不能驾驭情绪的人，也不能驾驭人生
萧伯纳说：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”相同的语言，但在不同的语气语境下，意思完全不一样。多年前流传的一个笑话，尽管是笑话，其中的味道值得细品。
一老外来华留学4年，主攻汉语。临毕业，参加中文晋级考试，题量超少，暗喜。再仔细一看，彻底懞了！题目如下：
请写出下面每题两句话的区别在哪里？
1 冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少。
2 剩女产生的原因有两个，一是谁都看不上，二是谁都看不上。
3 女孩给男朋友打电话：如果你到了，我还没到，你就等着吧；如果我到了，你还没到，你就等着吧。
4 单身的原因：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。
5 老总离开喧闹的会场到阳台抽烟的原因：A 他想静静；B 他想静静。
老外泪流满面，交白卷，回国了......
由此可见，语言组织不当、语气稍有不同，意思就会相去甚远。良言一句三冬暖，恶语一句六月寒，矛盾常常是因为沟通不畅造成的。
那在家庭里的吵架、拌嘴、怒怼太常见了，很多人这都是小事，事实上恰恰相反，这些小事积累多了夫妻双方就会做出各种高危动作，哪壶不开提哪壶，专朝对方软肋上招呼，整个场面经常惨不忍睹。有人在网上总结有这么几样：张口威胁“离婚”，动不动拿对方的“隐私”说事，翻一翻陈芝麻烂谷子的旧账，拿家里人跟其他人做比较，侮辱对方的家人，诅咒对方等等。这时候我们最容易被情绪所绑架，进而出现过激行为。
在企业里也一样，你与同事沟通一些关键工作时，如果发现对方情绪已经起来了，这时候是继续耐着性子沟通下去？还是关注调节一下对方的情绪？当人们的情绪起来的时候，沟通往往无效。
每个人都有被情绪绑架的时候。当你气得连脖子上的汗毛都竖了起来时，在靠近肾脏上方的位置，有两个很小的器官开始活跃，它们向血管里大量释放肾上腺激素，很快，你就像失控的野马一样无法驯服，人就这样被自己的情绪绑架了。
受这种激素的影响，你的大脑开始调整任务级别，把血液从其他器官“调离”，充斥到你的四肢，以便做好战斗或逃跑的准备，糟糕的是脑部负责思维的部分会因为缺血而无法正常思考，此时的智商与猴子无异，你的身体宣布戒严，进入紧急战斗逃跑模式，此时浑身能量完全被你自己的原始本能绑架了，这时候你的身体会误以为你面临着生命威胁，你的反应会如水库开闸泄洪一样，能量喷薄而出，身体跟打鸡血了似的，这时候你已经不是你了，你变成了动物，这时候做出来的事情无法预料。也许只有当你的心跳速度快要超出身体极限的时候，你才突然觉察到自己“砰砰、砰砰”心跳的声音，此时才恢复了一丝理性。
从表面上看，冲突的起因都很小，实际上我们被这些关键沟通绊倒了还不自知。与人沟通时不仅要听对方的语言，还要观察对方的情绪状态。每次正式的沟通，常常会因为双方情绪起来了，从而导致沟通中断，甚至破裂，进而影响生活质量和工作效率。所以要关注那些关键沟通，觉察双方的情绪状态。我们的情绪都是兵对兵、将对将，秒懂秒传的，只有先掌控好自己的情绪，才能进而影响对方的情绪，让沟通继续深入进行下去。