言语交际的艺术（18）

转：金华的博客

言者有心，闻者有意。人们进行言语交际，无外乎采取说写两种形式。话是说给人听的，文章是写给人看的。说写者总是想通过一定的言语形式去影响或感染对方，从而达到一定的交际目的。有的是为了宣传真理，有的是为了反驳谬误；有的是为了阐明事理；有的是为了抒发感情；有的是为了从理智上去说服别人，有的是为了从情感上去感发别人。然而任何一个听读者在言语交际中又都不是被动的。由于人们的立场、观点、地位不同，思想方法相异，在交际过程中，总是根据已有的感知、观念和知识去理解和筛选信息，所以对所接受的信息和发出的信息并不总是相同的，这就使交际双方形成了一对矛盾。因而，对说话和文章的效果，都不好从单方面去评判，离开了对方的信息反馈，那都是一厢请愿。

我们进行言语交际时，对方并不是射击场上的靶子，宣传魔弹一打到身上，就应声倒地。他们有时能把子弹反弹回来。虽然有的交际也能取得一定效果，但绝不是水到渠成，十拿九稳。关键的问题，是能从感情上、心理上征服对方。亚里士多德说：“我们进行说服必须具有能够取得人家信任的条件，又有剖析事理的能力，且有识人的本领，能察言辨色，分析真伪，把握听众的感情，并能运用种种方法来打动这感情。”

在言语交际过程中，主客对方相互作用。前者处于主导地位，后者对前者发出的信息做出一定反应，这种反应又是对前者言语的评判。这种相互感应过程，表明双方处于一种特殊的人际关系之中。这种关系，是一种“心理交流”关系，而信任与依赖则是沟通心理的前提。作为处于主动地位的说写者来说，要取得听读者的信任和理解，首先就要一个健康的心理。真诚的态度，高尚的情操，文明的行为，农厚的兴趣，渊博的知识，都是提高交际效，果的必备素质。你要让人家相信你吗?听从你吗?那么你就应该以美好的心灵去感染人家，并能善于联系特定的情境运用适当的言语形式来表现自己的思想。作为接受者一方，也应该从特定的言语环境中去理解别人的话。这样，才能使双方心理相容，从而达到一定的交际目的。