异地换电后车内出现呕吐物，车主索赔20万被指“狮子大开口”！你怎么看？

蔚来“海底捞”式的极致服务一直被大家认可。比如为了方便车主跑长途，蔚来推出了异地加电服务。但日前，一位蔚来车主叫了异地加电后，却令她大为恼火，这是怎么回事呢？
异地换电后车内出现呕吐物
据该车主自述称，10月8日凌晨深夜在河南洛阳叫异地加电服务，早上11点多的时候，车主打开车门发现车内有酒气、副驾驶位有呕吐物印记、脚垫有呕吐物，车主怀疑工作人员使用客户车辆拉人。
针对此事，蔚来工作人员在评论区回应称，“针对这件事情蔚来应该负全部的责任，内部管理的疏忽，专员服务质量是此次给您带来极差体验的关键”。
蔚来郑州区域公司的负责人表示，已辞退涉事专员，并进行了相应的罚款。但涉事专员在工作过程中并没有喝酒，而是搭载了喝酒的朋友才弄脏了车子。
车主索赔20万被指“狮子大开口”！
当然，自己的爱车被人糟蹋，搁谁都会生气。根据车主的说法：当看到被陌生人呕吐过的副驾驶，“心里产生一片极大的阴影”，“这将会是一场长久的困扰”。因此，该车主的第一想法就是“把车换掉”！
对此，该车主向蔚来汽车提出两种赔偿方案：换车+现金补偿7万元；退车+现金补偿20万元。
方案一是换车，包括换相同配置新车，并赔偿现金7万元以及10万积分等。方案二是退车，包括全额退还车款（包括首付和贷款部分），并现金赔偿20万元，同时提供代步车服务。
车主索赔20万被指“狮子大开口”！
对于方案二中要求现金补偿20万，无疑是争议最大的 ！
对此，蔚来方面表示，“愿意以极大的诚意来补偿对您造成的困扰，但类似换新车加数万元现金或者退车加20万现金的方案，确实让我们很为难”。据了解，蔚来河南工作人员称可申请换新车和个人赔偿1万元私下解决，但是遭到车主拒绝。
而对于争议的索赔20万，车主的解释是“只是希望折损小一些”！
车主表示：“大家都看到20万的数字，有人真的算过我最后拿到多少钱嘛，退我首付和已还贷款26万多，补偿20万，一共46万多，而原车的价格468000，另外的保险和其他2.5万，算进去就是493000元，而车退还给蔚来，我还要把剩下的20万贷款还进去，一出一进，我只是拿回了我已经支付给蔚来的这26万，2.5万的保险车品，我也没要了，退我钱只是折损小一些而已！”
蔚来把车主“宠坏”了？
对于车主的维权和索赔，网上也出现了不同的声音！
从网友的评论来看，不少网友认为蔚来汽车态度还是非常积极的，作为一个造车新势力品牌，出现这样的事情提出换车+赔偿已经不错了。
甚至有车主建议，“如果（事主）提出不切实际的赔偿（要求）。（蔚来）可以留下证据，学特斯拉反告一个敲诈勒索”。
一位在传统车企4S店工作的人士更是认为：“蔚来车主都被宠坏了”。在他的印象中，若遇到同样的维权事件，大多数4S店的做法是道歉、精洗车辆一次，外加几次免费保养，至多给车主更换座椅，“（即便）诉诸法律也就是把小哥辞退，怎么也不会换车外加补偿几万元”。
相比之下，同样是造车新势力，特斯拉在面对车主的维权时，不仅反省、不认错，甚至派出了自家的法务部，反向找车主维权。
前不久，特斯拉车主韩潮在获赔151万余元后，反遭特斯拉起诉，被特斯拉以侵犯名誉权为由，索赔经济损失500万元及承担维权支出5万元。
不过，该蔚来车主却不这么认为，“我买的不是特斯拉，不是其他品牌的车，是蔚来”，其认为，蔚来承诺的服务，出了问题应该解决问题，与其它品牌相比没有意义。
也有一些人力挺该蔚来车主，建议车主通过法律途径解决。车主也在蔚来APP上表示，下周将会走法律途径，法院怎么判就怎么执行。
该车主能告赢吗？
对于该蔚来车主想要走法律途径，很多人表示疑问：车主能告赢吗？
一位律师在介绍媒体的访问时表示：一般合同的违约责任，在损失赔偿方面，采取的是“填平”原则，只有在法律有特别规定时，才适用“惩罚性”赔偿。
填平原则就是“车主实际产生多少损失，就按照实际的损失金额进行赔偿”，举证责任在车主。就熙雅的情况而言，目前无法看到其具体损失的证据。关于间接损失，通常也不包括精力消耗、精神赔偿这样的项目，按合同约定可以包含合理的律师费。
当然，也可以从《消费者权益保护法》的角度进行索赔，该法律第55条第1款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
所以，就此事而言，如果能认定蔚来提供的服务存在欺诈，熙雅可以主张惩罚性赔偿，即按服务费用的三倍进行索赔。
“其实就是座椅弄脏后的损失赔偿”，该律师表示，就如同一个乘客乘坐出租车时发生呕吐，需要赔偿清洁费，法律层面讲的民事救济就是恢复原状。
简单来说，如果真的走法律程序，蔚来汽车根本都不需要向车主赔偿新车的！
那么，对于车主索赔20万被指“狮子大开口”！你怎么看呢？欢迎大家在下方留言评论。接下来，电驹小编也会持续跟进报道。
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