笨蛋打印机

学校对档案资料的规范有两种不一样的纸型要求。试卷要B5，其它的都是A4。所以在办公室的打印机旁，永远都摆着这两种打印纸备用。到了期末，各种档案整理，需要打印很多资料。

我在计算机里把所有的文档都整理好，然后就点击了打印。听到打印机识别到计算机指令并开始打印的时候，是有些小激动的，那意味着费脑子的事情结束了，大小也是点成果。然而，当前几页文档打印出来才发现，我使用了错误的纸型。应该用A4纸，但我用了B5。进纸口的B5纸还在往里面输送，我赶紧把拿一叠B5纸拿开，然后就是那一套出现多次但依然陌生的补救操作：取消打印（这一步就经常失败）、更换纸张、再次打印、撕掉打印错误的B5纸……

关键的问题在于，我点击打印之前，打印机并没有告诉我它所处的状态。上一个用户打印完试卷之后，把剩余的B5纸遗留在进纸口，被默认为A4纸了使用了。如果一台打印机只匹配一种纸型，那在打印之前我会选择正确的打印机。但是，当一个产品有多种功能的时候，它又没有以一种很明显的方式显示目前所处的功能模式，或者在不同的状态下操作方法不同，那么用户就很容易犯这种功能状态失误（Mode errors ）。同样的错误还会出现在功能强大的订书机上。在压下手柄之前，你并不知道里面装的是什么型号的钉子。钉子小了还好，如果钉子大了，装订的文件又比较重要，那补救的麻烦事儿就多了。

责怪自己不小心不是设计的思维，产品也不可能进步。如果你不能保证下一次不出现相同失误，那就应该追查产品的缺陷。你去任何一台打印机旁边的废纸篓里看看那些打印错误的纸张，就知道这不是某一个人的问题。令人不解的是，明明进纸口的纸型和文档设置的纸型不一致，笨蛋打印机还要执行打印任务。把A4文档打印在B5纸上，信息溢出纸张的边缘，一张废纸就这样出现了。它浪费的不仅是纸张，还有人的时间。打印，听起来就是点击一下鼠标那么简单，但打印能准确无误一步到位的时候还真不多。

解决这个问题并不难，可以在执行指令之前，产品能让用户意识到其所处的功能状态。这台打印机的进纸口在下面，稍有遮挡，人就不容易看清楚。可以把进纸口放在上面就好一些了。我很纳闷儿，在这个人脸识别都可以买一张打印纸的时代，打印机居然不能识别纸张大小。

理论标签：功能状态失误