新增线上用户中60岁以上群体增长快、高消费！包括你的父母！
除了作为生产力被提上舆论热议，中老年人还在疫情中“被迫营业”，成为网购群体中的一员，而且数量正以想象不到的速度成长。
网购群体中的中老年群体数量正在上升
老年人“触网”购物并不是什么新鲜话题，天猫“双11”启动第一周，阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，消费潜力不容小觑。
老年人网购，最喜欢选择保健养生、医疗护理、休闲服务以及食品等快消品。尤其是食品，在今年疫情发生以来，60岁以上用户线上订单增速最快，人均月消费金额高于“90后”及“00后”。另外，得益于中国良好的退休保障制度，不少老年人退休后工资甚至比年轻人还多，因此，这个群体除了数量值得重视，其消费潜力更是一个待挖掘的“宝矿”。
疫情使网购成为中老年群体的一种“潮流”
“我老工友的女儿帮忙买了个垃圾桶，我觉得挺好的，你也帮我买一个吧！”疫情前，笔者的妈妈就经常让笔者帮忙在网上下单购买各种产品，除了生活用品，还包括艾灸贴、风干牛肉等这些不易在线下买到的东西；后来，她索性自己在淘宝上看，然后把链接发给我，由我来为她下单。
在疫情前，按老年人的习惯，线下找不到有得卖的，会寻求线上渠道看看是否可能找到，但是两相比较下，更倾向线下购买。
疫情改变了这一习惯，现在，老年人会在更多场景下，主动寻求线上渠道的商品购买。每日优鲜网购生鲜大数据显示，2020年春季，40岁以上用户增加了237%，其中有90%的中老年新用户跟儿女学会了下单；美团“60后”用户以36.7%的占比成为外卖新客增长的主力之一；饿了么平台外卖生鲜业务的50岁以上用户，环比增长了2.3倍。
退款成为中老年群体在网购体验中最大的软肋
但是，退款对于中老年群体是一个不愿意触碰的存在。
首先是退款步骤繁琐复杂，尽管是伴随互联网长大的不少年轻人也认为，退款页面存在的超多内容，“吓退了”不少消费者。
另外，在退款的过程中，对于买家而言，还要特别记住一个订单的退款什么时候到，还得花时间去查一下，这当中确实有点为难。姑勿论老年网购群体，即使是作为年轻人，也不见得乐见此事。
为此，电商平台正在积极进行在改善用户体验的路上努力，比如上线亲情号、关怀版等，极力破除老年人在智能时代复杂操作的壁垒。而作为子女的我们，其实也可以帮助我们的父母亲改善，比如每晚少花十几分钟时间在上网游戏或者跟朋友闲聊，改为与父母亲沟通一下，或许，他们就能更快学会如何退款。