一个企业家的变革心声：不自己打破原有优势就会被别人打破
作者：吴建华 新安集团董事长
2016年下半年至2017年底，我们先后三次调整组织架构，可能个别同志会有点不适应，跟不上节奏，我们为什么要调整组织架构？因为市场变了，外部环境变了，基于集团“一体两翼”终端化平台化的战略，加快绿色化、智能化、终端化、平台化、国际化发展步伐，我们的战术和打法也必须跟着变。
组织是支撑战略落地的，我们要想赢，就必须跟上时代步伐，随时根据环境变化队伍阵形，否则就会被淘汰。打造终端化和平台化，强调根据客户需求进行力量的正态分布，组织结构就得扁平化。这种矩阵结构本身就是一个不断适应战略环境变化，乱中求治，治中求变，在确定与不确定、平衡与不平衡中动态演进。实施战略就是在不断探索中发现“真理”，再用“真理”指导探索。
“没有成功的企业，只有时代的企业”，说到时代变化和企业发展，我最近也有一些思考和大家分享。
我们正面临不可逆的“新常态”，即时代的不确定性！
时代特征，往往是我们决策时要考虑的外生变量。我们究竟处在一个怎样的时代？不确定性意味着什么？最早宝洁公司CEO借用了一个军事术语来描述当前这个新的商业格局，叫“VUCA”，是Volatile(易变的)、Unpredictable(不可预知的)、Complex(复杂的)、Ambiguous(模糊的)四个单词首字母缩写。这四点的每一个特征都指向了不确定性。其在经济上的主要表现就是发展方向越来越模糊，让人难以捉摸。
全球经济一体化带来的各行业跨界混战、基于技术变革的商业模式不断推陈出新，迭代速度越来越快；互联网空前活跃无孔不入，与资本联手将产能过剩、效率低下的行业一一洗劫。你不知道对手会从哪里、在什么时侯冒出来：银行估计从没想过储蓄卡和现金会被移动支付取代，联通电信对战多年却难以对抗微信的智能冲击。一切都变化太快，曾经的客户很可能变成了竞争对手，同时又是合作伙伴。科技进步、互联网的飞速进化、各种新技术新材料的应用……催生了一个新时代，与以往都不一样的“新常态”。
在这种新常态的背后，实际上是技术的快速发展加速变化的进程，人的观念、需求、思维方式和行为习惯也随之变化，这是导致经济发生根本变化的深层次原因。这一系列的变化，对未来经济社会发展会带来潜在而持续的影响，甚至是革命性的影响。我们想要企业新久安长的活下去，就必须了解我们的生存现状，看清其深层次的变化。
应对“VUCA”必须提升组织的预见性和洞察力，提高组织和个人在企业中的行动力。学会预期，认真分析我们具体工作的意义及相应的结果，学会分辨工作中各个变量彼此之间的逻辑关联，为现实各种改变做足准备，抓住机会。
不确定时代的生存陷阱－成功经验可能会变成“成长包袱”
2500年前希腊哲学家赫拉克利特就说过，人不可能踏进相同的溪流两次——它永远变动不止。人生如此，企业也是如此。过去的成功经验、传统、文化和认知在动态变化的环境下，可能会失灵。完全沿袭以往的习惯，就会成为变革包袱。
美国密执安大学教授卡尔韦克做了一个有趣的实验：把数量相等的蜜蜂和苍蝇装进一个横放的玻璃瓶中，瓶底对着亮光，瓶口朝着黑暗，打开瓶口。不一会儿，所有苍蝇从瓶口“胜利逃亡”。而蜜蜂却一直在朝着亮光的瓶底苦苦寻找出路，直到全部累死或饿死在瓶中。
为什么苍蝇更聪明？因为蜜蜂在生活中从未遇到过玻璃这种超自然的东西，以它们的智力和经验，出口只可能在光线最亮的地方，所以它们压根儿没想去别的地方试探一下。而苍蝇发现光亮处行不通后，便在瓶中四处乱飞，“无头苍蝇”误打误撞，飞出瓶口。这种随机应变，敢于尝试的探索精神值得学习借鉴。
在瞬息万变的市场中，像蜜蜂那样僵化而行，只能是死路一条。新常态下需要打破常规，敢于打破“只有光亮处才有出路”的思维定势，随着外部变化不断调整思路，尝试新举措，建立新跑道，通过营造宽松开放、生气勃勃、不拘一格的内部环境，不断激发员工的探索和创新精神。唯有创新、求变、以变应变才是企业撬动市场、抓住契机的永恒“法宝”。
无线通信是马可尼发明的，蜂窝通信是摩托罗拉发明的，数码相机是柯达发明的……历史上很多东西，往往创始者最后成了失败者。这些失败者说到底就是没有大胆的预见未来，或是预见未来却没有自我革命的勇气。
不确定时代若不能及时适应、适时调整，那么曾经越成功的企业，越容易掉进自己的“荣誉陷阱”。过去我们新安通过不懈探索独创氯元素循环利用技术，实现了两大主导产业的良性互动，成为循环经济的行业先行者。但是这个先行者的头衔不会一直属于我们，曾经的独创技术也不会成为永远的竞争利器。由于我们缺乏危机意识，导致我们被时代赶超，被对手赶超。我们应该认真反思，不能在一条没有多少未来的已知路上走到底。
当然，我并不是说要否定过去的一切好的东西，并不是说要推倒重来、另起炉灶。而是说在新时代下不能一成不变，必须着眼未来大胆突破固有思维，敢于在过去的优势上叠加新元素，使它更具时代特征，不断拉长既有优势的生命力，形成企业更强的智慧护城河。只有不断形成新优势才能确保不落后。如果我们自己不打破原有优势，那么就会被别人打破。
用不知变通的做法应对新常态如同“刻舟求剑”。我有时会听到我们一些干部讲“按照以往……原来的做法……”思维仍停留在过去，认为习惯了，规矩不能打破。若再不警醒、变革，我们将很难走出“困境”！希望我们的干部敢于打开自己拥抱新事物，不要坚持在所谓的“认知和原则”里，要看看外面的世界怎么说，想想更长远的打算是什么，能够依据现实做灵活调整，用新思路新方法解决眼前新问题，做开放式的时代新安人。
当今时代是共享、共生、连接的时代，移动互联网、大数据、人工智能等新技术的迅猛发展，使一切商业模式皆有可能，我们要深刻的明白，新常态下面临的最大问题就是：抱着“不变的思想”活在“变”的时代里。
不确定时代的生存之道－修炼核心能力是根本之道
借用这样一段话“这是一个摧毁你，却与你无关的时代；这是一个跨界打劫你，你却无力反击的时代；这是一个你醒来太慢，干脆就不用醒来的时代；这是一个不是对手比你强，而是你根本连对手是谁都不知道的时代。在这个大跨界的时代，唯有不断学习，才能立于不败之地！”在这个大跨界时代，站在如此巨大的不确定性面前，企业究竟应该做什么?
不确定时代需要组织修炼像“变色龙”一样的应变能力，构建“变形虫”一样的灵活性！要具备“以变应变”的思维和心态，突破原有的思维方式和认知模式。像“变色龙”一样修炼生存本能、主动的本能。新安时逢迎接新挑战的关键时刻，我们的干部必须主动适应环境，按照新战略的要求主动变革。新安干部是否能站在大企业的高度与时代接轨主动变革，将决定着我们能否拥有未来。
我们部分干部存在自以为是的自负心态；不能理性认清自身与现实的差距，缺乏主动改进的意识，工作中出了问题先检讨别人不检讨自己，变成“一日三省他身”。每个时期我们都要制定具体的学习计划，要想办法带领团队一起学习，并最终实现学以致用；要将学习与创新融入日常工作，不要因习惯旧做法而抵触创新，不要简单地揭示风险否决创新，不要一提到任务就简单要求增调资源，一遇到不会的事情就寻找可拷贝的范本；要为促成创新提建议、想办法、建机制。
真正意志的磨练，第一步就是要走出自己的“舒适区”，勇敢面对未知。人长期处于舒适安逸的环境就会产生按部就班的惯性，被舒适和熟悉所迷惑，久而久之就会意志消沉。之前咨询顾问文化诊断报告中说我们存在“小富即安”就是这个道理，这个舒适极不易被自身察觉，直到我们有一天意识到退步，那就太晚了，会无所适从甚至被“扔下地狱”。
优胜劣汰是亘古不变的秩序，一旦选择安逸，就意味着丧失了改变的机会和权利。如果我们积极改变，那么就间接地选择了未知和不确定，在这个过程中，会焦虑，面临挑战时可能还会恐慌，但是我们必须正视在未知中探索的不适状态，把不确定变成确定，寻找到新的确定；再打破，再寻找，这是时代的主旋律，也唯有如此我们才能进步。
不确定的时代的组织管控也存在不确定性，如果我们在实践过程中有意识的科学辨别时代不确定因素，明确自己必须具备的能力，在这个方向上去改进，做相对确定的事，通过科学管控，让其有序，就能做到把不确定变为确定。修炼组织具备迎战不确定时代的能力，是企业在不确定时代下的根本生存之道。
我所说的能力就是引领时代、走在前沿的核心竞争力。“兵来将挡，水来土掩”，应万变的时代“抵抗力”。就像真正的武林高手，专注修炼内功，套路千变，速度无形，出手雷钧之势，应招游刃有余。
像“变形虫”一样的灵活组织，永远能根据生存环境不断变化自己的形态，直到永生。我们加快构筑“小前端+大平台”的经营模式，队形转变为“倒三角”，前端指挥后端，后端由管控转变为服务、支持和监督，前端由执行转变为指挥、战机捕捉、责任担当。整个职能体系协同联动起来，避免条线作战。我们有机硅终端是在有知的环境中探索未知，农服平台是在未知的模式下探索未知，难上加难，但是必须甩掉传统包袱，主动求变，自建跑道。这个过程很难受，会让我们心情沮丧，那仅是刚好走出“舒适区”而已，如果能抓住机会逆势生长，也许等待我们的就是从未有过的明天。
不确定时代的战略选择－坚守使命，不忘初心，有所为有所不为！
不确定和确定是并存的，面临不确定时代，又有一定的确定性：客户对高品质生活的追求是不变的；“绿色化学创造美好生活”的使命是不变的，这是我们存在的终极目的。抓住需求本质，满足客户需求，创造客户价值，以不变应万变，有所为有所不为。
在不确定时代，组织修炼的是战略定力。牢记使命，不忘初心，有破有立有所作为。聚焦战略主航道，持续锤炼核心能力，聚集关键资源，坚持将重点放在主要客户关注的方向上。我们的投资和人力资源，也必须根据客户、社会的需求进行正态分布、配置，要小心机会主义，不投非战略性产品，坚定战略执行。我们高层在这一点上一定要高度一致，集中力量在战略主航道上创造价值，不为小利所动。
摸索前行的时候，也许在很短的时间里没办法找到正解和真理，但只要紧扣客户长期需求，就会慢慢厘清方向，找到方法。“客户为先”就是以客户满意为出发点，确定我们各级组织结构和各流程责任，从内到外，从头至尾，从上到下都要按照这一条标准进行组织整顿与建设，围绕实现客户价值最大化来展开，不断转变，适应时代。我们要建立以客户为中心、以生存为底线的管理体系，不再依赖于“拍脑袋”或“某一领导的主观判断”，当我们的流程不再是形式上“责任上推”的过关卡，管理体系能够规范系统运行的时候，才算真正意义上实现客户为先。
我认为这里有两层含义：即客户和用户。什么是客户？即行业中面对的普遍群体，适用于通用的行业标准，有相应的软硬件标准和规范体系，符合行业统一要求，讲求的是满足客户的普遍需求。
用户，即针对个性化需求，就是标准工业品的个性化定制，体现差异化产品、服务、系统解决方案，精准满足不同用户的不同需求，这才是真正体现企业软实力的地方。我们是否能创造功能性产品，满足用户精神层次的追求，是否能赋予产品和服务灵魂，这是将来的核心竞争力。回过头来看我们的农服和有机硅，面对的本质还是用户，即精准满足需求，创造价值，提供增值服务，最终为行业进步贡献力量。
用户最朴素的需求就是反应速度快、质量好、服务好、价格低。关注用户需求痛点，转变产品经营的思维，抓住并提供解决痛点的服务。我们原来更多的是盯产品，把产品做到自己理解的极致，认为这就是精品，是充分创造价值。我认为这就是需要改变的一种局限思维，我们应该将眼光放得更长远，放到用户那边，产品设计图不是自己画的，而是源于用户。我们必须打开思维立足用户，面向未来。用户是基础，未来是方向，远离用户，就没有未来。
主航道就是别人不能替代，又可以大量拷贝使用的，最终不可替代的就是正确的战略方向。比如我说的产品与服务的灵魂就是不可替代的，我们现在搞企业数字化转型，将大量客户数据变成有价值的信息，为有价值的产品与服务打基础，这就是别人不可替代的。成为全球领先，九层之台，千里之行，一定要付出艰苦卓绝的努力，厚积薄发，不畏艰难，才能达到夙愿的顶点。
不确定时代的员工队伍建设-坚持终身学习与自我更新的奋斗精神。
吉姆.科林斯在《从优秀到卓越》一书中提出“飞轮理论”，讲从优秀到卓越的转变就像是推动飞轮的过程，一开始很费力，飞轮转动的也很慢，但是越到后面，飞轮越会飞快的自己旋转，快到你难以想象的程度。管理是个慢变量，没有一蹴而就的奇迹。
在这样一个时代，你不超越自己，就会被别人超越，被时代淘汰。我们提倡“艰苦奋斗”，不是过去的体肤之苦，不产生价值的劳动是无效的。新时代的“艰苦奋斗”第一条就是永葆“空杯心态”，坚持终身学习。“绳锯林断，水滴石穿，破茧成碟历艰辛，浴火重生成涅磐”这些最基本的道理我相信大家都懂。
第二条就是永葆危机意识、奋斗激情。我们有小撮同志会认为坐下来就稳当了，就是一辈子的饭碗。这种思想蛀虫会侵蚀我们进步的勇气。目前我们正在积极营造激情的组织氛围，逐步打造健全的激励机制，把基于岗位的评价系统和基于能力的评价标准明确出来，根据新安实际贯彻落实。“艰苦奋斗”是在“客户为先”的基础上，为客户创造价值的任何微小活动都叫奋斗，为了使工作更有效率的“充电”也叫奋斗。
第三条就是永葆反思意识。坚持不惰怠、不堕化，坚持自我批判、自我更新。企业是否能进步，就看我们干部有没有反思能力，能否突破自己，实现自我超越。人性导致没有人愿意听批评，但我认为一个有修养的干部，自我批评就越会做的更好。不回避问题，站在公司长期发展的角度，时时检讨自己，不断调整改进。知道过去什么错了，怎么错的，哪次错了，这就是自知的智慧，是我们宝贵的精神财富。
不确定时代的价值体现——实现与员工的“同创共享”
未来的经济一定是一个多方共赢的生态体系，我们倡导的“同创共享”就是这个生态体系里共生共荣的哲学思想。在这个不确定的新型商业体系中，产业链上下互惠共赢，资源共享，依靠优势互补共建商业联盟，形成体系内核心竞争力的共同提升，做深行业。不确定时代下催生的互联网经济，层出“花式整合”跨行携手，同行竞合，不再各自为战，而是依靠共同的目标，和谐链接，相互支撑，抱团作战。比如阿里入股恒大，腾讯京东联合。我们将来的发展格局如何，就看我们可以在这个生态体系中与多少伙伴同创共享，具备多少共享能力。
前几年公司在“同创共享”方面做的不好，企业与员工的利益共享不到位，一是相对的平均化，真正贡献突出的人与实际收入不匹配，差距没有拉开。二是企业盈利的时候没有系统的考虑长远，要么即时激励，要么忽略了部分真正有贡献的人，这是我们组织做的不到位的地方，现在也正在调整，目标就是符合价值观要求实际贡献多的人拿到的也多，对于持续有贡献的员工，我们将纳入中长期激励中打算。有效管理，即通过分享实现控制，打造员工、管理者和企业一致的利益分享机制，真正做到同创共享，使员工与企业形成利益共同体，价值共同体，事业共同体，命运共同体，血脉相连，荣辱与共。
注：作者吴建华为浙江传化化学集团董事长、浙江新安化工集团股份有限公司董事长，荣获全国优秀民营科技企业家、浙江两化融合杰出贡献优秀企业家、环境保护优秀企业家等称号。本文依据吴建华在新安集团的内部讲话整理，文字整理：李宇杰