洗地机行业如何走出口碑困境？建立行业标准是关键
“工欲善其事，必先利其器”，清洁电器的出现为消费者的生活带来了便利。作为未来家居生活的刚需之一，洗拖地一体机（家用洗地机）自诞生起，产品备受年轻消费者和家庭用户的追捧和喜爱。
不过，新兴产品难免受制于技术、品控等问题，家用洗地机也不例外。近日，有消费者向媒体爆料，在电商平台购买的家用洗拖地一体机LED版，花了3890元，还买了7年保险及延保服务。但是，产品使用不满一个月就出现问题，返修后问题依然存在，后来客服表示给更换新机。对此，消费者吐槽，售后麻烦，耽误时间。
笔者觉得，消费者对家用洗地机产品吐槽的背后，不仅是用户使用产品体验效果不理想，还暴露出整个行业的问题——产品质量有待提升，行业标准缺失。如何避免被“洗”出局？成为家用洗地机企业需要思考的问题。
用户吐槽的背后，行业标准缺失
洗拖地一体机问题频出，在很大程度上影响了用户使用体验，也让消费者对品牌及产品的专业性产生怀疑。
笔者在京东平台搜索“家用洗地机”，发现“家用洗地机家用”产品约4284个商品，搜索“家用洗地机自营”约有34122个商品。查询家用洗地机周边产品，发现有家用洗地机清洁液、家用洗地机清洁剂和家用洗地机配件在售，且周边商品的数量超万个。
家用洗地机产品销量火爆的同时，也有用户爆料产品质量存在问题，而且数量不在少数。笔者搜索资料发现，不论是进口品牌还是国货，都有消费者吐槽过家用洗地机产品。比如在电商平台，用户吐槽某国产家用洗地机，“质量可能真的不行，用了几次就要返厂了。售后拖拉，真是气死。有保修又怎么样，使用体验那是极差极差。”
除了线上电商用户，像小红书这类“种草”平台也有消费者反映家用洗地机不好用的问题。举个例子，在小红书上搜索“家用洗地机故障”，会出现90+篇笔记，包括用户的图文、视频，反映家用洗地机使用过程中出现了多种问题。像“某进口家用洗地机越拖越脏是怎么回事？”“真的不是在黑进口家用洗地机，不好用就是不好用”等。
家用洗地机产品质量参差不齐，频出问题的背后是行业标准缺失。虽然进口和国产家用洗地机产品在国内卖得红红火火，但事实上我国根本没有关于家用洗地机的任何标准。
普遍来看，家用洗地机技术基地、品牌的资质参差不齐、准入门槛高低不一，存在一哄而上的现象。家用洗地机作为新兴产品，拥有一定的技术含量，产品价格并不低，主流产品售价在3000元左右。但由于洗地机行业缺乏标准，技术水平相差较大，造成产品质量参差不齐。
在笔者看来，家用洗地机专注于清洁干、湿垃圾，还能拖地，清洁毛毯，达到真正意义上的减轻家务活。因此对于产品性能的要求比较高，产品升级以技术方面为主，功能为辅，它能够通过产品的更新迭代实现价值的提升，产业发展有“法”可依，才能让新兴行业向着高质量发展。
市场处于发展初期，需重视三个问题
近几年来，得益于消费升级、绿色环保以及相关政策支持等有利因素，家用洗地机行业虽然处于发展初期阶段，但发展势头迅猛。为了更好地推动家用洗地机行业高质量发展，相关企业有必要思考以下几个问题。
首先，家用洗地机产品品种单一，质量参差不齐，行业急需规范。家用洗地机产品的商业模式也还未成熟，研发和产品推广费用高。洗地机产业未来增长空间巨大，但初期进入的发展会面临诸多的变化和不确定性，企业承担的风险较高，需要家用洗地机厂商和相关部门一起进一步加强行业社团标准和企业标准来推动行业标准化建设，助力行业可持续发展。
其次，家用洗地机是一个新兴行业，建议将健康需求摆在突出的位置。用户健康需求包括；家用洗地机清洁效率高，能打扫好地面的干湿垃圾，为消费者创造一个健康、舒适的生活环境。相关企业不仅要加强家用洗地机产品创新和技术升级方面的研究，还需要做好品宣工作，营造有利于培育消费者健康理念，减轻消费者家务活和健康生活的氛围。
再次，做好品控，建立技术壁垒完善售后服务体系。家用洗地机品牌需要跳出技术迭代升级引导市场的模式，以研发创新为动力构建核心壁垒，通过把关好品控、技术和售后问题，实现家用洗地机产业良性循环。
此外，清洁电器企业还需要转变思维模式和发展模式，要具备用户运营思维。不要将自己定位于一个硬件制造企业，服务好消费者才能挖掘出更多价值，开发出既符合企业利益、又契合消费者喜好的产品，实现产品和服务方面持续盈利。
关于第三点问题，不少业内人士认为值得重点专研。
在笔者看来，家用洗地机在传统吸尘器的基础上，进行了颠覆和创新，引领了现代家居生活的方式，推动整个清洁电器行业的发展。家用洗地机的出现，满足了大家健康清洁地面的需求，但在产品技术、功能和售后等方面还有提升空间。它正处于持续发展阶段，如果处理好以上问题，企业未来发展空间有望持续增长。
千亿规模，清洁电器新蓝海将至？
目前，国内家用洗地机阵营正在不断的扩张，尽管家用洗地机行业拥有一定的制造门槛，但是已经有二十多个品牌进入这个领域，包括“专业品牌”、“家电跨界企业”、“互联网品牌”和洋品牌，共同掘金这一新消费市场。
有公开数据显示，去年清洁电器市场，家用洗地机品类的销售额指数增长了将近20倍，市场中不断有新的品牌涌现。不少调研机构预测，从长期来看，洗地机市场规模可达千亿以上，堪称清洁电器行业中的新蓝海。在新兴营销方式和清洁电器市场高需求的双重驱动下，家用洗地机得以出圈，成为清洁电器市场增长的新引擎。市面上在售的主流品牌包括添可（科沃斯）、必胜、赫兹（HIZERO）、海尔、Shark、卡赫、美的、吉米、追觅、莱克和洒哇地咔等。其中，国产品牌在数量上暂时超过洋品牌。
品牌多样性不差，产品价位的多样性自然也不会差。目前，家用洗地机大多在线上开卖，价位区间分别为2000元上下的入门级产品；2000元~3000元左右的中端产品；3000元~3500元左右的中高端产品，以及4000元以上的高端产品。其中，中高端产品已成为市场主导力量。
在家电市场中，行业认为，如同洗碗机能缓解或解决“家庭矛盾”问题那般，洗地机也能够进一步减轻家务活，解放家庭内部的分工压力，带来消费者享受型生活的升级。虽然该行业刚刚起步，但极具发展潜力。这种初创型市场状态，将是行业竞争的核心。
即，领先起跑者，并不意味着国产厂商可以高枕无忧。从行业发展阶段来看，国货与洋品牌处于同一奔跑赛道，谁都有机会超越对方。笔者觉得，家用洗地机的出现契合了用户多元化的清洁需求，即能拖地又能扫地，可有效改善地面卫生；无论是清洁电器品牌，还是寻求新增长的其他企业，如果能抢占新机，都有机会出圈。
写在最后
目前，清洁电器行业更新换代快，但在家用洗地机市场暂未有相关行业标准和国家标准。一旦市场发展超速，相关标准的制定却“跟不上时代步伐”，可能会存在商家宣传和实际应用不一致的问题。
笔者觉得，进军家用洗地机市场，相关企业需做好现有产品高端化、精细化、健康化与普惠化的结合，高度重视新老消费者更替产生的家庭消费结构变化，在产品创新、技术提升、渠道拓展等方面多下功夫。于此同时，积极配合相关部门建立行业标准体系，指导规范行业竞争秩序，才能让品牌获得更多优势，在国际舞台发挥其作用。
END