从模式变化,看药品零售进化
从B2C到O2O到新零售,医药零售模式在不断地更新迭代,不断地延续和进化。
纵观医药新零售发展格局,发轫于互联网基因的企业如泉源堂、叮当快药、康爱多等,在医药新零售赛道上赢得领先身位。而植根于传统零售的企业如一心堂、益丰、怡康医药等,则要在医药新零售赛道上,探寻新的路径和模式参与医药新零售的角逐。
可喜的是,勇为人先的头部医药零售企业,在医药新零售的探索道路上,围绕消费者的新需求,围绕产品和服务有了全新的布局和突破,探索出新“打法”。
1.融合“线上线下”
当下连锁除了线下门店的扩张模式外,加强O2O模式发展成为布局新零售主要渠道之一。一心堂依托线下6900余家实体门店,通过自营平台(一心到家APP、小程序、PC端等)及引入三方平台(京东到家、饿了么、美团等)融合线上线下,利用品牌优势扩大服务半径,同时加强B2C模式发展,进一步突破地域限制,在全国范围内实现流量扩张。
随着网售处方药的开闸,实体药店打造“线上+线下”互通成为主要销售渠道之一,如今,线下一些药店巨头也无不竭力部署在线O2O业务。
2.打通“院内院外”
随着处方外流、医疗服务需求增加以及医疗健康行业供给侧改革的不断深入,闭环互联网医疗生态的建设和成熟已成为市场的切入点和竞争主题。
怡康医药打通“在线医生问诊”与“在线药师服务”功能,用户通过门店大屏端、门店电脑端、移动端等,均可进入远程问诊系统为消费者提供在线问诊、健康管理、检测病情等领域全方位的深度服务。此外,怡康率先在陕西省内推出了“互联网+医保”服务,成为陕西省首家开通医保在线支付的网上药店。
在互联网+医疗健康政策的加持下,众多巨头无不竭力布局互联网医疗服务,例如一心堂联合京东健康打造“互联网+医疗健康”、益丰大药房成立“海南益丰医疗”,为用户提供互联网医院、处方流转平台、家庭私人医生、健康管理等服务。
3.探索“室内室外”
随着5G、物联网的发展,客厅等“室内”家居场景将成为新的大健康服务场景,尤其针对出行不便的老人,未来零售终端有望借助“室内”家居场景实现具有一定社交属性的慢病人群健康管理服务。
“室外”多以智慧药房、无人智慧门店为入口,打造集合专业药学服务和健康智能体验为一体的智慧化服务。例如叮当智慧药房、怡康智慧药房、安徽新康缘智慧药房、支付宝联合张仲景药房共同打造的“未来药店”等。
1.全生命周期的健康管理服务
单纯的药品交易已无法满足消费者的需求,在新技术的支持下,连锁药店着力在“医+药”闭环的服务供应链,探索全生命周期健康管理。
例如,一心堂与京东健康达成战略合作,共同推动“互联网+医疗健康”多元化场景落地,一心堂自建的远程药事服务与京东互联网医院的远程药事问诊产品(药诊店)打通,为患者提供一站式诊前、诊中、诊后服务,从产品到患者服务、疾病管理,进行一系列的创新探索和服务落地。
此外,一心堂搭建“药诊店”模式,为顾客/患者提供“健康-养生-理疗”、“药品治疗-康复-家庭护理”等专业的、全面的健康管理。
一心堂董事长阮鸿献表示,未来药店的趋势是健康照顾站和商圈内居民的家庭健康顾问,因此应该积极探索发展“药诊店”模式。
2.专业化病种服务
由于用户结构的差异性,为满足用户更深层次的需求,打造专业化病种服务。
例如,思派大药房专注于肿瘤等特殊疾病,通过打造专业的药师服务团队和创新的患者随访体系,为患者提供药事咨询服务和疾病全程管理。思派大药房已在全国29个省52个城市布局70家门店,涵盖目前国内上市的85%以上的肿瘤特药。
此外,药店在专业服务方面的布局,也可以借用药品的流量优势,通过战略性的资源整合,搭建一个进阶版的生态环境。
例如,器械品类一直在很多药店视为软肋,但在政策及新冠疫情的催化下,器械被提到前所未有的高度,器械重体验、重服务的消费特性成为实体药店天然场景。山东立健联合西柚健康通过优势资源整合,开启以“药械双拳”为重心的医药健康新零售布局,通过场景共建、流量互通、数据管理、资源共享建立“药械”新零售模式。
药+N的生态重塑已经吸引到了很多的探索者和实践人,例如圆心科技、健易保等,目前持续探索和多元整合中,这种模式对于医药零售企业而言,新生态亦是一种格局。
随着健康意识加强、消费能力提升,消费者对大健康产品的需求,从最基本的“治病”领域向预防和康养延伸,拓展至“治未病”领域。未来产品的边界不再清晰,从OTC到处方药,从药品到大健康产品,从区域化产品到无边界产品。
比如,怡康医药为了给客户带来便捷性和可及性,扩充了产品品类;再如“一心到家APP”目前已覆盖母婴、跨境、全球购、化妆品类。