什么刷单补单，太难听，以后要叫热卖气氛组！

文/调皮电商 木芯

事情是这样的。今天看到中国青年报社社会调查中心的一个调查：

80.9%的青年坦言当过“气氛组”成员。其中，最热门的气氛组包括：努力学习“气氛组”（54.1%）、健身减肥“气氛组”（40.0%）、考研考公“气氛组”（30.1%）等。

其他人气大组还有：赶地铁“气氛组”（28.1%）、加班“气氛组”（23.5%）、相亲脱单“气氛组”（22.0%）、鸡娃“气氛组”（8.8%）……

“气氛组”的梗，最早来源于成都20岁确诊女孩被爆在酒吧气氛组工作，随后一个调侃星巴克气氛组的段子热传，星巴克马上抓住了热度，顺势宣布在全国“招聘”气氛组，高情商会玩梗获得全网一片赞赏。

到底什么是“气氛组”呢？

网友的定义是：具体做了什么无所谓，重要的是气氛感，要营造出做事的“氛围”。

套用这个定义，你看很多事物马上有了新角度。

比如，把电商的刷单补单（防杠声明：恶意欺诈性质的不在本文讨论范围）代入进去，就得到了一个热销“气氛组”：

卖出去了多少无所谓，重要的是气氛感，要营造出热销的“氛围”。

怎么样，是不是毫无违和感？

可能有人会说，这不就是换个说法吗。难道字面上换个说法，假装努力学习的就能考满分了？刷单还能赚到钱了？

这……当然不可能的。

但“气氛组”这个词的流行，反映出的大众情绪其实是值得研究的。

你看最近冒出来各种新消费品牌，产品上的创新其实真没多少，但是他们有个共同点，就是很会与用户沟通，知道怎么给用户的情绪“挠痒”。

这两天腾讯营销出了个年轻人注意力报告，其中讲到，95后年轻人对食品饮料的品牌偏好，你猜他们最看重的点是什么？不是大牌、营养或者口味，而是呵护与关爱（不同品类的关注点不一样，食品饮料最“随性”）。

这买的哪是食品饮料，这买的分明是心理咨询服务啊！

那么，不懂用户的情绪怎么搞？哪怕你产品再好，不在一个频道上对话，也是鸡同鸭讲。

越来越多产品开始提供情绪价值

接着说回“气氛组”，这个词的流行反映出大众情绪的什么变化呢？

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首当其冲的还是“焦虑”，大家为了缓解焦虑，总需要做点什么。自动归入各种“气氛组”，让很多人在焦虑面前变被动为主动，就像面对病毒主动打了针疫苗，获得免疫了。

比如刚吃完自助就看到一篇“好女不过百”（严重不赞同，仅用来举例焦虑来源），赶快点开一集健身视频，看完就能甜甜入睡了，因为看过等于做过。

什么，“95后，你的同龄人都买房了”？转手就付费了一个财商课程，因为买了就等于会了，这下我也是有理财观念的人了！

健身视频马了（收藏的意思）等于做了，学习资料下载了等于会了，书买了等于读过了……这些统称“看过等于做过系列”，感兴趣的可以去各大社交网站搜，从中也能看到很多年轻人的消费心理。

与其等着不知夹带了什么私货和骗局的气氛感染我，不如我主动加入气氛组。

前几年微商流行“喜提玛莎拉蒂”，说起来不也是微商为了招徕下线营造的赚钱气氛么？但那种造氛围是用来骗别人割韭菜的。现在大家主动加入“气氛组”造气氛，是用来安慰自己的。

你再回头看电商的刷单补单，是不是一样的心路历程？最早刷单的人，是想钻空子，占别人便宜；现在刷单补单，大多是为了不吃亏。

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其次，“气氛组”的流行，暗示营销中的信息差正被快速抹平。

不知道你们是否有这个感受，我现在常常被普通人（尤其是年轻人）的营销意识吓一跳。

现在的生活，真是营销过载。买个东西客服天天跪求好评，群里聊天涉及广告信息要主动发红包，吃个饭服务员告诉你点评送甜品，就连追个星也要像操盘手一样操心营销做数据。在这样的环境里，年轻人太知道流量、数据对商家的重要性了，可以说每一次点击、分享、转发、评论，在他们心里都有对价。

这种对价不是说你每一个动作都要直接付费（对很多人来说，直接给钱太俗），至少你不能“揣着明白装糊涂”，年轻人很反感你对这种“对价”不坦诚。

星巴克气氛组的段子，如果不是星巴克高情商接梗，而是板起脸辟谣“星巴克从未设置‘气氛组’，将对恶意造谣者保留追究其法律责任的权利”，可以想象风评会有怎样的反转。

当酒吧“气氛组”从运营秘术变成流行梗，营销已然是一门显学，真的可以考虑像星巴克一样让用户参与进来。

星巴克事件后，无数人自认星巴克气氛组。这种不要工资还自带销售的“员工”谁不羡慕。

电商也是一样的情况，不要以为用户不知道排名销量好评是怎么运作出来的。

关于刷单，我就看到过不少人在社交网站表示“不排斥刷单的店铺，只要东西好就行，而且刷单反而说明老板在用心经营”。

你的用（shua）心（dan），用户都看得到！老板们有没有流下感动的泪水……

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最后，你想“气氛组”是干啥的呀？

用赵丽蓉的小品形容，那就是“别人坐着，我站着；别人吃着，我看着”，再怎么自我安慰，那也是为别人烘托气氛的“实惨”小透明。毕竟学业前5%，减肥成功，考公考研成功的成功者始终是少数，超过八成人自认“气氛组”，实际上是已经接受了自己“陪跑”的命运。

这些自认普通人的消费者，是会更喜欢精英人设高高在上的品牌，还是跟自己一样有软肋有委屈的平民人设品牌呢？

虽然不同品类有不同的消费诉求，比如买约会的“战袍”可能还是偏好精英人设，买饮料又喜欢能关怀安慰你的平民人设。但总体来说，近几年，翻车的大概率是高高在上、表现傲慢的品牌，他们往往因为某几句算不上特别过分，在过去的公关实践中看来是正常操作的发言，却因为让“普通人”感受到了冒犯，而迅速点燃公众怒火。前段时间翻车的全棉时代就是一个例子。

相比之下，大公司反而越来越懂得通过示弱向普通人示好。去年腾讯跟老干妈的官司纠纷，腾讯就通过塑造一个“弱小可怜又无助”的企鹅形象，扭转了腾讯强势的印象，争取到公众的同情和支持。

再想想我们搞电商的，大部分人刷不刷也是陪跑的命运。这种与大众天然的“共鸣”点，为啥不用起来？与其偷偷摸摸叫刷单手，不如改叫热卖气氛组，听着就那么弱小可怜又无助，让人忍不住想伸出援手。

品牌调性合适，用户运营又玩得溜的，甚至可以把粉丝群都改名热卖气氛组。

就像养成系偶像一样，让用户体验一把品牌养成的感觉，让他们自觉用订单助力品牌成长。这比各种套路还半遮半掩的分享裂变更对年轻人的脾气。

最后再强调一下防杠声明，恶意刷单必被抓，不在本文讨论范围。

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