真正的「同理心」是什么？这3个故事告诉你 （附视频）

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 葛婷婷

    单位 | 广州市北斗星社会工作服务中心

佛说：一切有为法，尽是因缘合和，缘起时起，缘尽还无，不外如是。这句话说明了我和社工的缘分，因为因缘的合和，因为社工与我的性格相合能促使我成长，因而我选择做社工。

在正式了解同理心的定义前，我总是被“觉得”对方需要我帮助，“觉得”对方很可怜的想法引导着与服务对象接触，又或者体会不到他的感受，理解不了他的状态，充满“他怎么会这样的呢”的疑惑！

直到我接触了“同理心”这个理论，引导我站在对方的立场上去了解他的感觉及其内在的世界，把对对方的了解表达出来，让对方知道我对他的感觉、想法、行为有所了解和领悟。

故事一  同理心让我理清自己的行为根源

在未做社工前，我对于他人的情绪反应较为迟钝，不能体会她此时的想法及感受，且对于自己缺乏自控能力，容易冲动说出伤害他人的话。

记得在大三实习期间与大学同学同住在一间宿舍里，平时我们感情很好，下班后一同去市场买菜，一起吃减肥餐，一起去逛街，形影不离。后来不知怎么的，俩人熟悉之后自己最真实的一面就显露出来了，很多事情她都喜欢按照她的想法做，而我有想法却又不懂得直接说出来，而是以情绪、冷漠的方式展示，让对方觉得不知所措或觉得我不可理喻。

因而在经过生活小事的积累后俩人开始有摩擦，俩人变得互相不交流。后来因为她半夜生病肚子疼，我却不理会的事情导致俩人关系恶劣到最坏的程度。记得当时她捂着肚子在床上翻来覆去地喊我的名字，让我帮忙拿点药给她吃，我那时睡意正浓，正是睡得舒服的时候，就是不想起床，因而叫她自己去拿。自那次之后她再也受不了和我住在一起了。

那次借着喝了点啤酒，她终于爆发说出了自己的感受，觉得再也受不了我了，想要和我分开住。但我却不明白是什么原因让她有如此难过的感受，即使她留着泪说出来了，我也体会不了那是一种什么样的感觉。我在旁边很麻木地听着，想着怎么回事呢！不能体会她的感觉，只是有点慌张而已。

现在回想起来，才发现是自己的斤斤计较、是自己的冷漠伤了对方的心。如果我能在她疼得受不了，需要帮助的时候倒上一杯热水；如果我能在我觉得不满意的时候表达自己的情绪，提前思考对方会作何感想，则能免除一些不必要的矛盾；也就能够在她哭诉与我相处不愉快时能感觉到对方的压抑和压力，进而反思自己的行为和语言，向其道歉。

故事二  同理心让我更理解服务对象

在2016年年尾，因为服务的缘故，让我认识了一批热衷于医院探访服务的义工。在一次成长小组中，我了解到了她的特殊情况。

那天我正在进行小组场室的布置，准备好椅子后，她到了。她一见到我，就用发抖着的双手握着我说“婷姑娘，我生病了，我有躁郁症”。我愣了一下，不太理解她突然而来的语言和动作，但我从她发抖的双手和紧张的神色可推断她现在很紧张、很焦虑。

于是我握回她的双手问她，“怎么了，身体不舒服吗”？她说“是的”。我关心地问“这样会影响你参加我们的小组吗”？她回答“不会”。我回复“那你现在需要喝水休息一下吗”？她说“不用”。于是我邀请她签个到找张椅子坐下。她回复我“谢谢你婷姑娘，我没事了”。只见她放松地几步走到花草旁边转身笑嘻嘻地看着我，似乎比刚才变得轻松了些。

由于当时准备开展小组，没来得及与其详细了解情况。但我的关心话语缓解了其的紧张，且我对其生病的同理反应让其感受到我对其现状是接纳和理解的。小组结束后，我致电她了解情况、关心她，采用同理心的方式倾听她对自己病情的回述及当时的感受，虽然我对其经历感到同情，但我却用回应她的感觉的方式表达我对她的理解和支持。在之后的个案服务中，她觉得能从我这里感受到支持和理解，因而身心很放松。

故事三  同理心让我放下包袱包容服务对象

在我所接触的个案服务案例中，遇到过1位对社工服务不理解，将社工服务等同于托管服务的服务对象，有段时间我觉得其不可理喻，不值得为其服务，后来我用同理心换位思考，尝试理解其感受后，放下了对他的不满。

当我刚开始接触该服务对象时，觉得他十分不容易，需要1人承担起照顾2位患有精神疾病家人的压力，而且其身边没有其他亲戚可以为其提供照顾或分担压力的支持。每次与其接触时，社工均会竭力为其孩子提供服务，服务之后尽量较及时地反馈服务情况给他，当他了解到孩子有所进步时会很开心地回应社工。

但随后社工发觉在提供了服务后不能及时联系到该服务对象，与其事后需要及时接回孩子时其多用交通堵塞的原因进行敷衍回应，等到社工下班时间才来接回其孩子。起初社工当面向其反应情况，也用同理的方式理解其难处，但延迟接送的次数多了之后双方沟通便不畅起来，其也表示对于社工按计划停止服务的行为表示抗议，后来进行了投诉。在服务对象投诉期间其情绪很激烈，虽然社工尝试同理其需求，但其听不进社工的解释。由于服务对象的不配合，中心停止了对其孩子的服务。

当我想起其语气激动，又不听社工解释服务安排的相关情况时，社工也会不自觉地有相应的情绪反应，感觉其不可理喻，又感觉自己倍受委屈。平静之后回想起来，我觉得遇到这种类型的服务对象对我也是种锻炼和成长，同时我也能在平复自己的情绪后同理回该服务对象的感受。

服务对象的孩子多年来在中心接受服务，其也尝试过接受中心的喘息服务，之前社工虽有和其沟通需要准时接送孩子回去的事情，但都是依照计划继续服务，现在却要停止服务了，其心理方面难免会觉得紧张和不知所措，甚至觉得自己的权益受到了损害，一个星期难得的放松机会没有了。现在我再见到他时，比起之前宁愿不见的想法，反而会向其打招呼进行关心。

社工之路很长，对于我来说可能开始得很难，有点晚了，但我觉得它让我受益匪浅，让我的思维更宽阔，心胸更宽广。

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作者简介：葛婷婷，黄埔街家庭综合服务中心一线社工，长残领域。