陈海波：人工智能，改变零售
由新经销主办的2018年第四届“快消品+互联网大会”于3.18-3.19日在成都棕榈泉费尔蒙酒店会议中心盛大举办！吸引了上千名行业内的经销商、厂家和互联网企业等从全国各地赴会，现场座无虚席，盛况空前。以下内容是深兰科技CEO陈海波先生在大会上的发言，新经销整理出来，以飨读者。
深兰是2014归国的团队，我们在海外是做机器视觉的动态识别的，14年回来的时候，我们当时只有两个博士，一个博士后，现在我们博士后、博士团队超过30个人，在自动驾驶，智能机器人，零售升级，医疗、金融、军工、交通方面都有涉足。因为正好去年中国的新零售比较热，所以我们也重兵步入了新零售，出了很多的产品，在这个过程当中也有很多的思考，我们是2B的，是给行业赋能的，也许在做的大家以后都是我的客户。我们已经拥有中国的企业和海外的企业，我们的产品出口了欧洲、日本和澳大利亚，马上去美国、南非和香港。我们为中国的很多的企业做了很多的产品，2B就是尽我所能，助你所成。
深兰科技CEO陈海波
首先在去年有三个零售需要关注的热点，一个是便利店，便利店的存在形式主要是在存量的升级和增量方面；在中国存量的升级会有很大的市场，因为真正一二线的便利店还没有进入二三线城市，这个整合必将开始。第二个就是增量，很多的二三线城市还没有非常正规，非常上规模的便利店，还是夫妻老婆店，增量市场是比较大的；如何实现增量，现在开店不挣钱，忙来忙去交房租，大家想开店，开不起，开了又不挣钱，什么办法可以开店，我们深兰有一些解决方案的。
第二个就是自动贩卖机，自动贩卖机我们觉得在中国的市场是很大的，因为有很多传统的官方解释是说美国有六百万台，日本有五百万台，中国有一千万台，我们深兰做了一个自动贩卖机的尽调，传统的自动贩卖机有三十万台，现在的自动贩卖机有一千万台，我们认为是不够的，先付钱再拿东西，东西掉下来，退也不能退，我们觉得这不是零售的本来场景。
零售本来的场景是顾客先拿到东西，要挑选东西，要摸、要闻、要有接触，拿到手上再付钱，如果让我先付钱，掉下来不能退我觉得心里有障碍，如果前面五十米有店的话，我也会走到店里面买东西，不会在自动贩卖机买东西，如果让自动贩卖机里面的商品部不受形状的限制，就像柜台一样什么都可以卖，如果能够让顾客先拿商品，后付钱，我们觉得中国未来的自动贩卖机的存量一定是三千万台，而不是一千万台。
怎么样实现这个，我们深兰推出很多的产品，而且订货量非常好，我们深兰推出的机器视觉自动贩卖机基本上在五千以下。
办公室货架也是去年一个重要的场景，这个场景我们认为是对的，因为让商品无限的接近客群。为什么最终区块链干的非常好，因为他有一个去中心化，大家想一想有多少人去城市中心？年轻一代有多少人去万达广场？不，我们最近看到一个资料说，几年前一个人，一个月要去多少次家乐福这种大商超，现在减少了一半；但是一天可能要去三次便利店，说明什么？无限接近客群，电商让商品无限接近客群，办公室货架让购物场景无限接近客群，就是对的，当然他有问题了，比如说货品少，能不能解决？深兰可以，所以说这些也是我们认为去年零售领域的算一个需要关注热点。
去年比较热的另外一个概念是说无人店，实际上对于无人店，我们深兰有我们的看法，到底无人店是对的还是错的？我们从尽调最初到后来的很多场景中发现，作为行业的赋能者，我们总结了一些技术上面的应用。市面上有三个流派，第一个是比较传统的要互联网流派，就是什么也没有，但是让客户自己扫码结账，考验良心，假设每一个客户都是圣人。第二个流派就是我们说的重力感应，重力感应最近没有办法适应到所有场景，比如说都是500克，你到底拿了哪一个也是有问题的。我们深兰一直说人工智能改变世界，人工智能改变零售，人工智能三大板块，一是大脑的构建，二是眼睛，由摄像头代替眼睛作出判断，第三个是自然语音识别。人工智能一定要有人工智能的技术，机器视觉可以解决这个问题，所以深兰一直在这个领域一直在努力。
第一个我们认为智能零售要有大脑，就像阿尔法狗一样可以思考，虽然我们做的每一个柜子只有五六岁的智商，但是他可以慢慢的学习，你第一次可以拿走他的东西，但是他不断的迭代以后就拿不走他的东西了，机器视觉也是在不断的学习。
这个问题好像很难回答，是C端需要无人店？还是B端需要无人店？我觉得好像C端不需要无人店，因为如果我是顾客，我拿了钱让我走进一个没有人服务的店，我好像是不愿意的，我觉得B端好像是喜欢无人店的，但是又好像是也不对的。所以假设这些无人店旁边是一个最LOW的夫妻老婆店，你站在两个店中间，你会走进哪一个店，我觉得可能很多人说我还是去夫妻老婆店，你看这就是一个问题。
那第二个问题是顾客买东西是想最快地完成最简单、最快捷、最快速的过程，但无人店往往步骤比有人店还多。我到有人店买东西，拿一个东西，给钱，找零，或者手机扫码三五步的样子，到无人店可能要十几步，到底是简单还是方便？我们觉得无人店好像是有点儿问题的。
在零售这个环节，我们要想顾客需要什么，顾客在买东西是什么样的诉求，当然东西便宜是肯定永远的，但不是我们可以做到的事情。顾客买东西就是最快捷的快速的完成购买，在这个环节我们说收银在整个零售环节对C端不产生价值，不应该存在，白白浪费了C端的时间，因为很简单，我是C端的客户，你给我选择，第一排队结账，第二自主收银，第三拿了就走，我肯定选拿了就走，我告诉你这个商店可以从微信、支付宝、信用卡扣钱，你发现我拿了什么方便扣不到是你的技术问题，我不付钱是法律的问题，那能不能做到更简单，我走进风幕柜拿了就走，我们觉得C端是可以做到的，所以我们在这个方面做了测试。
所以我们说自主收银不是新零售，我们20年前西方的的通道，十个通道，八个都是自主收银的。
第三个办公室货架，最近出了大量的问题，那模式是对的，因为他让商品无限的接近客群，比电商还先进，因为让购物场景无限的接近客群，让顾客更方便的实现了购买，但是他的问题是多的，那问题是什么？问题是货损没办法控制，我们深兰推出一些产品过来，这些东西每个只有几千块钱，我们很多的合作客户，推出了千元级各种货柜来帮助他们放到公司，扫码或者扫手开门东西拿出来就自动扣款，没有破损的，这个是我们目前在推的，目前订单OK，同时我们的产能很大，基本上每天日产可以达到五千台。这个柜子是扫脸技术的，注册只需要一步，你开门，拿走商品，他上面两个角各有一个摄像头，商品随便放，堆满为止，只要你拿了东西一关门，就扣款，就这么简单。这个是我们推出的小兰系列，最近的订单很大，订单付款也要35-55个工作日才可以拿得到。
刚才说便利店有广大的市场，但是开店实在是太累了，租各房子，谈一个租约要一两个月，付二压三要很多钱。那怎么样开一个不用租房子的便利店呢？这是我们最近一个客户的店，这个店将在上海和日本出现，他用我们三个自贩柜实现了便利店里面风幕柜+饮料柜的所有产品，我们一个柜子差不多在1米35，三个4米，产品你随便放，什么品种不受限，顾客买东西更方便了，开门拿了就走。当时日本罗森总部的过来跟我们说，这叫超级便利，为什么叫超级便利？他说你有四个超级：第一超级方便顾客购买，在有人商店买东西要四步，你这个只要两步，扫码开门拿了就走，顾客喜欢用。第二个超级方便布点，不用租房子，只要找一面墙就好了，找这么四五米的墙就好的，用几个柜子一拼就好了。第三个超级方便管理，前台没有营业员，后台省去了管理营业员的人，共用一个供应链塞满为止。第四个超级高频效，他只用便利店十分之一的成本却实现了便利店70%的销量，每一天也要开始进入几个市场试点。如果你没有地方可以用一个柜子也是可以的。
其次就是风幕柜，这是风幕柜也很好玩，我们走进它，它会有一个声音说“注册用户请自由选购”，你直接拿走，拿出他的视线之外生成账单，他在给你一两秒的时间发起货款，一秒，还是两秒，属于每一个商家来定。如果你是便利店，你不防想一想，如果我们现在有几十万用户，用户是共享的，如果年轻人都是赶时间喜欢拿了就走了，你这个便利店的客人是不是比别的旁边的便利店的客人就多，这也是我们为什么推出的这款产品。
这些是我们的一些客户，目前在市场上在铺的客户，包括国美等等，成本很低，这是我们推出的一些商店，各种各样的，这是一个客户定的一个小盒子，放在高层的住宅楼，这是我们的一些超市，这是我们的兜售机器人，兜售机器人用在机场和码头是一个视觉当行的机器人，用自觉看你坐在那里等飞机，他会过去跟你聊天，如果你要买什么商品，你拿了就可以了，你没有注册手机扫码也可以，拿走东西它关门就扣钱，这个产品是去年四月份出口澳大利亚的第一款产品，这是我们出口北欧的冰箱，这是这样的，门是翻上去的。
我们觉得什么时代要有什么时代的技术，所以未来的零售应该是这样子的，我们也希望大家能够跟我们多一些交流，来体验科技带来的零售进步。很多人谈了便利店，我们说便利店改变里面的设施，让年轻的客户可以拿了就走了，不走收银台，那能不能开一个完全无人的无人店，你要开的话也可以开。
深兰从14年归国到现在我们应该说深兰是分为两大部分的，第一大部分就是我们的深兰科学院，深兰科学院注册的叫深兰人工智能科学研究中心，我们有深兰大学，以前是堆内的，现在是对外的，行业内我们的定位是致力于人工智能基础研究和应用开发快速成长的人工智能第一梯队的头部企业无与伦比的市场应用开发能力，横跨7个领域的AIMaker，超过20个全职博士后和博士的学术带头人，超过100个名校硕士的研发人员，超过30项人工智能和预算法和原创技术，超过4项世界大赛第一名的成绩，超过3项中国大赛第一名的成绩，超过4个国际级的AR联合实验室，超过17个国家的销售网络和海外分公司。
我们在进了零售领域之后已经有很多的客户，包括我们今天在座的，也包括国际上的客户都在跟我们深兰合作，也正在合作，我们一个基础研究的团队我们投入了70个人，这些70人是没有KPI，他们只是做研究。我们的业务产品像大家比较熟的商品动态识别、生物识别、文字识别、图像识别、动作识别、体态手势识别、行人车辆、车牌识别，视频更新，人脸识别，安防监控、金融票据识别，像工商银行的金融票据系统都是我们做的，自动驾驶系统我们为很多的车在提供自动驾驶技术，活体检测，情绪识别都是可以的，如果大家有需要可以跟我们联系。这些是我们的在一些商品动态识别里面用到的实时轮廓，多级多震的协同追踪算法，还有实时续费，这也是技术方面的。
总结一下今天跟大家的分享，几点：第一个我们认为零售便利化，贩卖化是趋势，人工智能必将担当重任。第二个门店具备无人的能力，就是让顾客自己拿了就走，商店有人没有人都可以正常的运行，自贩卖机一定开门售货，还原购物本来场景，否则顾客不会用。第三个无论哪一种的变革，无论哪一种技术革新我们的便利店，首先要让C端买东西更快捷。同时，如果能够让B端客户提高效率，降低成本，那当然是最好。第四个深兰提出来的这一句话一直在行业里面被很多企业引用，叫做“C端不管B端的痛，C端不careB端的美”，只有让C端方便你的零售变革才是对的。第五个商品一定要能够被远距离非接触识别，机器识别才是正确的方向，贴标签或者做什么东西我们认为都是要被淘汰的。第六个能够证明你的只有你自己，最安全的最便捷的支付工具就是人本身。我们在归国之前为什么新西兰政府做了一个人的终生的ID的项目，就是用手掌里面的血管的结构，他的每一个血管的分杈点作为一个特征值，用红外做立体的读取，用算法把点与点之间的位置关系变成一个加密数字，250位，理论上我们可以给地球人每一个人编一个加密数字，一次注册你可以终生享有，你在上海，你在成都，你注册过，你到美国，到日本可以带着手就可以买东西，不用换钱了，也不用带钱包和手机，不要忘记带着你的手就可以走遍天下买东西，我们觉得这个是很酷的，因为你可以复制任何的卡和手机，但是复制人活的手是很难的。最后一个因为太多的人跟我们问说，我们能不能探讨一下，在你们的眼中，未来的零售是什么样子的？什么是最好的零售？我们说最好的购物就像在家里面拿东西，在家里拿东西很爽，为什么可以随便拿，是因为家里的人认识你，假设每一个商店都认识你，每一个商店都知道你讲用什么付钱，当然可以随便拿，你随便拿，也许你拿的多，商家就卖得多，所以最好的购物就像在家里面拿东西。科技进步是为了让人可以更懒惰，人工智能就是让事情可以更简单。
这是我和大家今天分享的主题，结束语，人工智能改变零售，市场属于用好人工智能的企业。