解码京东Q4财报，刘强东向技术与服务转型成效显著
撰文 | 何玺 编辑 | 叶媛
3月2日，京东集团对外公布了2019年Q4季度财报。
财报数据显示，京东在2019年Q4的各项关键运营指标上，均表现出强劲增长势头。京东集团的GMV在2019年度达到20854亿元 人民币，实现了高达24%的同期增长，而且是历史上首次超越2万亿元人民币水平。
01 聚焦京东Q4财报，营收、净利润之外亮点多多
Q4财报还显示，2019年京东集团实现净收入5769亿元人民币，同比增长24.9%；归母净利润达到122亿元人民币，同比增长 589.0%；另外，京东零售也实现了经营利润率的显著提升，从2018年的1.6%提高到2.5%；从单季度指标来看，第四季度实现 营业收入1707亿元，同比增长26.6%；实现归母净利润36.33亿元，不但扭转了去年同期的亏损状况，而且实现了巨额盈利。财报数据公布后，京东在纳斯达克上市的股票价格在业绩利好的支撑下，当天即高开高走，收盘价上扬至42.30美元，实现 12.44%的涨幅。
除了营收和利润外，京东这份财报还有一个数据在疫情之下备受关注：2019年，京东全体员工数量超过了22万人。换言之， 京东在一年内就吸纳了4万名新员工。在经受疫情冲击，“保就业”成为各行各业、乃至于国民经济重要课题的当下，京东通 过稳健而又充满进取性的经营，为国民经济提供了强大的增长支撑，同时也以负责任的态度，为社会承担了就业稳定器的重 任。
分析财报各项数据会发现，京东第四季度、乃至于整个2019年度经营业绩取得的大幅增长，与用户不断提升的信任度密不可 分。数据显示，京东集团2019年度的活跃用户指标从上一年同期的3.05亿迅速增加到3.62亿，增长幅度达18.6%。尤其是在第 四季度，新增的活跃用户达到2760万，为过去12个季度内最高值。年度和季度活跃用户指标呈双位数的高速增长，说明用户 对京东平台的信誉和服务品质认可程度在快速提升。
尤其值得关注的是，京东Q4新增的用户群体，主要来自于下沉市场。在这些新用户中，70%以上的来源地是三至六线城镇。显 然，京东推出“百亿补贴”聚焦下沉、以及“京喜”平台接入微信一级入口，加大力度渗透低线城镇消费者群体的举措效果 显著。
02 亮眼业绩下的京东，积极抗疫
在疫情压力下，京东不但用亮眼的业绩为社会经济注入了强大信心，更依托自身在各领域的优势，积极抗疫。
早在1月21日疫情刚开始蔓延的阶段，京东就已经启动了抗疫专项行动。从1月21日起，京东就成为全国首批为湖北药企提供 药品紧急运送服务的平台企业；1月24日，京东向武汉市捐赠100万只医用口罩以及6万件医疗物资；1月25日，京东为全国各 地驰援武汉救援物资的义务运输通道宣布开通，开始为抗疫一线源源不断地提供物资保障。
至今，京东在转向抗疫行动中投入的资金已经达到十几亿元，并且充分利用自身电商平台、物流平台的优势，成为全国抗疫 的中坚力量之一。为此，2月3日国家发改委领导曾点名指出：京东只用3天时间，就把全国所有工厂6天的产出交给了消费者 。
在这次抗疫中，京东所投入的不仅是资金和电商平台的保障能力，而是集整个京东生态之力，以矩阵优势为抗疫一线提供支 撑。
作为旗舰电商平台，京东协调引导平台上25万第三方商家，从抗疫行动一开始就全面动员，助力品牌伙伴、生产制造业伙伴 立刻加班生产、疏导物流渠道，全力保障春节供应以及全国抗疫的一线需求；而京东物流则以遍布全国的仓储体系和智能化 配送网络，确保了口罩等急需物资第一时间送达最需要的地点；在抗疫最紧张的时刻，全国各地居民对生鲜食品的需求也达 到了高点，京东旗下的京东生鲜、七鲜超市、七鲜生活春节不打烊，让消费者安全放心地买到新鲜食材。京东生鲜品类中蔬 菜的成交额同比增长近450%。京东全站包括米面粮油及乳制品等在内的民生类商品成交额增长154%。
除了物资保障外，京东旗下各平台还提供了可靠的科技服务和医疗支撑。其中，京东健康从1月26日期，就联动了数千名呼吸 科、感染科等科室的医生，面向全国有疑似症状的用户免费提供在线问诊服务，每天可以服务数万用户，而且在特殊时期实 现了非接触诊疗；而京东云与AI自主研发的智能情感客服系统，则依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法 分析等能力,迅速与防疫部门联合行动，为广大市民提供实时疫情查询、专业医生服务、就医指南、发热门诊医院查询等功能 ,及时解答公众关注问题,科学防治疫情；京东数科提供的专业调研及数据分析工具，以及疫情问询机器人等科技产品，更是 在疫情高压下，成为一线抗疫人员进行疫情信息搜集、向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务 的有力助手。
京东在全国抗疫中所做出的贡献、表现出的社会责任感，也直接提升了平台在消费者群体中的声誉和受信任程度。
03 解码京东Q4财报，刘强东向技术与服务转型价值凸显
从京东在这次疫情中的表现来看，京东之所以能在抗疫中成为商户、用户可信赖的平台，与其背后的供应链能力、物流能力和技术能力实现的运营效率提升关系巨大。
早在2017年，京东就在CEO刘强东的主导下，提出了未来转型升级的战略方向：今后五年，技术将是京东营收和利润增长的重要驱动力。在刘强东向技术要增长的理念引领下，京东方面一直在加大技术研发上的投入，并在重要领域的关键技术上取得了不少突破。如在云计算方面，京东的云系统基于全新微服务和云化的架构，借力自身开放的二次开发能力，已经从过去的“基础云”升级到了“融合云”，成功实现了自身云化。面对消费者的购买需求，每天都在不断地进行自我更新，加速系统完善，最大限度保障使用者消费体验。在刚刚过去的11.11全球好物节期间，京东云经受住了累计下单金额突破2044亿元、11日零点20秒内成交额突破亿元的极限考验，验证了京东云计算系统的先进性。
在物流领域，京东通过AI人工智能、机器人自动化技术的研发投入，实现了全国90%的区县一日达，自营订单一日达占比92%。这是目前整个物流领域里最先进的水平。截至2019年9月30日，京东物流运营超过650个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，京东物流仓储总面积约1600万平方米。京东通过持续利用人工智能驱动的技术来优化不断扩大的仓储网络，拥有目前亚洲最大的智能仓群——“亚洲一号”，以及全国最大的机器人仓群。这个充满“黑科技”、运营效率一流的物流网络，已经成为亚洲范围内的标杆性物流平台。
京东不但在利用技术优势强化自身平台的建设，而且还在持续向行业提供赋能，为行业整体的升级、提效降本提供服务。在AI人工智能技术、大数据技术、云服务等“ABC”技术的支撑下，京东已经初步实现了从“一体化”向“一体化的开放”的转变，将多年沉淀的供应链能力、物流能力、数据能力、营销能力、金融能力和技术能力以模块化、平台化、生态化的形式全面对外输出。
这次疫情，京东能够高效协调和引领平台多达25万的第三方伙伴，共同为全国抗疫提供支撑，很大程度要归功于京东向技术与服务的成功转型。
正是在技术创新上坚持不懈的投入，才使得京东拥有了强大的供应链能力、物流能力和技术能力，从而实现了运营效率的显著提升，才使得技术与服务日渐成为京东增长新引擎。