家政服务营销如何出奇制胜？58同城交出惊喜答卷
随着消费者生活水平的提高以及消费观念的变化，市场对家政服务的需求与日剧增，家政行业市场潜力巨大。艾媒咨询发布的数据显示，2018年中国家政服务行业市场规模达5540亿元。与此同时，根据中国商务部和国家发改委社会发展司测算，到2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。
哪里有市场，哪里就有营销，但家政行业本身是一个高度本地化的行业，大多数企业的营销活动都以地推居多，然而大规模发传单、贴广告……很难精准触达目标消费者，更不用说转化效果了。而且，企业在营销时也很少能结合本地因素做到因地制宜，如何以用户更喜闻乐见的形式，精准地与目标用户沟通，成为了线上家政服务平台在营销时面临的最大挑战。
而58同城对“到家精选”服务在成都本地做营销推广却深得用户之心，从广告设计、场景选择、动态投放到优惠活动等一系列组合拳为家政行业提供了营销新思路。
独特的用户记忆点是强化品牌认知的关键
品牌认知度是品牌资产的重要组成部分，它是衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解度的标准。当各家提供的产品和服务的品质差别不大时，消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。因此，品牌要想快速占领用户心智，打造品牌认知十分关键。而要打造品牌认知，内容无疑是基础，如果不能通过内容塑造用户记忆点，投再多的广告都是徒劳。
58同城对此有着深刻的理解，其针对“到家精选”业务推出的4支品牌TVC通过对三国元素的巧妙运用，给用户提供了独特的记忆点。
保洁篇——诸葛亮
4支TVC广告分别以诸葛亮、刘备、关羽、张飞为主角，对应保洁、管道疏通、保姆、家电维修等家政核心服务品类。定得了江山的刘备却搞不定马桶、一代名将张飞竟被修空调难到……片子通过三国人物讲故事的方式描述了当代人面临的家务难题，搞笑的演绎方式直击用户需求痛点，令人印象深刻。在此过程中，“救兵”58同城“随叫随到”的优势也得到了最大程度的凸显。
管道疏通篇——刘备
保姆篇——关羽
家电维修篇——张飞
作为三国文化“首府”，成都是整个原生三国文化的核心地区，当地居民对三国人物十分熟悉，采用三国人物进行现代演绎，无形之中又提升了用户对58同城的品牌好感度，可谓一举两得。
除了利用三国人物和直击痛点的内容给用户创造品牌记忆点之外，58同城还同步推出了促销活动，传递出家政大促月最低33元/小时及千万优惠券信息，以价格刺激用户。可以说，通过品牌广告加深用户认知，再辅以价格战刺激，58同城的这波营销可谓水到渠成。
全面而精准的投放是营销利器
注意力经济时代，用户的注意力正在被无限分散，加上传播渠道的碎片化，全客群的营销方式不仅投入大，而且效果寥寥。虽然反差萌的三国广告天然具有一定的话题度，但想真正打动用户，实现最终的转化，还必须找到对的人。
为了精准的触达目标用户，58同城基于平台大数据分析能力，通过招聘、房产、汽车、本地生活服务等领域的全面布局，打通平台上的多元场景与到家精选业务协同发展。最后提炼出了用户特征画像，能够更精准的聚焦人群，从而实现更深入的品牌互动。同时，在精准定向的基础上，58同城还对用户的生活场景进行了全面覆盖，围绕业务重点社区的快递柜、灯箱、楼宇电梯；公交车厢；电视、OTT、视频网站，覆盖了成都近8000个点位，实现了精准而全面的广告触达。
同时，针对用户行为碎片化的痛点，58同城采用了跨屏投放的策略，这样一来，58同城就能够在手机、平板、PC、OTT等多种装置上识别同一用户的各种属性，跟进用户对广告的浏览点击，多次触达促进转化。通过对4条品类广告投放的实际转化效果进行追踪，并以此测试市场容量及机会，来调整业务品类投放侧重，最终使资源配置得到最高效的利用。
家政行业作为高度本地化的行业，不同区域的需求也不尽相同，因此58同城梳理了基于地理位置的热力需求等高图、基于数据锁定订单转化量高的区域及对应品类，并通过对首周投放效果的追踪分析，对第二周的投放渠道、创意方式及广告内容进行优化调整，以此类推，不断优化投放策略。
目标用户精准触达、跨屏投放、精准区域投放、分析追踪……58同城有效地利用了数据和技术的力量，在精准投放的基础上实现了最大范围的用户覆盖，而这些数据的积累也能够指导下一次的营销投放，提升转化效率。
优质的服务供给是立足之本
对于品牌来说，营销活动固然能在一定程度上提高品牌的知名度和认知度，但要想留住用户，甚至提高复购率，产品和服务本身还是最重要的。作为家政服务平台，优质的服务供给就是其立足的根本。然而现实生活中，家政行业却存在着信息不对称、服务水平参差不齐、缺乏监管、准入门槛低等诸多问题。这也成为用户选择家政服务平台的最大顾虑。
而58同城的“到家精选”服务则最大程度地消除了用户的顾虑，恰如其名“到家精选”，通过对商家进行层层把控，保障服务商家的质量。
具体来说，58同城为商家设置了三重门槛，首先，58同城会统一规定服务内容标准、价格标准、商家上门服务流程标准，保障商家为消费者提供服务的规范性；其次，所有加入58同城“到家精选”的商家需要通过58企业资质认证、缴纳保障金、完成视频培训等审核流程，并通过在线考试，来监督商家的后续服务保障，比如加价保退、客户24小时维权以及联手平安保险保障用户人身财产安全。
58同城对商家进行三重门槛的把关设置，可以有效地将那些不规范、不专业、素质低下的商家拒之门外，来保障消费者的合法权益。目前，“到家精选”已面向消费者提供保姆/月嫂、搬家、保洁清洗、家电维修等15大品类服务，可以实现对消费者需求一站式全覆盖。
有了优质的服务供给打底，极具本地特色的三国广告，再加上精准的媒介投放策略，58同城打出的这套营销组合拳，不仅提高了用户对58同城家政服务的认知度和转化率，也改变了用户对家政行业营销很难玩出彩的刻板印象，堪称家政行业营销的范例。