管理人员更要建立服务意识

文/李学山

对于建立服务意识的紧迫性和必要性，应引起我们足够的重视。尤其是在企业，所有工作都是围绕一个共同目标的，各部门都是不可分割的有机整体，尽管分工可能不同，职责也有差别，但所有员工都是大局下的一枚棋子，因此必须树立集团一盘棋的思想。要紧紧围绕集团工作目标要求，相互配合、相互沟通，无论是生产单位还是二、三线部室，都必须遵循这个要求。

对于部分存在的管理人员忽视人性化管理，缺少服务意识的现象，我们必须给予必要的提醒。可能有这样一部分管理人员，对自己的职责缺少正确的认识，在员工面前，把自己看的高高在上，只会发号司令，不会做思想疏通工作。他们对自己下的各种指令，不在事先进行周密考虑，不管合理不合理，就要求下面强行贯彻落实，此种现象就是一种典型的脱离员工，脱离群众行为。因为员工心理不服气，憋着一股子气，如果任其发展下去，久而久之，就会导致员工们在心理不痛快中，工作效率不仅上不去，还可能因为带着情绪工作，安全得不到保障，反而达不到企业科学发展、安全发展的目的。

特别是工区，因为人少活多，工作量大，管理人员急于完成工作任务的心情是可以理解的，但这绝不是轻视员工的理由。事实上，越是棘手的工作，越是急不得。因为越忙越容易出错，管理人员就更应该静下心坐下来，召集大家开个碰头会，讨论会，心平气和的跟大家商量解决问题的办法，而不是上来就是一顿劈头盖脸没好气，耍脾气。

人都是有脾气的。但是脾气再大也对解决问题没有帮助，只会让问题复杂化。要说忙，都在忙，谁也不轻松。为什么有些人就处理的很好呢？既把活干的很漂亮，又让大家心理很舒坦。窍门就在于人家管理人员能够放下架子，很好的换位思考，将心比心。你越尊重员工，员工越佩服你，愿意听你调遣，服从你的管理。你越把自己看的高人一等，员工反而不把你当回事。

管理是一门艺术，越是不会，越是要虚心学习。最要不得的是不懂装懂，又死要面子，让员工们非常厌恶。我们必须消除这种现象。