实体店存在的价值

鲁晓芙，财经作家，旅居欧洲，以荷比卢为基地，从事全欧洲投资并购业务。

中国经济已经国际化了，不了解欧洲，有时候，你就不了解中国。

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当今时代，互联网技术迅速发展，各大电商平台也随之崛起，网络购物成为不可阻挡的时尚潮流。

与此同时，越来越多的人为实体店面而担忧：实体店面是否终将不复存在？

今天，“鲁晓芙看欧洲”为您揭秘，实体店在当下的存在价值。

2018年，零售市场普遍不怎么景气：先是梅西百货，宣布继续关闭全美7家分店；而另一家美国百货巨头Sears，也宣布将关闭超过100家门市；接踵而来的是玩具反斗城，这个承载着孩子们童年回忆的乐园，也宣布将出售或关闭全美880多家分店，33000多人将因此而失业；最后，曾经风光无限的快时尚品牌Forever 21，在中秋节，豪无预警地结束了ATT4Fun的柜位，欧洲的几个大型实体店面，也都已经陆续关闭。

向实体商店说再见?

在网络刚兴起的年代，当时就已经盛行过，实体店面终将不复存在的悲观论调。但是，撑过互联网年代的泡沫化，历经各种转型，到了现在大鸣大放的电商年代，实体店面再一次遇到了严峻的考验。而且这一次，似乎伤得更重更深。

可是，经过调查分析之后，我们竟然发现：消费者对实体店面，似乎有更加依赖的需求。

2017年，纽约著名的调查公司CrowdTwist，出示了一份，Z世代（95年之后）与Y世代（80~94年）差异性分析报告。报告显示，高达54.8%的Y世代，和57.3%的Z世代，更喜欢在实体店消费；而通过手机购物的Y世代，仅有25.8%，Z世代则是26.7%；通过计算机购物的Y世代为19.4%，Z世代为16%。

由此可见，80后和95后的年轻人购物时，实体店面同样是，不可忽略的重要选择。

创造消费者体验，才是王道

那么，实体商店对消费者的吸引力，到底在哪里呢？那就是“消费者体验”！它让零售商，有机会重新绽放光芒。

2018年9月，加拿大品牌Goose，在美国纽泽西州Short Hills，开了一家“冷房概念店”，店内温度很低。在这里，他们让走进来的消费者亲自体验，Goose的产品是否可以，在低至零下25℃的环境里，御寒保暖。

▲ 加拿大品牌Goose

2018年10月，以“防雨防水“而知名的品牌Hunter。在纽约中央车站，开了一家特别的展示店，这间神奇的店面，可以模拟降雨与雾气天气，充分展现Hunter的优势与特色。据Hunter的营销人员表示，这提升了他们同期间85%的业绩。

同样注重“消费体验”的，还有Timberland。在纽约第5大道的展示店当中，这个品牌，布置出雨屋和雪屋两个不同的环境，向消费者展示，在极端恶劣的情况下，Timberland靴子傲人的功能性。

从以上的案例中可以发现，实体店面早已经不再是，单纯地把产品摆上货架，然后等待消费者挑选。它们开始探索，一种全新的销售模式，这种模式可以让消费者，深度体验产品特性与功能。

如果不重视“消费体验”，产品将无法脱颖而出，吸引消费者的目光；当然也就无法，让消费者心甘情愿地掏钱买单。因此，如何在实体店面，让消费者充分理解产品的特色，这将会是各个品牌的营销人员，最应该关心的问题。

善用数字营销的力量

但是，这并不意味着，数字营销的方式可以被忽略。其实，数字科技日新月异的呈现方式，社群媒体的深入人心，都让未来的消费环境，变得更加多元复杂。

73%的消费者，通过不同的消费平台，购买他们所需要的商品。北美地区22%的商家，正在运用多元销售渠道，来全面性地包围他们的消费者。

未来的消费市场，将是一场千头万绪的战争。实体店面不会全军覆灭，却也不能掉以轻心。

营销人员需要运用各种方式，创新销售模式，赢得消费者的注意力。只有获得消费者最终的订单，才能说，你打赢了这场激烈的消费战争！

编辑：苏瑾   格式：黄牛