判断与决策2-记忆：为什么我们的记忆会出错？
记忆是在我们提取它的时候才建立起来的。——戴维·迈尔斯
上一篇《选择性知觉》提到，人的认知是有选择的。
你开奔驰，可能就会看到奔驰，路上有没有沃尔沃根本看不到，所以记不住很正常。你只看到渣男光鲜亮丽的一面，所以，你只能回忆起他的光鲜亮丽。
然而，记忆本身是否可靠呢？
阅读下文之前，请先试一试，看你能不能记住以下句子：
蚂蚁吃了桌子上的甜果冻/蚂蚁在厨房/蚂蚁吃了甜果冻/厨房里的蚂蚁吃了桌子上的果冻/果冻在桌子上/厨房里的蚂蚁吃掉了甜果冻
1
什么是记忆？
记忆是认知的基础。没有记忆就没有历史，没有历史就没有未来。
人类通过语言、文字，扩展了我们的记忆，才使得人类社会作为一个整体，不断的积累知识和经验，才成为今天的人。
但记忆又是什么呢？
柏拉图认为，记忆印刻在头脑中，就像印刻在蜡版上一样。随着时间的推移，该印象将慢慢消退直至完全消失，就像蜡版表面逐渐恢复了光滑一样。
德国著名心理学家艾宾浩斯(Hermann Ebbinghaus)，第一个对记忆进行系统研究：一是对记忆进行严格数量化的测定，二是研究了记忆是如何保持的，并绘制出了著名的“艾宾浩斯遗忘曲线”。1885年他出版了《论记忆》一书。从此，记忆成了心理学研究的重要领域。
20世纪50年代出现的信息加工理论，把记忆看作是对输入信息的编码、贮存和提取的过程。使得人类对于记忆的了解更加深入。
又是编码，又是提取的，听起来很抽象，但实际上对我们日常生活的影响至关重要。
为什么有的学生学东西快？为什么我们的记忆会出错？我们是怎么回忆的？……
人们所有的决策，都是基于记忆，如果记忆本身出了问题，如何正确决策。
比如，为什么刷信用卡会花更多的钱？
因为如果你拿现金消费，看到日益干瘪的钱包，监控功能会自动提醒你钱不多了。
而刷信用卡或者用手机支付，我们很难记住自己花了多少钱。即使你从不逾期或支付任何使用费，刷信用卡这一行为本身，就足以让你多消费。这个我个人在查询消费账单时也惊讶不已。
知道为啥几乎所有的电商，都开通白条支付功能了吧？知识点哈。
2
回忆比记忆更重要
记忆本身，并不像柏拉图所说的，像蜡板或者复写纸，原封不动的拷贝和复制。
回想一下文章最开始，是否有“厨房里的蚂蚁吃了桌子上的甜果冻”这一句话？（约翰·布兰斯福德 & 杰弗里·弗兰克斯，1971）
实验结果表明——每个记忆并不是与其他记忆分开来单独储存的。人们不是简单的记住单词或句子，而是构造并记住了一个总体情境。一旦一部分信息与其他信息相结合，很难分清哪些信息是新的，哪些早已存在于脑海中。
也就是说，记忆不是拍照片，是复杂、凌乱的，大脑会自动根据情境提取各种编码，把这些信息记录在大脑中。
比如你会记得浪漫约会的很多细节，但是还是有无数的细节你的记忆并不准确。你记得桌上是红色的玫瑰，实际上是黄色的；你记得她带来耳环，实际上并没有……
虽然随着时间的推移，我们能够记住的东西，比我们当时看到的越来越少。但是，我们再次提取记忆的时候，可能比实际看到的还要多。换句话说，我们的回忆会创造事实！
多出来的未必是事实。
请看下面的经典实验（贝丝·洛夫特斯 & 约翰·帕尔默，1974）——
洛夫特斯和帕尔默让被试观看交通事故的影片，然后问被试：“两车相互接触到对方的时候，车的行驶速度有多快？”平均答案是31.8英里/小时。
当把“接触contact”换成“撞到hit”、“撞击bump”、“碰撞collide”、“撞碎smash”之后，速度分别变成了34、38.1、39.3、40.8英里/小时。
而1周后再提问更多关于这场事故的问题，如“有没有看见碎玻璃？”，被问到“碰撞collide”中14%的人回答说有，而被问到“撞碎smash”中32%的回答说有。（实际上，没有……）
实验结果表明——即使只有一个词的不同，也能够显著地影响人们对一件事情的回忆。
回忆再造记忆。
所以，小心那些提问，任何问题的措辞可能都会影响你对于事实的回忆，这个对于很多律师来说，可能是非常擅长的手艺。
强烈推荐IMBD排名第36的经典电影，克里斯托弗·诺兰指导的《记忆碎片》。
回忆过去的生活，无异于再活一次。——马提亚尔
所以，留下那些美好的回忆，不要念念不忘那些烦心事。记住美好的过去，你的当下也会是美好的。在这方面的高手，当属汉武帝的李夫人。
《汉书·卷九十七上·外戚传第六十七上》——
李延年一日为武帝献歌：“北方有佳人，绝世而独立，一顾倾人城，再顾倾人国。宁不知倾城与倾国，佳人难再得！”汉武帝叹息曰：“善！世岂有此人乎？”平阳主因言延年有女弟，上乃召见之，实妙丽善舞。由是得幸，生一男，是为昌邑哀王。
后来，李夫人病重，汉武帝亲自前去探望她。
李夫人蒙着被子辞谢道：“妾长期卧病，容颜憔悴，不可以见陛下。希望能把儿子和兄弟托付给陛下。”
汉武帝说：“夫人病重，大概不能痊愈，让我见一面再嘱托后事，岂不快哉？”
李夫人说：“妇人容貌未曾修饰，不可以见君父。妾不敢以轻慢懈怠的态度见陛下。”
汉武帝说：“夫人如见我一面，将加赠千金的赏赐，而且授予你的兄弟尊贵的官职。”
李夫人说：“授不授尊官都在于陛下，不在于见妾一面。”
汉武帝还是坚持一定要见她，李夫人便转过脸去叹息流泪，不再说话。于是汉武帝不高兴地起身离开了。 汉武帝走后，李夫人的姐妹责备她说：“贵人您为什么不可以见一见陛下以嘱托兄弟呢？难道这样痛恨陛下吗？”
李夫人说：“我之所以不愿见陛下，正是为了能确实地托付兄弟之事。我因为容貌美好，得以从微贱地位获得宠爱。夫以色事人者，色衰而爱弛，爱弛则恩绝。陛下之所以还能念念不忘来看我，正因为我平生美好的容貌，现在如见到我容貌毁坏，颜色非故，一定会厌恶抛弃我，还怎么会记得怜悯录用我的兄弟呢！”
李夫人让汉武帝终身难忘，成为历史上第一位逝后被追封的皇后。
3
事后诸葛亮
事后聪明式偏差(hindsight bias)，指在事后看待结果时，会觉得事件结果比事前预测时更不可避免、更容易预见的倾向。
事后看觉得“理所当然”，却忽略了自己的判断实际上已经受到已知结果的影响。
事后诸葛亮，事前猪一样。股票涨了，会觉得我早就知道它会涨。但是之前你敢买吗？
心理学研究证实，那些事后看起来一目了然的事情，在事前却并没有那么清晰可辨。因为事前的信息太多太杂，有用的信息往往被大量让人眼花缭乱的无关信息所包裹，显得非常不起眼，让人无从辨别。但是当事情发生之后，线索自然就清晰了。
事前你无法分辨，哪个是真实信号，哪个是噪音。
我们看推理小说，觉得事后看很合乎逻辑，但是之前推测却很难知道。因为作者有意识的设计，然后小心翼翼的擦去相关信息。他是倒着写，你是正着猜，在缺少信息和条件下，自然难以推测。
“事后诸葛亮”的错误在于，在已知结果的前提下分析过去的问题。
如果只是聚焦结果，反复论证为什么会出现目前这样的结果，很可能就会高估这一结果出现的必然性以及类似结果在未来出现的可能性。
比如，明明扔骰子出现6点的概率只有1/6，即使你多次成功的扔出6点，你无论怎么总结技巧和方法，往往都是徒劳的。不要因为确定的结果就高估事实的偶然性。
这就像很多初入股市的人，因为赶上牛市，很容易大赚几笔。后来呢？他们开始总结自己的成功经验，甚至到处去夸夸其谈。他们高估了自己的能力，低估了股市的复杂性。
事后诸葛亮的心态会让人自我感觉良好，以为自己掌握了破解未来的密码，高估自己的实际预测能力和认知水平，增加盲目自信。
阻碍人们从结果中获得经验和教训的，不是失败或成功本身，而是我们对于结果的态度。
相反，减少事后聪明式偏差最有效的方法就是思考：“过去的事件在什么条件下可能会出现不同的结果？”
当然，仅仅是思考并不足以客观完整的还原过去的思考过程。好记性不如烂笔头。只有写下来、记录下来才是最真实准确的，哪怕记录的不全。
就投资来说，如果没有投资笔记，没有原始的投资思考记录。过了一段时间之后，无论股票涨跌，都会形成事后的新的解释和再回忆。有时甚至会忘了为何投资？
提前写下自己判断与决策的原因，事后反思，才能够正视自己、完善自己、提升自己。
当然，就投资来说，不能简单的以事后的结果来彻底否定或纠正事前的决策逻辑，因为很多结果本身也包含了偶然性或运气的成分，过分注重结果的唯一性也会强化自己的事后聪明式偏差。这个比较复杂，以后再说。
4
植入记忆
信息加工理论认为，记忆过程就是对信息的编码、存储和提取过程。只有经过编码的信息才能被记住，编码是整个记忆过程的关键阶段。
我这里不是来科普如何提高记忆力的方法，而是从另一个侧面来说明，有一群人可能比你自己更关心你的记忆，他们就像魔术师一样，把那些想让你记住的事情，编成编码，植入你的记忆。
广告商对于消费者，可能比老师对于学生，更热衷于将记忆留在对方的脑海中。
美国著名营销专家艾·里斯(Al Ries)与杰克·特劳特(Jack Trout)于20世纪70年代提出定位理论，被称为“有史以来对美国营销影响最大的观念”。
美国心理学家 Miller 有关短时记忆容量的研究表明，保持在短时记忆的刺激项目大约为7个，人的短时记忆广度为7±2个组块，目前的研究认为只有4±1个组块。
由于人的短时记忆和认知注意力是极其有限的，所以，越简单越有力量。
好的品牌都是通过反复的广告灌输，通过独特稳定的标识、简洁有力的语句，传达清晰深入的理念，比如：
送礼只送_____；怕上火喝_____；果冻我要_____；好空调_____造；……
能被记住的，才是品牌。
当你看到下面三个汽车品牌，你想到的关键词是什么？
长久以来，奔驰的舒适、宝马的驾驶乐趣、沃尔沃的安全深入人心。可在这个品牌印象之外，宝马就不安全么？奔驰就没有驾驶乐趣么？
做品牌，少即是多。
做公司也是如此。如果一个公司无法用一两句话提炼其核心竞争力，他恐怕就没有核心竞争力。这个公司的股票也往往不值得投资。
由此看来，广告业是沟通领域的老师。那些写文字的、搞传播的、讲课的、宣传的等等，都该好好学习如何用最简洁有力的方式传递信息，让别人看到、记住、传播。
第一篇《选择性知觉》中我们提到了“视而不见”。现在，推荐看一下松明的“心灵骇客魔术”，见证如何真正的植入记忆——“不见而见”。
总结
重要的不是如何发生，而是如何被追忆。——马塞尔·普鲁斯特《追忆似水年华》
1、知道记忆不靠谱。
有自知之明，就是正确决策的开始。知道自己的记忆不靠谱，才会对于自己的回忆小心翼翼。
好记性不如烂笔头。多做记录，都留下痕迹。甚至，多做预测，白纸黑字写下来，之后可以忠实的复盘。
不要骗自己，自欺欺人是最容易的。
2、回忆会再造记忆。
你怎么想的，比事实是什么更重要。你的想象可以改变事实，可以塑造新的事实。多记住美好的，忘记不幸的，那段经历就是幸福的，未来也会更幸福。
简单才有力量。越简单，越直接，越有利于回忆，回忆又会强化记忆。
喝的可口可乐越多，越会认同这个品牌，即使盲测消费者根本喝不出来。有了很多奢侈品的包，就会越想买更多的奢侈品，即使她很难分辨真品和高仿。情感就是回忆，回忆决定未来。
3、提醒比记忆靠谱。
想坚持锻炼，不要去想，写下来，贴在你天天能够看到的地方，提醒你。
想节省开支，不要用手机或者刷信用卡，用现金，用能摸到的钱提醒你。
有好的想法，不要回头再说，现在就记录下来，要不要智能的手机干嘛。
怕忘记事情，列个计划，做个备忘，定闹钟提醒，早到半小时比迟到强。
4、清单比记忆靠谱。
推荐《清单革命》。
我们的身体能够以13000多种不同的方式出问题。在ICU，每位病人平均24小时要接受178项护理操作，而每项操作都有风险。一张小小的清单，让约翰·霍普金斯医院原本经常发生的中心静脉置管感染比例从11%下降到了0；15个月后，更避免了43起感染和8起死亡事故，为医院节省了200万美元的成本。
如书中所说，在复杂环境下，专家要应对的两类困难：
人类记忆和注意力的分散。尤其是在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的标准动作；
越是专业的人，越容易犯错，因为面对重复性操作，他们会故意跳过一些明显的步骤。
人不是电脑，仅凭记忆力总有出错、分心、走神的时候。所以按清单操作，就是把经验记忆显性化、固定化、流程化。步步有确认。程序严谨，结果才正确。
所以，越是才华出众的人，从事工作越复杂的人，越不会拒绝检查清单。
聪明的飞行员无论多么才华出众经验丰富，也决不会不使用检查清单。——查理·芒格