社工的优势不是专业，而是解决问题的能力！ | 社工笔记侠

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 刘艳春

机构 | 成都市新都区金东公益服务中心

人生能遇好老师，是一件很幸福的事。很偶然的机会，在9月10日教师节这天报名参加了成都市社协举办的一场名为《卓越成效管理，专业社会组织孵化》的培训。授课老师是徐本亮，上海市慈善教育培训中心副主任，致力于慈善公益22年，创业教育19年。

很显然，能有这么深资历的人，岁数当然也不小。徐老师已经有半头白发、个子不高、戴副眼镜、也很瘦小、穿着整洁、和蔼可亲，第一印象是一个很亲切的小“老头儿”。但是两天的培训下来，真的让我很触动，小身体蕴藏大能量，徐老师的很多观点和概念都刷新了我的认识，心理充满了感谢，感谢徐老师的分享，感谢成都市社协提供的机会，感谢自己能放弃周末来参加培训。

知识需要分享，下面我就将我学到的感受到的用文字予以记录，若能给大家些许参考或思考，也算小女子成为了一名知识的传播者，荣幸之至。

一、社会组织要把握三势

徐老师在开讲前就给我们讲了三势：顺势、借势、造势。

顺势而生，社会织是顺应社会需求而生的，需求是孕育我们的土壤，正是因为现在经济发展了，社会发展了，社会问题越来越多，人民物质文化需要日益增长，才给了我们社会组织一个蓬勃发展的良机。尽管很多时候，我认为更多的是政府的需要，但这也是社会治理与社会服务的需求。顺应时代的发展和需求，社会组织才能有机会展示自己，才能在社会舞台上有一席之地。

借势而上，机会是留给有准备的人，需求有了，机会来了，就是我们发挥的好时候。借着政策支持、资源丰富、人心所向等各种利好的形势，抓住机会，冲锋而上，学会利用信息技术、整合资源、优化结构，像草船借箭一样，以微小之力成伟大之事。

造势而进，在这个“酒香也怕巷子深”现代化社会，社会组织也需要造势，在证明了社会组织视角和方法的有效性和实用性之后，要造势宣传推广，要营销。我们知晓度、美誉度提高了，才能吸引更多的资金、人才、资源，为下一步发展做长足的储备，因此埋头拉车的时候也不要忘记吆喝两声。

二、至关重要的使命和公信力

关于使命和公信力，徐老师有一句很经典的话：公信力决定有没有钱，使命决定有多少钱。现在很多组织的发展都面临资金困境，而解决这一问题的根源在于组织的使命和公信力。以徐老师所在机构为例，21年，坚持使命，重视公信力，做到从小到大，资金多元化，多年来与汇丰银行合作十多个公益项目，2500万的捐款，从来没有请他们吃过饭，靠的就是机构的使命和公信力。尽管现在有些社会组织因为和政府部门有私人关系，通过捷径去获得支持，但这样的“野蛮生长”是不可取的，也不会长久。使命是组织的方向盘，公信力是发动机，方向正确才走得长远，发动机有力才走得长久。

三、将对的事情做对

Do the right thing right .这是一个关于选择与努力的问题，努力固然重要，但选择比努力更重要，一个关乎有效性，一个关乎效率。把事情做正确的前提是做正确的事，否则越努力就越偏离自己的方向，走得越快效率越高就离目标越远。

四、社工的优势不是专业

当徐老师问我们在座的社工，我们认为和别人相比较，什么是我们的优势时，很多同学不约而同地说出了专业二字。而徐老师的点拨让我记忆深刻：我们的优势不是我们的专业，专业只是我们的手段和方法，真正的优势是我们解决问题的能力，所有的理念方法技巧都是围绕解决问题而展开的。就像是活动不是目的，活动只是达到我们的服务目的所采用的方法。不要仅仅局限于个案小组社区活动这些专业点上，要打开思路，跨界思维，整合资源，提升服务能力，提高服务质量，这才是我们的优势和竞争力。

五、你不知道的三类客户

客户似乎和社会组织有些不沾边，很多同仁会觉得只有企业才有客户。其实不然，我们和企业一样，也需要客户，而且不仅仅是我们的服务对象，我们有三类客户：主要客户，即我们的服务对象或者受益人，是指通过组织的工作使其生活得以改善的人；支持客户，志愿者、会员、合作伙伴、资助方、政府、员工及其他需要满足的人；潜在客户，指那些确实需要某种服务，并渴望得到这种服务，但目前还没有成为服务对象的客户。特别提醒不要在日常工作中忽略了潜在客户，他们是我们新项目的重要来源，数量比主要客户多。强调客户的概念也是在引导我们用企业家的精神去看待服务，融会贯通，新视角会有新收获。

六、需求和成果

这两点对我们的项目至关重要，关乎成败和持续性。需求决定市场，社会组织必须严肃认真地满足客户需求，不是说我们知道什么东西适合他们，而是要知道什么是他们认为有价值的东西以及如何把这些东西送到客户手中。强调成果是因为非营利组织是为成果而存在的，只有那些能够持续实现可衡量的成果的组织才能走向未来。成果不是活动也不是产出，而是服务对象的改变和受益，社会组织只有把这个普遍的现实的问题解决了，才能做出品牌。

七、营销和创新

上文提到了社会组织的方向盘和发动机，而营销和创新则是车轮，一个车要想快速前进，缺一不可。营销非推销，不是从产品出发，而是寻找并满足需求，是一种互利互惠的公平交易。创新的重要性就不言而喻了，在这个快速发展的信息化时代，只有不断的创新才是不落后的法宝，也是不断前进的动力源泉。创新不是要做出惊天动地的大事，而是不断优化服务，不断满足新需求，与时俱进，持续发展。

八、写在后面

我认为，老师不在多，也不在教了我多长时间，更不在于他是否有教师资格证，是否从事教师职业。三人行必有我师，但凡是能在我成长的路上给予我支持、点拨、指导、辅导，能引发我的思考，推动我进步的人，都是我的恩师！虽然教师节已过，仍祝愿所有的老师身体健康，桃李满天下！也希望我们公益路上的同仁再接再砺，在机遇和挑战中，助力专业发展！