携程保险代理公司遭监管罚款40万元,摊上啥事情了?
还记得今年10月份,韩雪在微博上怒斥携程捆绑消费吗?
由于在携程购买机票、火车票时都会默认给你勾选上酒店优惠券、航意险、交通意外险等,如果你没有把勾给去掉,那么你就被强制消费了。这事情其实以前咱也碰到过不少,只不过我们说话力量浅薄,没有什么大的反响。
而韩雪正是因为在携程购买机票时忘记把勾去掉了,因此被强制捆绑消费了38元。这金额对明星来说是小钱,但是韩雪为这事在微博发声了,并号召“携程在手,看清楚再走”。
韩雪事件发生后,携程不再捆绑销售
有明星发声,这力量就大了。携程在道歉之后,取消了携程自动勾选的酒店优惠券、航意险、交通意外险等,事态才算稳定了下来,也没有来自监管层面的处罚。
但是逃得过初一,逃不过十五。12月1日,上海保监局向携程集团法人代表李小平开出罚单10万元,向携程保险代理有限公司开出罚单30万元。
上海保监对携程保险代理有限公司的处罚
上海保监对携程集团法人代表的处罚
那么,携程保险代理公司究竟犯了什么事呢?
在上海保监局的处罚决定书中,指出了两点问题:一是未明确披露承保公司、代理销售主体。意思就是说在携程旅行网搭售的保险产品,未具体告知消费者承保公司、代理销售公司的名称;二是未明确披露产品条款信息及批备编号。也就是说,用户在保险订单确认环节,只能看到携程罗列的所有合作保险公司的产品条款链接,在付款时都不知道自己到底买了哪家保险公司的产品。
而这种保单信息不透明的情况,是违反《保险法》第131条的。因此,上海保监局依据《保险法》第165条和171条的有关规定,分别处罚了10万元和30万元。
《保险法》第131条的有关规定
我们再说说从捆绑销售到承保公司不透明遭罚,是什么驱使着携程这样做呢?
说到底,就是一个利字!
为何携程之前热衷于捆绑销售保险产品?因为不少保险公司愿意支付高昂的渠道费用给携程,让携程挂上他们的意外险产品。而携程由于流量大,有绝对的有议价权,部分保险公司基本没有利润了还愿意挂在携程上销售。而携程为了利润最大化,所以在出售机票、火车票时捆绑销售保险产品,如果你一不留神忘了去掉勾,就强制被消费了。
那为何携程又不让用户在购买保险时知道买的是哪家保险公司呢?
根据他们自己的解释,所有保险公司承保的交通工具意外险,价格都是一样的,保障内容也一样,客户购买时是随机分配承保的保险公司的。但这个解释只是在说,虽然你购买时并不知道是什么保险公司承保的,但我们携程没有让你吃亏,因为你买的产品保障、价格都是一样的,并没有回答为什么他们要这么做。
其实答案也很简单,携程问这么多家保险公司收取了高昂的渠道费用,那么总不能厚此薄彼,要雨露均沾嘛。所以大家就排着队,轮流来,我谁也不亏待。
不过,携程集团的公关速度可真是一个快!韩雪事件发生后,立马取消捆绑消费;上海保监局处罚后,这会你再去携程上看看,已经全部改成能够在购买保险时知道承保公司、合同条款、理赔流程了。
这个处理速度呢,值得我们给他们一个赞。希望在保护用户利益的问题上,他们以后也能这么上心。