看顺丰等企业是如何借势培养正能量水军的？

韩志锋：公共关系顾问专家

我们正能量也需要有水军，因为水军它还只是就是蜻蜓点水式的，对于我们的一个支持，或者对我们这个事件的一个参与，它不会像我们前面说的这种，自媒体或者媒体，深度的去介入。

但是这种蜻蜓点水的这种支持，或者一种倒戈或者一种反对，也会使整个的这个能量场发生变化。

所以，这个正能量需要这个水军从理论上讲它确实是势在必行的，那么怎么去做这一点呢？

其实，企业最好的一种方式就是借势发展自带粉，或者自来水。

而发展这个自来水，我觉得做的最好的这案例就是顺丰，其实我们都知道，关于快递业的这个投诉和抱怨向来很多，那个顺丰有时候他也会处于这种危机的这种关口。

但是顺丰2016年有一件事，因为及时抓住这个机会，做了一次很好的危机的处理，最后给自己带来了无穷的或者很大量的这种自来水，使自己的这个正能量在后期得到了一个很好的保护。

那一件事可能大伙都有印象，就是快递小哥被打的那个事，其实这件事，大伙细心去研究的话你发现，我们真的是面对快递小哥的那种叫无理的那一种超车、无理的占道以及无理的横行、乱行、乱停，这个我们其实有好多人也有好多怨言的。

在小区里边，他们也是逆行，他们也跟我们这个正常的车辆去碰撞，或者跟我们的行人也混道前行，其实他也给我们带来了很多的交通的一些问题，按说他们应当是危机的承担者或者是谴责者。

但是王卫厉害就厉害在，他抓住了一个有利于自己的一个时机做了一次反击，结果为自己培养了大量的自来水。

那个事件里边的另外一个当事者的确做了不该做的事情，打了这个快递小哥6个耳光，这个从感情上讲，从人性的角度上讲，他的确是做错了。

那这样的一个错事又被王卫很好的利用了一把，所以就形成了一个霸道总裁维护自己员工利益的，这么一个良好的社会形象，这一下子为自己钓来了很多的自来水。

这个事就是在正当要发展自己的水军这个路子上，我们不要像过去那种传统的互联网营销的那种思维，我培养大量的这种五毛党，我给你钱，然后在关键的时候你帮我说两句好话，这种路子已经没了，或者这种路子未来会越走越窄。

我们最好的方法就是培养一些自来水，本身就是挺我们，本身就认可我们的，那这个需要创意或者需要机会，需要价值观的。

当然除过这个顺丰的这件事情，还有一个事情就是，我们都知道航空公司，其实在这么多年的这一种跟旅客的这种冲突里边往往都属于危机方。

美联航就是典型的一个案例，当然我们以前的东方航空，还有好多这种不断晚点的，跟用户，跟我们乘客冲突的一些企业，或者一些航空公司，他们都属于危机方。

但是2017年，有一个企业，它也是顺利的逆转了这个情形，让自己发展了一批自来水，这个公司就是法国航空，其实就是那个武汉女博士，掌掴这个机场人员的那件事。

那这个事里边也是因为打人，所以使打人者处于道德的下风，那这使得本来就是你晚点，你可能处于某些劣势的一些主体或者这个航空公司，有了反击的一个机会。

当然这个武汉这个女博士这个事件也的确是博士不对，它在整个的这个过程里边，因为机场人员，它是按照规定，然后去关闭登机口，那么他在这种自己没赶上飞机的情况下，性急期间掌掴这个工作人员，的确是他的不对。

但最厉害的还是法国航空利用这个，做了自己的正面的一个形象的塑造推广，我觉得这也正是我们每一个企业在这种危机新常态下要去学习和借鉴的一个机会或者一个案例。

在这个舆情爆发的时候，更多的人都是我们说的乌合之众，他经常是随着别人的判断去做自己的判断。

当负面占主导的时候，可能会出现大量的这种水军的攻击，那所以我们在正能量的传播上面也需要有相应的对冲力量。