你关心外卖骑手的现在，我关心他们的未来

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全球风口 丨 你的全球科技前哨侦察兵

你好，我是王煜全，这里是王煜全要闻评论。

最近，有一篇关于外卖骑手的文章在朋友圈刷屏了，说的是外卖平台不断优化算法，压缩送餐时间，导致骑手们交通事故频发。数据显示，2019年中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟，外卖骑手没有办法，为了多接单和避免送餐超时的惩罚，只能逆行闯红灯。

虽然从技术上讲，用机器学习、大数据分析等手段实现智能调度和分配任务，可以提升行业的效能，但是也需要在系统中更多的考虑人的因素。面对公众的质疑，美团做出回应，将会给骑手留出8分钟弹性时间，增强安全技术团队，更好的优化系统，研究技术和算法如何保障安全。

大家对外卖骑手的关心说明我们的社会进步了，正朝着更加人性化的方向去发展，相信会有更多的企业跟随公众的声音，对产品和模式做出相应调整。

其实，这还真不是个小问题，人类正在进入超级城市化时代，中国也不例外。超级城市化意味着会有大批农业人口搬入城市，也意味着城市的服务需求将会激增。如何让农业人口更好地融入城市，如何让城市生活因为有充分的服务而更加人性化，这是个大问题。

数据显示，中国外卖市场2020年第一季度，美团外卖占了67.3%，饿了么占了 30.9%，形成双寡头格局。不过外卖平台普遍盈利困难，美团2019年才在成立9年后首现实现盈利，2019年销售成本为446亿元，支付给外卖骑手的成本为410.4亿元，从积极的方面看的确解决了很多人的就业问题，特别在疫情下就业困难时期。

那么，外卖骑手从哪里来的呢？

随着经济发展和农村城市化进程加速，越来越多的农民工选择进城打工，中国大约有4.89亿农村劳动力，其中有1.5亿剩余劳动力，大部分都转向了城市。

据统计，外卖骑手这个新兴职业已经带动了600万人就业，70%以上来自于农村和县城。2019年，美团平台的外卖骑手有398.7万人，其中有25.7万人是贫困人口，这些骑手中已有25.3万人实现了脱贫，脱贫比例高达98.4%。对于这些人来说，一个人的就业背后却是一家人的幸福。

他们的收入，甚至远高于企业工人，面对月收入可达1万元的骑手工作，年轻人宁愿去送外卖，也不愿意去工厂了，这是中国正在发生的变化。

2020年由于疫情的影响，线下行业无一不受到冲击，同时，因为很多人出不了门，送餐的需求却在激增。上半年，餐饮从业者、制造业工人、理发师、健身教练、网约车司机、保安、摄影师等多个行业的从业者成为了外卖骑手。仅1月20日至2月23日一个多月的时间，美团外卖骑手岗位就新增7.5万人，可见外卖骑手这个职业既解决了很多人的饮食问题，也解决了一部分人的工作问题。

可是，外卖骑手是个青春饭，将来怎么办？

饿了么发布的报告显示，该平台的骑手平均年龄为31岁，90后占47%，95后骑手增长最快。大家都知道，外卖骑手是个多劳多得的职业，风里来雨里去，工资上万的基本都是从早跑到晚，连吃饭都是开着系统等接单。同时这也是一个吃青春饭靠体力的职业，年纪大了可能就跑不动了。

除了吃青春饭的问题，这个职业还有更严重的挑战，那就是将来被无人机、无人车、机器人配送替代的问题。

以前因为工厂逐渐实现自动化，大量的机器人替代了工人，制造业的很多工人失业了。有很多人加入了外卖的行列。现在快递业也开始试验无人车和无人机配送了，在国外，联邦快递已经实现用机器人进行“最后一公里”的短程配送，机器人会自己穿梭在人群之中，等红绿灯、躲避突如其来的物品和障碍物、上下楼梯，然后顺利将快递送到客户家门口，在国内，京东和美团的无人车配送实验也时不时见诸报端。可以预见机器人未来也会进入到服务业里，快递和外卖骑手的行业可能也只有10年20年的时间。

科技变革无疑是一把双刃剑，让人享受便利造福社会的同时，也让一批又一批的人失业。这就是我们经常讲的颠覆式创新给社会带来的冲击。

我们要做的就是提前看到产业变革的趋势，提前做好安排，在顺应趋势的同时，积极为受到冲击者创造新的机会，使得整个社会的科技升级尽可能顺畅地完成。这是全社会的责任，也是每个优秀企业的责任。

我认为，未来服务会逐渐进入到一个个性化时代，人工智能将在各行各业实现大规模的个性化服务提供。

随着中国的经济发展，很多三四线城市的家庭，都能买得起各种各样的家用电子产品了，对设备维修的需求也会大大增加。因此未来可能诞生一个新的职业“万能维修工”，把服务传递到千家万户，这是一个巨大的市场。

例如：美团在运营调度方面已经积累了很多经验，如果能与先进科技结合，让普通的外卖骑手在增强现实技术的加持下，通过远程专家实时指导，变身成为“万能维修工”，除了传统的疏通管道、清洗空调和洗衣机之外，还可以做智能化产品的上门安装、维修、清理等工作。这就是用科技来做职业增强，帮助外卖骑手完成职业转型，从而实现职业的长期发展。

我在之前的文章中就抱怨过，科技越发达，设置和维护就越复杂，要是有人能把这样的服务接过去，像送外卖一样随时上门，帮我解决智能家居的技术故障，简直是太好了。

所以，真正为外卖骑手着想，就不光要想到现在，还要想到未来，不光要解决外卖的安全问题，还要用先进科技武装外卖骑手，要给外卖骑手提供充分的培训，使他们越来越有价值，使他们的职业发展有更大的上升空间。

这个事情的另一面，则是如何让机器与人更好的结合，不光利用人工智能做好调度和任务统筹，而且利用增强现实等科技，武装自己的服务队伍，使他们能够个性化地去满足城市人口的多种多样的服务需求，从简单的外卖扩展到一切城市生活需要的服务。

这既是科技带来的挑战，也是一个空前巨大的市场机会。

新一轮科技革命与产业变革正在加速到来，每个人都需要去设想未来什么样、需要什么样的人才，企业更要对未来有所预判，去发现市场上的下一个大机会，而且主动做好准备。那些看清趋势并尽早行动的企业，才会赢得未来的市场。