《人力资本管理》专访Kronos全球首席执行官 Aron Ain先生
互联网时代，用技术塑造员工敬业度
关于Kronos公司
Kronos公司是全球领先的云端劳动力管理解决方案提供商。遍布世界100多个国家和地区的数万客户——包括超过半数的1 000强企业，借助Kronos基于行业的时间和考勤、排班优化、缺勤管理、HR及薪酬、招聘以及劳动力分析应用系统，实现了控制人工成本、最小化合规风险以及提升劳动力生产率的目标。Kronos于2007年进入中国市场，目前在北京、上海、广州和香港设置了子公司和办事处，在中国拥有施耐德、海尔、万达、迪士尼乐园、宜家家居、百事可乐、王品、固特异等150家客户。
关于Aron Ain先生
Aron Ain 先生现任 Kronos 全球首席执行官兼董事会成员。他于 1979 年加入 Kronos，在公司几乎所有的职能部门都担任过职务，被公认为劳动力管理创意的开拓者，带领Kronos推出一系列划时代的产品和服务，包括业界领先的云服务、大数据分析和移动技术，并帮助组织变革劳动力管理方式。2012年，他被安永评为“年度企业家”。在其领导下，Kronos建立了“最佳工作场所”的企业文化。同时，他还领导着欧洲、中东、非洲、亚太和拉美地区的运营和市场，极大地推动了 Kronos 的全球业务。Aron Ain 先生拥有美国汉密尔顿学院的经济学与政府学学士学位，此外，他还参加了一系列高级经理培训课程，包括斯坦福大学 AEA/斯坦福大学行政学院的课程。
随着企业间竞争加剧和市场环境的变化，劳动力已经成为企业最重要的战略资产。提升劳动力效率，让劳动力成为差异化竞争优势更为重要。作为全球最大的劳动力管理解决方案服务提供商，Kronos 1977年成立于美国马萨诸塞州，从生产世界上第一个基于芯片的打卡机到如今为全球100多个国家数万家客户提供劳动力管理服务，30多年来，Kronos在劳动力管理领域深耕细作。员工敬业度在企业劳动力管理中扮演重要角色，Kronos也致力于通过领先的工具和技术，帮助企业提升员工敬业度，从而为不同行业的企业带来劳动力方面的管理价值。
独特的Work Inspired文化成就最佳雇主
2016年3月28日， Kronos宣布再次入选福布斯评选的美国最佳雇主榜单，被评为美国IT、互联网及软件服务行业中型企业前十大优秀雇主。在全球首席执行官Aron Ain先生看来，荣获福布斯评选的最佳工作场所，主要得益于Kronos独特的Work Inspired企业文化。“Kronos一直致力于为员工创造引以为傲的工作场所，并将其上升为公司战略层面进行执行。我们也持续不断为员工及其家人提供创新性福利，例如延长育儿假、增加退休储蓄项目、提供儿童收养援助以及学生贷款还款项目。”
Kronos通过向员工提供有竞争力的薪资以及大量的学习发展机会来“投资于人”。同时，向员工提供带薪休假，以及自由选择远程办公等弹性工作方式。此外，最为重要的是，Kronos非常重视管理者和员工之间建立信任和透明的关系，因为管理者是影响企业能否提供最佳工作场所的关键因素。
利用和整合多元化劳动力以提升组织效率
全球经济的强大趋势已经重塑现代劳动力的构成，改变了雇主和雇员的关系。那么，对于企业而言，传统的企业与员工之间的雇佣关系正在被打破。今天的劳动力日益多元化，在职场中不同代际的员工共存。
据Aron Ain先生介绍，在美国，职场中五个代际的员工共存，包括沉默的一代（出生于1925年至1945年之间的人）、婴儿潮一代、X一代、千禧一代、Z一代（1995年以后出生的人）。不同代际的员工拥有自己独特的价值观和工作期望。由于劳动力的多元化，管理者与员工之间建立良性的关系显得尤为重要。对于企业而言，首先需要识别出未来的管理者，并不断培养管理者的能力，使得人才发展战略与公司的战略目标保持一致。
其次，吸引和保留优秀的人才比以往更加挑战。优秀的人才拥有更多选择工作的机会，因此组织需要努力为员工提供更具吸引力的工作场所。技术可以帮助人力资源管理者面对这样的挑战，人力资源管理者需要利用智能工具，为员工打造用户友好的平台，对员工进行从招聘到离职全雇佣周期的管理和培养。
最后，员工自身也渴望通过工具来改善工作效率。Aron Ain先生认为：“在劳动力和人力资本管理中，组织使用的软件需要具有直观和有吸引力的用户界面，通过移动设备促进员工之间的协作。智能软件可以预测业务需求并通过大数据分析提供指导建议，从而改善员工排班效率、生产力以及整体劳动力管理水平。”
据Aron Ain先生介绍，Kronos服务客户的经验发现，在公司内部向成百上千的员工推广新技术的关键是，保持信息的公开和透明。不仅仅确保员工了解如何使用新技术，同时也向员工解释采用新技术的原因以及新技术如何提升员工的工作效率和协作水平。
利用工具和技术不断提升员工敬业度
随着劳动力人口结构的变化，企业必须主动调整劳动力战略以吸引和留住最优秀的人才。“吸引和保留优秀人才的关键在于一个问题：如何提升员工的敬业度？如果员工能够更加敬业，以公司为傲，那么，他们能够更加努力工作，创造更好的产品，为客户提供更好的服务，并能帮助企业招募到其他优秀的人才。”
Aron Ain先生补充道，员工的敬业度受到一系列因素的影响：管理者与员工之间的关系、公平并具有竞争力的薪资福利、弹性工作机会，以及具有挑战性的工作。在这个过程中，利用技术进行流程优化，可以大大提升劳动力和人力资本管理的效率，也是员工敬业度的重要影响因素。
“所有的员工都希望自己被重视，并被公平对待，这是员工在工作中敬业的基础。如果公司在业务实施的过程中缺少自动化技术，那么，很多情况下管理者需要自行解释和推行公司的各项政策。这会导致员工根据自身喜好进行排班，缺乏执行力，整体人才管理缺乏清晰的指导和原则。相反，利用自动化技术，组织可以降低管理过程中的不公平因素，从而不断提升员工的敬业度。”
技术是服务的载体，技术推动管理水平的提升，在人力资源管理领域，技术革命也悄然兴起。云、大数据、社交网络、信息技术对传统人力资源管理带来的挑战随处可见。 “
对于企业而言，敬业的员工是提升组织绩效的战略武器。劳动力已经成为组织最为重要的战略资产，人力资源管理需要与组织的战略目标保持一致，并与公司的高管团队一起，整合不同工具对员工进行管理和培养。” Aron Ain先生表示，云服务可以帮助企业快速部署业务，企业人力资源管理系统逐渐云端化和社交化，这对劳动力的管理带来了全新的挑战。
Kronos通过创新的人力资源管理工具和技术，帮助企业改善劳动力管理水平，从而帮助不同架构和规模的组织获得成功。“Kronos云服务是业务增长最快的领域，通过为客户提供云服务，帮助客户进行应用程序的管理，包括应用程序的升级、监测，从而确保为客户提供最优化的解决方案。同时，Kronos也会为客户提供传统的就地部署（on-premise）服务，并提供多种选择。此外，Kronos根据IT技术的发展和劳动力自身的变化，不断提升产品功能和创新产品应用模式。”
此外，Kronos拥有丰富的行业经验，为客户提供极致服务。通过迅速反应的销售和专家服务团队，为客户提供深入的有针对性的解决方案和服务。通过深入了解客户需求，无论是零售与服务商、制造商、物流机构、医疗机构、教育机构等，Kronos为所有客户提供行业管理的最佳实践和指导。Kronos在劳动力管理方面拥有30多年的丰富经验和专业知识，并结合新技术，为客户优化劳动力管理软件，并提供行业最佳实践指导，帮助客户提升绩效。
随着客户需求的不断改变，Kronos 也不断优化劳动力解决方案，围绕用户体验提供更为友好的用户界面，简化用户操作的流程。移动应用正在改变整个人力资源行业， Kronos也为管理者和员工提供移动化的系统应用，方便他们通过手机和平板电脑进行操作，大大提升管理的效率。“大数据分析技术对劳动力管理而言是一项巨大的创新，可以帮助客户提升决策的速度和能力。”Aron Ain先生解释，Kronos不再简单地将信息推送给客户，而是利用大数据帮助客户分析特定的问题，Kronos的专家团队则为客户提供相应的解决方案。
开放、透明、信任是员工敬业的基础
尽管员工敬业度已经成为当今企业的优先事项，许多组织仍然不知道到底该如何衡量和改进，尤其是企业面临多代并存的劳动力、多元用工等方面的挑战。对此，Aron Ain先生有不同见解，他认为员工不应被划分为不同代际而区别对待。事实上，所有人都希望在一个充满信任和透明的工作场所中感受到尊重，并被平等地对待。虽然不同代际的员工在工作上略有不同，但管理者可以深入理解员工的工作偏好，寻找到合适的方式将人力资源管理与组织目标和价值观保持一致。
组织需要从针对不同代际员工的研究出发，对其进行管理，并不断改善工作场所。“如果人力资源管理者和直线经理不能深入了解员工个体，员工的敬业度很难提高。” Aron Ain先生认为，对于企业而言，最简单的方法就是沟通公开透明化，为员工设定合适的发展预期，向员工展示其自身的角色对组织的价值，为员工提供合适的工具，包括人力资本管理和劳动力管理的技术，帮助管理者对团队成员进行不断激励。“这并非难事，关键是组织需要重视并投入精力改善员工的敬业度。”
根据Kronos针对新生代劳动力和人力资本管理的研究发现，千禧一代的员工非常重视发展机会。因此，组织需要识别出未来领导者，并不断培养其成为优秀的管理者。与之相对，也有研究发现，千禧一代员工在一份工作的任职时间不超过三年。那么，如何提升新生代员工的敬业度？Aron Ain先生认为，组织需要为新生代员工提供职业发展的机会，并不断激发员工的工作热情，提升员工的敬业度。同时，组织需要保持开放的心态，员工的职业生涯自己做主。“在Kronos，核心人才的流失率很低。如果Kronos的员工有其他更好的工作机会，我会对他们说，谢谢你们为Kronos所付出的工作，希望你们的未来更好。如果新的工作机会并不合适，Kronos也欢迎员工重新回到这个大家庭工作。”
Aron Ain先生补充道，这也是Kronos拥有大批“回力棒员工”（指那些回到离职企业再次就业的员工）的重要原因。对于管理者而言，需要转变对“回力棒员工”的心态，并考虑为向优秀的离职员工开放职位空缺。如果千禧一代的员工“跳槽”频繁，那么，“回力棒员工”将成为未来组织管理的一大趋势。
员工敬业度管理的未来
如今，公司变得更加扁平化，这些组织由小规模、自我驱动的团队运营，组织需要实现员工敬业表现的持续性与长期性，Aron Ain先生认为，影响员工敬业度的因素多种多样，而组织需要重视以下五种关键因素：
第一，优秀的人才希望与优秀的人才共事——对于一个团队而言，那些在工作质量和文化契合度上不能达到团队成员期望的员工，会大大影响整个团队的敬业度水平。
第二，投资于建立良好的工作场所——Kronos将建立良好的工作场所上升到战略层面，致力于为员工提供良好的薪资福利待遇、培养和发展的机会、提供必要的工作设备和技术，以及利用员工敬业度调研，对工作场所进行不断改善。
第三，沟通——优秀的组织建立在信任和透明的基础之上。Kronos不断通过沟通，确保员工真正了解公司的战略目标，以及员工个人在组织发展过程中的角色。对于管理者而言，每天都需要与员工不断沟通绩效和工作预期，而非每年进行一次绩效反馈。同时，管理者需要对员工的工作进行及时认可。
第四，工具和技术——组织需要向员工提供必要的工具，通过自动化技术将管理者和员工从手工操作中解放出来，将更多精力用于具有附加值的工作，例如培养创新思维、客户服务、对员工进行更多培养和教练辅导等。当企业的人力资本管理系统进行自动化之后，移动、员工自助服务、智能排班、数据分析、游戏化等新技术将进一步提升员工的敬业度。
第五，聚焦于管理者与员工之间的关系——领导者是员工敬业度的重要影响因素之一，可以改善或降低员工的敬业度。组织必须识别并培养优秀的管理者，并对其进行及时的激励。如果组织投入足够精力培养优秀的管理者，那么整个组织的员工敬业度水平将会大大提升。