？

客户的认知价值是什么？

全世界的几代经理人都在问着同样的问题。

这些问题的答案——“事业理论”，已家喻户晓。

管理思维最具特色的标志就是以“事业理论”指导运作。

因此，重大决策和首创精神都在验证这一理论，因为在某种程度上，利润是重要的，它可以说明你的理论是否奏效。

但利润不是企业的目的，而是结果。

如果你没有取得你所期待的结果，你应当重新审查你的事业理论。

这样做就相当于采用科学的方法，一切始于假设，在实践中验证假设，必要时做相应的修改。

只有明确企业的目的之后，企业才能有绩效。

基业常青的企业不同于单枪匹马的企业家，它需要超越一个人或一代人的生命局限的持续性。

它不能像过去的商人那样，看准机会，一段时间只从事一笔买卖，在从事另一笔买卖之前把前一笔买卖完全清理掉。

它必须把资源投入一个长期的未来，所以，必须对未来承担义务，这包括以下方面：业已建立的组织、政策、程序、投资、准备、产品/服务、市场、员工。

如果不是以一种事业理论为依据，就不能合理承担这些责任，它就必然会使各种资源分散；而且，如果不以一种事业理论为依据，就不能合理地检查和修正所承担的各项责任。

如果不把结果与由这种事业理论所提出的期望相比较，就没有办法确定是否需要进行某项变革。

德鲁克认为，企业如果不了解自己是什么，代表着什么，自己的基本概念、价值观、政策和信念是什么，它就不能合理地改变自己。

只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才可能树立明确而现实的企业目标。