小说连载《选择》[第二十八集:服务质量​]文/郭章立

站在岚山之巅,举目四望,湘江古镇与龙光宝塔尽收眼底,三水六桥,步云飞虹历历在目,远山崎岖连绵直奔八闽百粤,湘水绵水在山下汇为贡江蜿蜒九曲,飘然西去,车水马龙田园村舍,风景如画使人心醉神迷,宠辱皆忘,禁不住引颈高歌"风景这边独好"!

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小说连载《选择》
第二十八集:服务质量
文/郭章立
在经济发展的大潮中,有人以优质的服务赢得了客户的好评,也有的以赢利为目的不择手段,被客户所不齿。在凌子峰的脑海中有一件事,虽已经过了十多年了,而今仍是记忆犹新。
那是二00三年十月的一天,本村韩长巨气乎乎的找到他,向他叙说了他自已的遭遇,他的妻子前些天因耳朵后面长了一个肉瘤,不疼不痒,原来并没有十分在意,最近明显渐大,没有办法住进了中江第二医院,也叫肿瘤医院,经过各种检查确诊是一良性肿瘤,因为增长过快,医院征求患者意见,决定除掉这一肿瘤,经过手术摘除了这一肿瘤,心里踏实了许多,尽管拿了很多钱,受了很多罪,要知手朮要下输尿管的,虽手术因麻醉而当时不觉怎么疼,可下输尿管不打麻药硬把管子下到生殖器里,刹那间疼痛难忍,这是其一,其二在医院吃不好,睡不好,加上他妻子神经衰弱,更是苦不堪言。总算盼到出院,心里想这回可好了,回家了,没有想到的是回到家中,妻子耳朵出了问题,原来耳不聋眼不花,住院住的,耳朵有时听力不济,有人小声说话她更本没有反映。这时家人怀疑医院手术做的有问题,于是多次找医院理论,未果,没有满意的答复,这可怎么办?于是想到了在区委上班的凌子峰。
凌子峰听了他的诉说,基本了解了事情的来龙去脉。一种正义的选择,决定要帮这位老乡讨回公道。他说:"老兄,这事我给你们问问有关部门,查找有关法律和医疗责任事故认定。需要专门的业务知识,我有一同学在市卫生局正好管这一块,咱们找找他,看看他有个什么说法。"
"行啊,我就知道你会有办法的,叫俺一个农民,那有这么多道道啊。谢谢你啦!"
"不用谢,你等等我会给信的,你把资料留下吧,听我信吧。"
"好的,那你费心吧,俺回去啦,不多耽误你了。"
又过了大约两个多月的时间,凌子峰给韩长巨打电话,告诉他事情有眉目了,要他拿着资料到区卫生局找医疗事故股。去了会有说法的。
果不其然,在区卫生局,见到了医院方,他们也承认了手术中存在的失误,并为此给患者造成的不便深深的道歉,愿一次性给予补偿八万元,并给予造成这一医疗事故的主刀大夫记大过处分,工资降一级。
韩长巨听后非常满意,并愉快的在责任认定㔹议书上签了字。
事后韩长巨邀凌子峰到饭店吃饭。凌子峰拒绝了,他说:"办这么点事是应该的,请吃饭那是把我当外人啦。"

作者简介

郭章立,中共枣强县委退休干部,酷爱文学,参与《枣强县志》、《枣强县教育志》的编撰,发表了《枣强县名人录》,在各媒体平台上发表小说、诗歌、散文.民俗文化、历史拾贝等多篇。
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