高杰：如何克服“不确定性”给企业带来的经营困局
珍谋钧略 | 营销系统整体解决方案专家
专注农牧行业 | 助力企业营销价值再造
这个世界越来越混沌了，读不懂的客户——你把品质做到极致，成本做到最低，客户有可能不买你的账；脆弱的供应链——好好的合作，无缘无故就断了； 脆弱的信用——迟迟回不来的应收账款，无法兑现的承诺；还有就是写在脸上的无奈……
无论从社会、商业还是企业的角度来讲，今天我们都面临着一个巨大的困境，这种困境所表现出来的，是绝大多数企业必须面对但又不能准确预测的不确定性。很多东西都在被重新定义，很多以往的“经验”已经不再可以作为前行的向导。比如，过去只要完成了绩效，企业管理的任务就算完成了。然而，如今除了完成绩效，还得面对和驾驭不确定性。
就拿川普主政时对华为的制裁说起，面对中国在5G领域的快速崛起，老美为了遏制中国在高新技术方面的突破，彻底撕破了所谓“公平、规则”的伪善面孔，限制华为使用美国芯片产品和技术，制裁和要挟向中国供给芯片和芯片制造设备光刻机的制造厂家，使得华为累年形成的芯片开发和设计技术优势瞬间土崩瓦解，华为之前的中兴也被制裁，不得不让我们去系统性重新审视我们所谓的竞争优势、资源配置和内部管理。
之前我们狭隘的认为竞争优势就是高于技术标准的快速交货的成本优势，事实证明我们错了，芯片制造和芯片制造设备的断供会使你垒起来的成本优势土崩瓦解；我们自以为不差钱的规模化采购优势，会在资源配置之中使我们居于主动地位，然而我们又错了，因为信用和规则都是以强者为主导的游戏规则，申诉最终结果带来的只是一帮强盗无耻的群殴；面对不讲规则和不讲理的霸权，中国从来都不缺“志气”，可是通过内部自力更生，通过技术攻关，以时间换优势又时不我待……
打一个形象地比喻，比如我们盖一栋地标性的建筑，我们依托自己科学经济的设计和施工方案赢得了客户垂青，但是等你施工时你发现所需要的的建筑材料被竞争对手控制，甚至生产这种材料的设备也被竞争对手的控股企业间接控制，这栋楼中标是否可继续，我想结果显而易见。好多人说这是个政治问题，但笔者不这么认为。中美之争告诉我们，今天单靠产品形成竞争优势真的很难。
在以前企业发展中，一个企业的竞争优势集中体现在为客户提供质优价廉的产品上，提供质优价廉的产品就是客户的视角，所以围绕这个视角形成竞争优势，资源配置和内部管理辅助于竞争优势。 然而，今天商业世界发生了一些变化。竞争优势无法表征用户的全部需求。当客户的需求并非全部来自竞争优势，而是来自其他因素，企业是无法满足这些需求，单靠质优价廉产品形成的优势无法交付！尴尬就开始出现。未来评估一家企业竞争优势的标准将会从外显式单一质优价廉的产品优势改变为内求式的资源配置+内部管理。企业关注产品竞争优势的提升仅仅代表过去，关注资源配置和内部管理才代表未来。
为什么？因为产品的使用价值和价值发生了根本性的改变，产品的价值不确定性越来越大。这里的不确定性指的有可能是产品价格，还有可能是一种可持续的交付能力、个性化的设计等，成与败取决于企业如何去回应客户的需求。比如说，苹果公司强调的设计、用户体验等等因素。产品的价值不是竞争力主导的上下游谈判获得的，产品的价值被抽象为一些无法被量化的指标。
一个有价值的企业就是把别人无法量化的指标进行量化，并且通过资源配置和内部管理的方式重新进行调配。面向未来的公司必然不是竞争力主导的公司，而是资源配置和内部管理主导的公司。
未来的不确定性是不断增加的，而目前企业提供的产品都是确定性的。 从大的趋势而言，企业提供的确定性的产品无法满足用户不断增长不确定性的需求。未来的企业需要具备一个能力：用不确定性的产品或服务去满足不确定需求。而这一切成功与否，取决于资源配置和内部管理。
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作者 | 高杰 , 珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席HR咨询师；5S营销系统创始人；北京光华视野企业管理咨询中心研究员；高级人力资源管理师；曾担任河北以岭医药集团 (上市公司) 人力资源总监、平安健康集团人力资源总监、秦川教育产业集团人事行政总监等多家大型上市企业人力资源管理总监；擅长企业人力资源系统建设与绩效考核模式设计。