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我们常说优秀与糟糕之间往往只差关键那几步。糟糕的老板是这样做执行的：目标⇆分解；智慧的老板是这样做执行的：目标→策略→计划→执行。糟糕的老板这样说：你们今年的销售任务是XXX万，相信经过你们的努力，一定能够完成今年的销售任务；而智慧的老板会这样说：你们今年的销售目标是XXX万，大家如果能做到每天打50个电话，拜访5组意向客户，拜访过程中认真完成“五个关键动作”，根据之前的规律，你们就有80%的可能超额完成任务。区别在哪儿？糟糕的老板把团队目标卸担子式的分解给下属就万事大吉，然后就没有然后了。缺少路径和打法的分解目标，基本上就是在原地打转。制定目标分解目标只是数据上的加减，动动嘴皮子就行，如果管理者以为这样就可以等来好业绩，那就大错特错了。智慧的老板同样是为团队定了一个目标，同样分解给每一个人，最大的区别在于——指导每一个人去设计一个可以达成目标的路径，规划一系列可以达成目标的“关键行动”，而这些“关键行动”就是达成目标的抓手。那什么是达成目标的“关键行动”呢？它们往往具备以下三个特点：第一，必定是先于结果出现的动作，比如实现销售之前，必然要有“打电话”和“拜访客户”的动作；第二，可以主动控制的动作，比如招商，招商的标准和招商的规模可以自主控制；第三，虽无法主动控制，但可以很快看到结果的，比如一个招商计划计划中的“招商指标”，我们可以通过计算招商活动后的招商数量和质量，来判断本次招商的有效性。这一类动作对应的指标，与目标实现有很大关系，可以用来预判目标完成的可能性有多大，我们称之为“过程性指标”。之所以大部分老板定计划只关心业绩、老师只关心成绩，因为“结果性指标”显而易见，只要动动嘴皮子，不需要动脑子，但“过程性指标”却需要我们去发现、去比较，甚至需要专门设计一个。我们做计划时，跟大部分“糟糕的老板”一样，只分解“结果性指标”：就像我要在半年减肥20公斤，平均每个月2公斤；我要一年背下GRE单词，平均每周240个单词……这些没有“关键行动”的支持，一切的一切只是增加了嘴上空谈实现的动能，而与目标无益。一份计划实现的具体执行路径应该是这样：目标→策略→计划→执行。真正的牛人，总是能把他们最大的努力投入到完成目标最关键的事情上去，这些事情就是“过程性指标”，也是一个计划执行的关键。您认可吗？
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作者 | 高杰 , 珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席HR咨询师；5S营销系统创始人；北京光华视野企业管理咨询中心研究员；高级人力资源管理师；曾担任河北以岭医药集团 (上市公司) 人力资源总监、平安健康集团人力资源总监、秦川教育产业集团人事行政总监等多家大型上市企业人力资源管理总监；擅长企业人力资源系统建设与绩效考核模式设计。
