《阴阳师》遭遇口碑危机：网易如何化解“初始号”封停风波？
“人”红是非多？9月1日，网易在App Store正式上架了一款日式卡牌手游《阴阳师》。上架后半个月，游戏便闯进了畅销Top 5并维持到现在，在App Store里目前也获得了超过11万条评论，绝大多数都是五星好评。在此前畅销Top 10里有9款都是MMO，手游市场愈发重度化的情况下，这款和风卡牌手游的成绩表现，出乎了很多人的意料。
《阴阳师》上线以来的畅销表现随之而来的，是大量围绕着这款游戏的讨论。最为明显的，是同传统日式卡牌手游保持了一致的抽卡系统所引发的讨论，比如朋友圈里不少的“画什么符能抽到SSR（可以理解为最顶级的卡牌）”。同样的，和很多日式手游一样，“刷初始（创建大量账号，通过系统赠送的抽卡机会获取优质卡牌）”也是很多玩家在游戏中普遍使用的方式，就为了能够在游戏中有一个比较高的起点。
9月21日于论坛发布的处罚公告由于游戏中抽到SSR的概率普遍较低，从而衍生了大量玩家对优质初始号的需求，也衍生出了大量通过出售初始号而获利的工作室——游戏厂商普遍无法容忍这类行为，网易也明确地表明了对其的态度：“玩家适当使用多个账号寮办的大大们是很欢迎的～但是以违规牟利为目的的大规模创号或者工作室刷号行为，我们均会进行封停处理！”并最初于9月21日对“非法创建的游戏ID进行封停处理”。当天网易即对5910个账号进行了处理，随后接连几天都以同样的方式处理了数千游戏账号，引发了玩家的大量讨论。事实上，不管是站在玩家的角度还是媒体的角度，网易打击工作室的行为本身具有一定的积极意义，但从以往很多端游中的类似案例来看，总会“误伤”到个别玩家，也会有部分玩家并不能理解厂商的处理方式，进一步激发了部分玩家和游戏厂商之间的矛盾。
发布于9月25日的两条长微博9月25日，微博用户、《阴阳师》玩家@不靠谱_我的网友是朵葵和@大艿嘿嘿嘿先后发布了《网易无故回收SSR，数次申诉无果》和《关于网易手游阴阳师封停账号我有话要说》的长微博，表示自己的账号在网易对工作室账号进行打击的行为中遭到误伤，并对网易的客服处理结果表示不满。在游戏大火的情况下，两条长微博分别产生了40万+、27万+的阅读以及数千的转发。也有不少人留言表示“网易凭什么封我账号”“为什么回收我的SSR”。
较早开的服务器排队等待已经快5000了……对于这样一款已经称得上是现象级的手游，向来重视玩家口碑的网易，似乎算得上遇到了一次危机。玩家：为什么我们会涉嫌初始号交易？9月25日下午4点，微博用户@不靠谱_我的网友是朵葵发布了长微博《网易无故回收SSR，数次申诉无果》，于文中称“网易昨晚查封了一堆初始号，回收了其中的ssr式神”，并贴出了自己的消费记录以及在游戏中抽到SSR的截图。这位玩家的核心问题在于，“我自己花钱氪出来的式神为何被回收？”展示的内容中，表达了自己对网易客服处理结果的不满，称网易已经严重侵犯了其身为消费者的权利。
很快这条长微博就获得很多玩家的转发和评论，很多评论也都将矛头指向《阴阳师》的抽卡机制没有保底，大多玩家都有初始号的需求，而网易“偷摸着”回收了玩家的SSR损害了玩家的利益。实际在该玩家的描述中，她与朋友达成了账号转让，虽然没有构成交易，但如果由程序结合数据判断很容易被误判，因而也有较为理性的朋友评论表示，“有两个问题：1、你朋友有没有刷过初始，2、你是否真的没有付钱给朋友，你应该拿聊天记录截图给客服，你这个转述难以看出真实性，不是洗白网易，单纯觉得你要拿没有交易的实锤说话而不是拿氪金的记录，毕竟在淘宝买号的也可以说是基友送的。”同日晚上11点半，另一名微博用户@大艿嘿嘿嘿发布长微博《关于网易手游阴阳师封停账号我有话要说》，称自己的小号于9月20日抽到SSR式神大天狗，次日晚十点左右发现该账号已被封停。她在文中表示，“我可以有小号，但是我不能出SSR，一旦出了SSR，我就有涉嫌肮脏刷号交易的行为！？”
和之前@不靠谱_我的网友是朵葵相同的是，@大艿嘿嘿嘿也在和客服沟通处理中遇到了一点麻烦，同样对客服处理的流程和结果表示出了强烈的不满。葡萄君于昨天联系到了两位玩家。@不靠谱_我的网友是朵葵表示，通过申诉，网易已经归还其应有的SSR式神，相安无事。而@大艿嘿嘿嘿则表示，目前她的账号还处于封停状态，并告诉葡萄君“已经有申诉成功的人，但是是在氪金的情况下”，而她由于并没有氪多少钱，所以没能申诉回来。提到自己和学姐被封号的事，她依然比较愤慨，“我知道网易打击刷号行为，但我没想到一棒子全打死了。”同时，她向葡萄君展示了客服的处理结果截图，无奈说道，“你说，我能怎么办？申诉无道，我只能发微博了。”
@大艿嘿嘿嘿的两次申诉结果@大艿嘿嘿嘿称，她在给客服的电话中，反复求证怎样算大量建号，但没有人给她一个正面的回复。而且在她看来，如果是涉嫌交易，那玩家登录游戏后的IP是不一样的，“我觉得网易作为大公司，技术人才不会连这个都调不出来吧？”同时，按照她的理解，“网易的做法太过分了。”但从另一个角度来看，作为玩家，她也表示“网易对初始号交易行为的适当打击我觉得是正确的”，只是对于网易客服的处理流程和结果，她认为很大程度上打击了她作为一个玩家的积极性，在没有得到及时处理的情况下也毫无办法。网易：我们希望玩家的账号就自己正常使用在网易官方给出的处罚公告中，我们可以看到这么一句描述：“玩家适当使用多个账号寮办的大大们是很欢迎的”，也就是说，对于在很多同类游戏中就非常常见的“刷初始”的现象，其实网易是默许的。站在一个游戏玩家的角度，曾有过相同体验的葡萄君倒是觉得，刷初始称得上是玩此类游戏非常重要的一环，通过自己的努力获得一个较高的起点，游戏前期能有很不错的体验，也能有一定的成就感。对此网易官方于今天给出的回应也表示，允许玩家在游戏中刷初始并进行正常的游戏体验，目前对此也不会进行任何处理。但是，由于“账号交易、账号共享后安全问题风险非常高”，网易表示并不支持玩家刷初始之后将账号提供给他人使用。就这点来看，玩家@不靠谱_我的网友是朵葵的账号中SSR被回收，则是由于账号转让而被列入到处理名单中。
网易的手游普遍支持手机账号直接登录，不需要密码而对于公告中的“多个账号”，网易官方表示，“这是个X值，不同类型的游戏，得出的模型数据会有完全不同的结果。我们主要还是希望玩家自己的号就是自己正常体验游戏使用。”根据@大艿嘿嘿嘿的描述，她的数个账号应该还没到X值，大概同样是被判为了账号转让（发稿前葡萄君收到她的消息，网易表示会对她的账号进行解封并发放礼包作为补偿）。就目前的处理结果来看，根据网易的回应，@不靠谱_我的网友是朵葵的4个SSR也作为补偿给到了玩家。网易表示，“这些玩家主要是从其他玩家手中获得了拥有SSR的账号，对于他们花时间配合我们进行审核，网易会发放一定的补偿。”对于玩家普遍吐槽的客服流程和处理结果，网易则表示，“客服对玩家申诉的处理主要是希望玩家能配合工作人员进行审核，特别是非自己使用账号的共享行为”。
某宝上出售的《阴阳师》初始号销量很高（似乎因为网易封停降价了），这对于不刷/买初始号的玩家来说具有一定的不公平性从进行封停、SSR回收的目的上看，网易在公告中明确表明“以违规牟利为目的的大规模创号或者工作室刷号行为，我们均会进行封停处理”。结合两位玩家的遭遇，网易的处理方式无外乎两种：回收SSR，或者直接封停账号。对于不同的处理方式，网易官方表示，“封停和回收SSR主要是根据账号的不同违规性质和具体数据情况进行判断的。”只是根据网易官方的回应来看，“网易游戏正式运营有自己的数据云技术，能够在高DAU产品里快速建立不同的数据模型来判断行为性质。大数据时代玩家行为都有数据轨迹，精细化运营能够通过数据建立正常用户模型，从而给出判断方案。”具体判断的规则和算法，关系到有可能会被工作室利用，网易表示则不能详细透露。从端游到手游，网易的强硬态度是否合理？根据网易给出的数据，目前总共被封停掉的初始号有4万个，从整体玩家量级上看，没有刷初始号的玩家更多。直接购买初始号，对于那些没有刷/买初始号，只是默默攒人品抽卡的玩家来说，其实是不公平的。一方面是在于打击工作室利用游戏刷初始号进行盈利的行为，另一方面算是维护更大众玩家的利益，网易的举措无可厚非。只是网易对玩家账号的处理态度上，的确是有些强硬了。从某种程度上看，网易的态度强硬一些，对更大众的玩家来说是很公平的。只是换一个角度来看，无论如何，游戏账号算作是玩家自己的虚拟财产，玩家对自己的财产应该享有充分的行使权，玩家之间的账号互相流通按理说网易无法干涉。
《阴阳师》官方论坛上连续几日都贴出了处罚公告但就像网易提及的那样，“账号交易、账号共享后安全问题风险非常高”，因账号交易、账号共享而产生的受骗、盗号等情况，我们已经在以前很多款端游中见过太多的例子，基于这点考虑，网易的出发点是好的。正如前文中一条微博评论中提到的问题一样，“你是否真的没有付钱给朋友……单纯觉得你要拿没有交易的实锤说话而不是拿氪金的记录，毕竟在淘宝买号的也可以说是基友送的。”出于同样的考虑，如果该问题假设的情景成立，每个买号的玩家都可以称是朋友赠送的账号，“打击工作室”可能就只是说说而已了。对比端游市场，游戏内“商人”“工作室”的数量一定程度上和游戏的火爆程度是成正比的，商人、工作室在给很多玩家提供了一定便利的同时，其实也在加速游戏环境的崩坏。同时工作室为了营利还将进一步带来更多的问题，比如外挂、脚本，在中国游戏市场早期我们也都曾见过大量的例子。
魔兽玩家一定对网易的封停处理有很深的印象当然，手游和端游还是不太一样的，毕竟对玩家来说，玩一款手游的成本比端游要低很多（非氪金向）。在端游中，厂商的态度强硬一些，在高养成成本的控制下，玩家普遍不会尝试跨入禁区。只是到了手游中，为了保证一定的公平性和游戏环境，网易对工作室和通过游戏获取盈利等行为的打击力度，算是延续了其一直以来在端游上的做法，就像当初的《魔兽世界》一样，玩家可能还需要一定的时间来适应。