CRM系统在客户行为分析中的应用

如今，消费者日渐成熟，不再轻易为企业或商家的自吹自擂的广告词所迷惑，他们越来越理性，这就需要企业不断创新，不断更新服务观念和服务理念，也只有这样，企业才能吸引新客户，留住老客户。

如何利用互联网开展营销，已经成为每个具有现代意识的企业必须面对和认真考虑的战略性问题。

企蜂云CRM客户关系管理系统的网络市场营销自动化工具，能帮助企业建立一对一营销流程，并对各种渠道（包括网络营销、电话营销、电子邮件营销等）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

没有数据库支持的企业就像无头苍蝇，营销打的仿佛就是游击战。CRM客户数据库可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而企业过去的购买行为是未来购买模式的最佳指示器。

因此，企业可以通过简信CRM客户数据库来推测客户未来的消费行为。客户数据库还能反映出每个客户的购买频率、购买量等重要信息，并保存每次交易的记录及时客户的反馈情况，通过对客户进行定期跟踪，可使企业对客户的资源有详细而全面的了解，利用“数据挖掘技术”和“智能分析”可以发现赢利机会，继而采取相应的营销策略，这就是数据库营销，降低企业单个客户获取的营销成本，增加企业的利润。

被产品所吸引，是被服务所吸引，还是被价格所吸引，从而有根据、有针对性地开发新产品，或者想客户推荐相应的服务，或者调整价格，随时随地的进行市场调整，使每一位客户都得到满意的服务，从而提高营销效率，并降低营销成本。