“拼多多”既要拼价格也要拼质量

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“拼多多”既要拼价格也要拼质量

(非特别标注,文章皆为谭浩俊原创)


7月28日下午,“创维电视”发布微博称,“近期在‘拼多多’购物平台上,出现大量假冒创维品牌的电视产品销售,严重侵害了消费者和创维品牌权益。鉴于此,我公司作出如下严正声明”。

声明指出,为维护消费者和企业合法权益,创维正与“拼多多”严正交涉,要求其即日停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动。创维保留追究“拼多多”及相关侵权方责任的全部法律权利。

这个声明发得好,也发得及时。对“拼多多”来说,能够以“拼”的方式,降低商品价格,给消费者带来实惠,是值得称赞的,也是受到广大消费者欢迎的。但是,“拼”决不是只拼价格,不拼质量,甚至去拼山寨。如果这样,就失去了“拼”的意义、“拼”的价值,甚至扰乱市场秩序。

事实也是,对“拼多多”的售假、售劣问题,媒体也披露了很多信息,相关平台、机构、企业等,也对“拼多多”这种“唯价格论”的做法,提出了许多质疑,甚至直指“拼多多”就是靠假货等吸引消费者。

虽然不能说“拼多多”就是靠假货吸引消费者,但是,从目前的情况来看,销售假货,包括“山寨品牌”确实已成为“拼多多”必须高度重视的一个问题。因为,“拼多多”不象大型超市,有固定的供货来源,有严格的检查程序,而主要依靠对商品的重新组合、靠“拼”量来完成对价格的重组,达到降价的目的。如此一来,就难免出现被价格绑架,而不重视产品质量和品质的现象。

殊不知,电商平台投入大量打假资源,都没有很好地解决售假问题,“拼多多”只用了短短的几年时间,就出现爆发式增长的现象,并已经上市,就不可避免了会出现电商平台想解决而没有了解决好的售假问题。特别是此次创维提出的销售假冒创维电视产品问题,就更证明此前媒体、企业和其他平台所说的并不是空穴来风。如此一来,对“拼多多”的市场形象将产生极为不利的影响。

对销售平台来说,价格当然是吸引消费者不可忽视的重要方面,同样的商品,价格低,当然更容易吸引消费者。但是,如果没有质量和信用做保证,这样的价格就会成为一把利剑,直插平台自身。眼下的“拼多多”,实际已经受到了售假问题的困扰。如何应对已经出现的问题并采取强有力的措施加以解决,对“拼多多”下一步的发展十分重要。

尤其值得关注的是,“拼多多”已经成为一家在境外上市的公司,而按照其他市场对上市公司的监管要求,如果企业不能有效地针对可能或者已经出现的问题,并及时地采取措施加以解决,投资者就极容易用脚投票,用脚来倒逼企业解决问题。否则,就会受到投资者的抛弃。一旦被抛弃,要想在短时间内再受到投资者信任,就要付出数倍、数十倍的努力。

象“拼多多”这样的平台,原本就极难管理,极难消除假货等的出现。如果平台自身再没有强有力的解决办法,没有有效的内控机制和监管手段,甚至为了价格优势人为地放松商品质量和品质监管,导致企业信用流失。那么,谁也无法保证,平台不会倒在质量和信用上。毕竟,消费者在看重价格的同时,更看重商品的质量和品质、看重企业的信用。售假本身就是不讲信用的表现,是用价格欺骗消费者的行为。因为,无论从经济学的角度来讲,还是消费者对实用性的追求来看,以价格替代质量和品质的行为,都是不可接受的,也是信用贬值的表现。

也许,“拼多多”还处于起步上升阶段,对可能出现的商品品质问题、质量信用问题等,还没有上升到其他平台那样的高度。但是,消费者可不会这样看。他们对消费的要求,就是在质量相同的情况下选择价格低的商品,而不是放弃质量与品质去追求价格。尤其是创维公司的这次声明一发布,对“拼多多”来说,无疑是一次正面打击。如果其他企业也象创维一样,对“拼多多”平台上销售的商品做出反应,对“拼多多”的市场形象,是会产生极大的伤害的。平台一旦信誉丧失,生存就会出现问题。这个道理,“拼多多”应该能懂。关键就在,能不能认真地纠正和完善。

我们注意到,对媒体和公众关注的问题,拼多多也给予了正面回应,他们也列出了打假成绩单:下架1070万件问题商品,拦截4000万条侵权链接;主动删除商品量是权利人投诉的125倍,联合400余品牌取证打假;1.5亿元消费者保障基金,先行垫付,闪电退款;假一赔十,奉行电商行业最严格赔付标准。这样做,无疑是对的,也是平台能否生存下去的关键。

作为一种新的平台运作模式,“拼多多”确实取得了比较大的成功。随之而来的问题,也是“拼多多”必须正面迎对、正确应对的。象这种成长爆发力极强的企业,如果解决问题的手段不强硬、措施不得力、反应不及时,倒塌的风险也是很大的。对广大消费者来说,当然不希望“拼多多”出现任何问题。但会不会出现问题,售假是一个最难解决的课题,也是必须解决的难题。对“拼多多”来说,要拼价格,更要拼质量品质和信誉。

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