1688x心灯塔服务考核体系

新灯塔2.0，免费诊断

我们的新灯塔有6个小块，分别为：发货履约率、3分钟响应率、品质退款率、特色保障订单纠纷率、售后处理速度。

1688新灯塔，对商家产生哪些变化

变化1

客户之声呈现专属的服务诊断报告

变化2

拥有店铺服务星级，计入搜素因子影响排行

变化3

服务星级在手机旺铺头展示影响买家决策

变化4

服务星级会在大促搜索赛马任务中考核1688新灯塔服务星级大于/等于4星可获得大促搜索赛马积分陆续作为门槛及要求应用在各行业招商及选品的条件中。

服务星级评价标准

5，4星级的最大特别是每个数据都有一定需求，而且商品都一定达到排名的50%，一月大于/等于100，大于10的订单量

1-3星级大部分都无需求，就订单有需求，一月都大于10量

1688新灯塔服务数据提升攻略

首先我们入1688卖家平台，点击右侧，【体验星级】点击提升星级，我们的阶段星级考核以月初和月中更新的，而我们的店铺的综合体验得分，都会每日刷新一次。

找到服务弱项，针对性优化

我们看店铺实时动态，主看综合体验得分数据和各维度的得分的情况，哪方面不打标，可以考虑向那方面去完善。

查看每个指标得分，如果得分低于4分为弱项，就会影响整个体星级评分。

蓝条旁边的蓝点可以查看不同分值同行数据。

店铺服务诊断-物流

店铺诊断

在这里可以查看我们和同行的差距，以来提升我们某个地方差距，提升我们能力。

店铺服务诊断-物流

提升技巧；

提升物流体验的核心因素：按时履约、及时发货

我们可以考虑为店铺添加库存管理，对商品到一定数量时设计预警提示，及时补货和备货。

及时店铺补货。

店铺服务诊断--物流

上面也写到库存，我们可以各地方都有仓库放货，来提升速度

店铺服务诊断--咨询

我们可以考虑把同问题同回答，来提升，找人分工，自动化回答