“2018春劫”来袭，i人事为致胜人力资源管理再添新筹码【HRoot独家评论】
新春伊始，人力资源管理部的工作爆发期也如期而至，春节变“春劫”：招聘高峰期即将开始、新员工入职培训、核心员工节后“说再见”、员工节后综合征缠身、考勤排班变化莫测、公司新业务开发冲刺……在与“春劫”斗智斗勇的过程中，人力资源从业者积累了大量的经验，除了凭借工作经验，很多企业也在采用各种先进的人力资源管理软件去处理各种管理工作。人力资源管理工作的复杂性让HR SaaS（人力资源管理软件即应用）也在不断增长的使用需求中获得了市场的青睐。
从1到N的连续性创新
近日，HR SaaS产品“i人事”进行了2018年第一次系统更新，其中升级了三大新功能：1.自定义信息集，以满足员工同一类信息有多个记录需要管理的需求，提高管理维护的便利性；2.假期管理，支持年度、月度管理，各类请假、授予假期规定规则适用性增强；3.上线微信一键工资条，任何企业均可使用，利于员工快速了解自己工资。
回顾2017年，i人事移动应用大约每周都会进行产品迭代升级，每月都会上线新功能，核心优化功能包括：员工沟通、薪酬计算、移动化考勤、组织架构建设、培训课程等。这种基于用户需求和市场环境的不断创新实际上是让产品保持生命力的发酵因子。HR SaaS模式成功的关键是解决企业人力资源管理的核心问题，找准管理痛点，才能让企业客户买单。据苹果ios平台统计，i人事移动应用下载量已经突破百万大关。
图：2017年i人事迭代历程
i人事产品的迭代是由行业经验丰富的薪酬专家、企业人力资源管理者全程参与设计，这些升级呈现的是渐进状态，是连续性创新的典型。连续性创新的基础建立在既有的知识和系统架构中，其适用的关键是，用户未来需求可以在现有的技术结构范围内加以解决，目的是不断地改善产品和不断地提升产品的专业化。
连续性创新对应的是非连续性创新，非连续创新是指引进使用新技术、新原理的创新。在商业世界复杂多变的环境下，未来不会和过去一样，不在已有的结构里解题是创新的一种新视角。HR SaaS市场需要在原有体系架构之外，找到新的痛点和市场，用全新的视角、技术去颠覆创新。想要抵达新的高度，需要跨过非连续性创新的“断崖”，但只有极少数企业能够掌握非连续性的机会。对于高速增长中的HR SaaS市场，“断崖”虽然暂时还未充分显露，但想要成为时代的引领者，就要充分做好准备。
人力资源管理无边界SaaS
HR SaaS不是互联网+人力资源，而是人力资源+互联网。无论未来如何改变，技术永远只是实现需求的手段，服务的落脚点永远是人力资源管理本身。现在越来越多的企业需要的是一站式的解决方案，OA、ERP、CRM、人力资源等产品不能再割裂使用，不同业务场景中重叠的数据和功能需要无缝连接，整合型服务成为一种必然趋势，成为驱动未来新引擎。
SaaS整体市场未来会呈现更加突破边界和融合的趋势。艾瑞咨询的研究发现，未来SaaS的整合主要会以三种形式出现：第一，业务垂直型SaaS产品在向周边环节延伸服务；第二，业务垂直与行业垂直类产品逐渐走向混合；第三，在部分领域，如人力、财务、法务等，SaaS也将走向线上服务与线下服务相结合的道路。
图：SaaS产品未来的融合与跨界方式
来源：艾瑞咨询
不难发现，SaaS的应用边界愈发模糊，平台化的特征也将更为凸显，这对HRSaaS供应商而言会是一次大浪淘金的过程。以用户最终需求为核心的产品，拥有更加开放的心态和不断学习的精神的企业将能跨越非连续性创新的“断崖”，并以共赢的方式获得市场的尊重。
人力资源管理SaaS市场版图
市场上HR SaaS产品可以大体分为两种：一种是服务全流程的平台，覆盖员工生命周期中“入转调离”各个流程，例如i人事涵盖人力资源六大模块，涉及财务报销、移动审计、考勤等功能；也有提供专注于某一个人力资源细分模块的产品，例如，在劳动力管理场景中克罗诺思发布的Workforce Dimensions，或者一些针对员工福利场景的软件应用人人有福，针对社保场景的51社保、金柚网等。
图：人力资源管理信息化服务功能模块
来源：中国人力资源服务业发展报告
除了功能层面的区分，HR SaaS软件的开发基因也主要分为两种：一种是技术+人力资源管理，拥有强大的技术实力，然后进入人力资源服务市场，全球HR SaaS市场的领路者Workday、Oracle、SAP、Microsoft等都属于这一类别；另一种是人力资源管理+技术，拥有丰富的人力资源管理经验，选择用SaaS等新兴技术解决实际工作经验中的痛点。
这两种不同开发背景的产品优势各有千秋，前者在底层技术平台上不断新增“黑科技”，引入机器学习、人工智能、大数据、物联网、区块链等技术在HR SaaS领域内的应用。i人事作为后者的代表产品，优势基因是汇聚众多标杆企业的实际应用场景，无缝链接人力资源从业者的实际工作，以云平台的深度实用性、使用流程友好性贴合实际使用需求。
图：i人事三大特点
如何冲出市场同质化竞争蓝海？
所有的SaaS产品商业模式本质上都包括售前（获客）和售后（留客）两个环节，一方面不断获取新客户，增加新鲜血液；另一方面售后维护好客户，避免流失。
HR SaaS产品同质化竞争较为普遍，甚至愈发激烈。即便是针对人力资源管理全流程的产品，市场上也实不乏见。产品功能的复制性较高，难以做到明显差异化。市场越成熟，话语权越掌握在客户手中。追根究底，HR SaaS产品最终会在服务水平上见真章。
在服务层面，作为全球知名领先的SaaS企业Salesforce提倡“客户成功”的理念：没有客户成功，就没有SaaS企业的成功。这对于HR SaaS服务供应商同样如此，生存越来依赖客户成功。客户成功与客户服务的根本区别是，客户成功要更加主动地去获取客户需求，达成商业目标。i人事创始人兼首席执行官朱权德也认为：“不仅要满足客户需求，更要挑战客户的期待，甚至‘唤’‘新’客户的思维。”
HR SaaS产品要围绕员工职业生命周期的每个接触点，主动协调运营，不断满足用户的需求。不同类型的用户需求并不统一，个性化、客制化的功能是评估服务水平高低的有效方式。平衡标准化与定制化，对不同用户的画像越具体，信息收集和分析速度越快，越能够在技术上帮助实现客户成功。对于企业信息来说，这些关键的数据应当主要包括：行业、地理位置、所属部门以及工作主题。对于个人用户信息来说，数据要与心理描述有关，例如年龄、性别、经济状况以及所属的社会群体。
图：客户成功管理路线图
来源：客户成功forCS
组织势能的点火器
不少人力资源管理软件声称，通过使用该产品能够为用户节约大量的时间，从而员工有更多的时间去处理其他专业性工作，最终提升企业绩效。但事实是，时间的确有所节省，但是员工并没有利用节约下来的时间去处理能提升企业效能的工作。想要真正地实现提升企业业绩的初衷，在提升个人效能的基础上提升企业竞争力，激发员工赋能的功能是人力资源服务软件要深入发力的领域。
Google前执行董事埃里克·施密特在其著作《重新定义公司》中，介绍了在谷歌的日常工作中如何 “赋能”，引发了外界对于“赋能”的热议。赋能的主要目的是实现从“被驱动”到“自驱动”，调动个人主观能动性和创造性，最大限度发挥个人才智和潜能。它意味着分散或削弱传统管理者的权力，把权力赋予更多的人。
HR SaaS产品虽然是面向企业端市场，但是最终用户仍然是员工个人。B端生意C端化，人力资源服务产品在市场推广过程中会碰到“决策权在老板手中，但是使用权在员工手中”的不匹配情况。i人事创始人朱德权曾公开表示，企业SaaS产品的终端用户是员工，虽然很多产品基本功能都具备，但是产品用户友好性很差，导致企业管理者和员工的需求不能同时满足。一段时间后，员工的体验倒逼管理者放弃使用软件。提升终端用户的使用体验是HR SaaS产品能够改变员工主动性、参与感的基础。
另外，员工之间沟通的频次关乎于合作的质量，影响赋能效果和行为的转化。为了提升员工之间的互动和协作，在i人事系统中，有针对员工激励的小红花功能，员工能力突出或是在某一方面对同事有所帮助，可以进行小红花互赠，将无形的员工体验转化为有形的员工激励，增加员工之间的沟通粘性。在满足基本在线沟通办公需求的基础上，形成一套良好的员工激励机制。
激发个体创造性的人力资本管理是企业成功的一大关键，HR SaaS服务供应商要重新审视、定义自身的产品及服务，重视终端用户的使用场景，在大数据预测分析的基础上，预设新功能，在增加用户黏性的基础上，也呈现出更加灵动的形象。
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