【专访】各出奇招，更加注重用户体验浅谈投影产品的线上销售与线下经销
适逢中秋和国庆两大节日，各个电商平台的“促销活动”正如火如荼地展开。投影产品作为其中一大品类，自然也不例外。目前大多数耳熟能详的投影品牌都在天猫、京东等电商平台开设了直营店或专营店，所售产品的价位段从几百到几万元不等。其中有些品牌本就以线上商城为主要销售渠道，有些品牌则线上线下齐头并进，全线产品同时在线上线下销售，还有一些品牌根据产品的价格和定位做了区分，相对便宜的入门级型号经由线上渠道销售，而高端的机型还是通过线下经销，互不干扰。
我们好奇的是，当同一品牌的所有投影产品都聚集在一间小小的线上商城中，如何通过适当的分类，让产品显出差异化，方便用户快速挑选到合适的产品，并且愿意下单购买？在购买的过程中，他们主要关心的问题有哪些？安装和售后又能否得到保障？
为了找到这些问题的答案，本刊记者尝试对目前投影品牌线上商城的基本情况进行分析，并就投影产品的线上销售与线下经销等相关话题，采访了融影（上海）实业有限公司联合创始人王翊、优派中国区投影机电商负责人林健以及宏碁（集团）中国总部数位显示产品处投影机及商用显示产品销售总监陈星等一众行业人士。
线上销售的渠道：直营店/自营店、官方商城、专营店
当你想通过线上商城购买一台投影机时，会怎么做呢？通常来讲，如果没有特别喜欢或明确想买的投影品牌和型号，那么多数会直接登陆京东或天猫商城，直接搜索“投影机”，再根据显示的产品信息，比如品牌、外形、价格、性能、功能等方面进行挑选。如果已经心有所属，就是想从某某品牌中挑选一款的话，一般会在商城搜索某品牌，或是百度某品牌，进入官网/官方商城。后一种方式的好处在于，官网/官方商城的产品型号全面、页面简洁、分类明确，而且只聚焦产品本身，不会夹杂着太多其它的推荐信息。通过官网/官方商城了解产品后，若是确定购买，可直接在官方商城下单，或点击“购买链接”跳转到指定的电商平台。
目前大多数投影品牌，在京东和天猫两大平台都提供了购买的官方渠道，但情况有所不同。如果两个平台开设的都是品牌直营店的话，那么店铺设计基本保持一致。而像优派投影，京东商城能搜索到的是“优派投影京东自营旗舰店“，顾名思义，以销售优派的投影产品为主。在天猫平台，优派也有一间“优派官方旗舰店“，除了投影产品外，还主推该品牌的显示器。两间店铺的经营范围和侧重点有着明显的差异。另外有些投影品牌，比如宏碁和奥图码，会在某一平台开设直营店，专门销售自家的产品，另一平台则交由代理商或经销商的专营店负责销售。
投影产品的定位和分类
从商城店铺首页的导航栏上可以清晰地看到各大投影品牌目前主推的产品类型。就算是同一类产品，不同投影品牌的定位和分类也有所不同。造成这种差异的主要原因在于，品牌对用户需求的理解有异，销售策略的制定上有着各自的考量。但有些关键词是共用且经常出现的。它们体现了投影产品的发展趋势、技术和市场热点。举几个例子，比如：
宏碁投影京东自营店的导航栏，一字排开的是全部分类、所有商品、智能4K影院x6800、4K亮彩旗舰HE-4K15、智简宽屏商务DW608a和高清智能商务DF608a。“全部分类”的下拉菜单又分为热销爆款、商用系列和家用系列。紧接着，再对“商用”和“家用”的产品进行细分。
优派投影京东自营旗舰店的导航栏主要分为办公投影、品质家用、超高清4K、激光投影机、售后无忧服务和显示器几个类别。“全部分类”显然是对投影产品的分类，划分标准和导航栏一致，另外加入了“投影机配件”这一类别。点击“显示器”将跳转至优派显示器的官方旗舰店。
坚果投影在京东和天猫平台都有自营的旗舰店，也拥有自己的“坚果商城”。旗舰店的导航栏一整列都是旗下的产品，比如“全新发布P3S”“高亮旗舰J10”“智慧墙O1·超近距投影”等，产品分类主要按照家庭影院、便携影院、高端投影、激光电视四大类进行划分。幕布、支架和其它配件归类为“官方配件”，进入“品牌故事”页面可查看坚果投影所获的主要奖项。HomeTheater61线上销售与线下经销官方商城则如同官网，将旗下产品分为家庭投影、移动投影、激光电视和行业定制，另有“坚果配件”和“坚果服务”两大栏目，用户同时可以查询到坚果线下门店的相关信息。
峰米投影京东自营旗舰店和天猫旗舰店在产品分类上基本一致，只是京东自营店的导航栏分得更细致一些，除了激光影院4K Max、激光电视、智能投影之外，还有抗光屏幕、家庭影院音箱和激光电视伸缩云台，以及激光电视套装。在天猫旗舰店上，这些配件被归类到“官方配件”一栏，同时增加了“售后保障”和“品牌故事”板块。
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