如何开展企业社会工作项目的需求调查 （下）| 社工课
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 雷名媛
机构 | 广西佳和社会工作服务中心
通过与企业工会面谈和驻点观察等了解一段时间后，最重要的除了收集资料，还要分析资料，运用到项目接下来的实施中，这才是一份务实的需求调查报告。
第一步 企业项目主管部门的SWOT分析
一般来说，SWOT都不仅仅只有一条，当项目团队共同分析时，还涉及对SWOT分类和排序。
当需要对团队成员的意见进行分类和排序时，可以运用“鱼骨图”进行分类和排序，排序的维度不只一个，而是两个：重要和紧急排序。如果项目团队提出的SWOT有很多是紧急的部分，那么项目处在一个比较严峻的转折期；如果有很多是重要的部分，那么可能这个SWOT分类不够精炼等，所以项目主管要随时从团队意见和想法中掌握项目的发展趋势，随势对项目从宏观策略到微观活动做出调整。
另外需要注意的是团队一起讨论出来的SWOT一定要经过分类排序后简化，简化的SWOT才能让团队成员一直抓住项目重点。
第二步 项目策略的制定
如果企业社会工作项目仅做完SWOT分析是不够的，还需要根据SWOT分析决策现阶段采取什么策略去将分析结果运用到实际工作中，策略分为以下几种：
3.1 ST策略——指多元化策略，即是优势和威胁并存，这个时候项目就需要多发展优势服务，多元化经营，降低项目运营的风险。
3.2 SO策略——指增长性策略，即是优势和机会明显，这个时候项目就需要大胆开拓，因为出现O（机会）的时候意味着行业发展迅速，如果项目没有在原有基础上大胆开拓，本身就是一种落后，而不是稳定。
3.3 WT策略——指防守性策略，即是弱势和威胁并存，一般是通过制度建设和洽谈合作方的方式进行风险管理，达到防守效果，这个时候考验的项目的管理。
3.4 W0策略——指扭转性策略，即是威胁和机会并存，即是将弱势增强成优势，可以通过培训或者人事调动等来扭转，以确保抓住机会。
以上适合长期的项目制项目，如本机构的企业社会工作项目已经实施三年。
无论采用什么策略，企业社会工作项目一定是紧跟企业创新和变化的脚步，富士康作为一个世界500强的企业自然在市场中风云变化，所以本机构实施企业社会工作项目时半年会重新审视项目，以期迅速察觉原来的SWOT分析和项目策略是否跟上园区工会的发展。
第三步 项目中长期目标的确定
本节内容或许应该单独在下一章，但是鉴于企业社会工作项目的需求调查与项目中长期目标关系较大，所以在本节一并纳入。本节谈及的是项目的中长期规划，并非一年期或者季度的短期的项目目标，短期的目标的SMART已经广泛运用，本节不再重复。
第四步 社会工作者的工作路线制定
对社工工作者的工作路线的制定之所以放在这里，是因为企业社会工作项目必须高效，立刻在需求调查报告里最后一部分的建议和项目人员分工做出部署，然后项目人员自己提出工作计划，而不是等着项目主管“布置工作任务”。
项目一线人员提出工作计划后，项目主管或者督导需要对一线的社会工作者进行工作路线的督导，防止项目走偏。
1、 工作路线制定流程
这里指工作路线的制定，并非分工。社会工作者的工作路线是自己根据项目目标、策略和指标等制定的，然后经过项目主管或者督导与一线的社会工作者面谈，项目主管或者督导可以根据项目目标、策略，结合社会工作者的资历和个人职业规划，给一线社会工作者划一条“必须达到的底线”，过了这条线就是一线社会工作者“自由发展”的部分。
必须完成的底线
2、 工作路线的适当性
社会工作者工作路线的适当性主要从两个维度去评估：
社会工作者的工作路线最好是阶梯形发展的，能够满足人的学习、提升和巩固的学习趋势。
（1）社会工作者的资历
新入职或者资历浅的社会工作者倾向于短期希望做的服务非常多，学习的热情大，这时候他们的工作计划往往是非常多，这时候就需要主管或者督导根据他们的工作计划，与他们一起找到一两条工作路线作为主线和必须达到的底线。
相反，资历深的社会工作者提出的工作计划风格稳重，一般喜欢有计划性的开展原有的服务，每年重复原有的服务容易给社会工作者舒适感，舒适感同时伴随的是职业敏感度下降，职业倦态感增多。这时候就需要项目主管或者督导根据其工作计划，与其一起分析，在原有的工作计划中增加至少一条新的工作路线。
（2） 社会工作者的个人职业规划
如果社会工作者个人职业规划中与现在负责的服务没有关联，或者他看不到关联，不认可关联，那么社会工作者的工作计划肯定是不适当的。项目主管或者督导需要通过以下流程与社会工作者进行逐渐深入的面谈，双方达成一致认可的工作路线。
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该文章为系列连载8期，已发布：