奇瑞:是工匠,更是服务人

从5月初,直至总决赛,奇瑞用五个多月时间决出了8位精英。这当中,有超过625家经销商,4500人次参与。这是奇瑞汽车一年一度的服务精英大赛,这场比赛从2002年至今,举办了十六届。

比赛现场,参赛选手全力以赴, 服务总监重在考察选手服务运营能力;技术经理则在规定时间内,精准地排查和解决车辆故障,完成电阻点焊、测量、划线、切割等操作,尽显专业和严谨;服务关怀师通过模拟真实场景,从客户进站、接待到离站,每个环节都以客户为中心,让客户满意而归。

一套组合动作行云流水,一次默契合作如心有灵犀,为大家展示了一场最专业、最标准的服务。选手们的表现不仅充分展现了奇瑞服务人员力争上游的进取精神,更深刻诠释了“奇瑞服务,用心为你”的理念内涵。

工匠精神就是奇瑞基石

在总决赛的开幕致辞上,奇瑞汽车股份有限公司副总经理、奇瑞汽车营销公司总经理贾亚权用一句,“无止境地塑造用户体验,把让用户满意当做奇瑞服务人的信仰”来形容奇瑞所坚持的服务理念。

作为媒体人参与其中,看的是现场状态,抓的就是人物发言——“服务人”这个词就是敲黑板的重点。显然,我们的“技术奇瑞”也在从用心做好一名“大国工匠”向“大国服务人”发生着一些转变。

长期以来,技术创新是奇瑞的立企之本。奇瑞诞生之初就从掣制中国汽车工业的“卡脖子”工程入手,坚持产业报国,打破了一面面曾被国外车企垄断的核心技术壁垒,逐步建立起属于中国人自己的“创新池”和“专利库”。如今,奇瑞更是立足产业升级,在新能源、智能网联等前沿领域布局了领先未来的技术优势。

截至目前,奇瑞累计申请专利21000多件、授权专利13000多件,在2021年“全国企业科技创新500强”排名中,奇瑞汽车排名第21位,位居全国汽车企业前列。随着奇瑞“走出去”开拓国际市场,这些知识产权类的“硬家底“成为奇瑞走向国际的通行证、硬通货。

截至今年9月份,奇瑞集团累计销售汽车651289辆,同比增长53.3%;其中,新能源汽车销量64760辆,同比增长179.3%;海外出口187910辆,是去年同期出口的2.55倍,刷新历史记录的同时,继续位居中国品牌乘用车出口第一。奇瑞品牌累计实现销量438615辆,同比增长67.2%。

用户高度就是奇瑞高度

新座驾观察到的是,以前声声喊的“技术”,现在被更迭成了“用户”。注意,不是更换、更替,是更迭!

用户保持、用户活跃、用户体验,这三个纬度在奇瑞全年营销工作中占据着绝对位置。

比如在用户保持层面,围绕差异化的用户需求,奇瑞开展了Four Seasons关爱,让用户的爱车在不同的季节得到最温馨的呵护;对3年以上的老车主实施维保折扣,制定悦享成长计划,延长用户在网时间。

在用户活跃层面,今年起打造了“镜中风景”大IP活动,在活动的策划开展上与用户共创,从原来的奇瑞主办变成让各地车友会来主办,包括活动的路线、方案等均由车友会投票决定;与志同道合的体验官共同参与,成为共创伙伴打造活动ICON,助力品牌感知,KOL Plan 生动服务以及用户社区内活动维持用户活跃。

在用户体验层面,围绕用户触点,开展了一系列包括在线服务预约、维修进度透明化、五星客休、服装及服务车焕新等工作。正是有上述的理念和行动,在今年的汽车行业J.D.Power满意度调研中,奇瑞汽车交出了销售满意度主流车第11位,自主第二名;服务满意度主流车第10位,自主第四名的答卷。

其实,新座驾发现,无论哪个用户层面的营销工作,奇瑞现在都在强调“共创”一词。意思很字面化——请求客户与研发、生产、销售团队一同参与产品制造和销售过程。换个思路理解,用户不仅仅是个消费者,买车者,更是这款车的参与者,以达到生产前端和销售末端的呼应粘性。

以前,奇瑞做品牌营销,一切出发点均围绕着将车辆卖出去,用户体验相对较少。

最近两年,奇瑞根据用户意见、用户体验,不断从细节方面改进产品设计,大到产品命名,产品配色,小到杯托、内饰设计,均进行了针对性调整,用户反馈良好,也增强了奇瑞做好用户体验的决心和信心。

据了解,为了更快传递客户信息,奇瑞在内部还成了了“阿米巴”的组织,每周发邮件,用户任何一个小的意见均会第一时间同步到研发部门,很快给到用户反馈,给与用户最大程度尊重,也增强了用户对技术(直男)奇瑞的品牌好感。

做个有温度的汽车企业

回想起最早奇瑞的企业责任——造老百姓买得起的好车,到提供更安全、更节能、更环保、更精致、更智能、更便捷的汽车产品和服务,助力用户“创造更加精彩的人生品质”,奇瑞很明显的在做一个身份转型。

新座驾的眼中,奇瑞努力先做好一名工匠,一名“大国工匠”;现在更重要是做好一个汽车服务人。奇瑞从未想过自己只会是一个冰冷的制造企业,塑造一个有温度、有热度的企业才是奇瑞所希望的。

这一切不光是在产品销量数字上所体现,更来自一线服务精英的那份努力。

感谢阅读,

欢迎在下方留言,

您的意见是我们前行的动力!

入驻平台包括

今日头条 | 懂车帝 | 汽车之家 | 易车网 | 百度
有驾 | 网易号 | 搜狐 | 腾讯 | 新浪 | 爱咖 | 抖音
网上车市 | 太平洋汽车网 | 知乎 | 西瓜视频 | 微视频
(0)

相关推荐

  • 1-5月销量达53万辆,同比大涨26%!吉利汽车靠什么追求高质量发展?

    6月6日,在吉利品牌开放日中,用户共创品牌"我们"正式发布.对于秉持"以用户为中心"."开门造车"理念的吉利来说,这是以用户共识定义品牌文化 ...

  • 4店等侬“嘎三胡” 上海仲盛高合体验店HiPhi Hub 6月19日正式开业

    6月 19日,高合汽车位于上海莘庄仲盛世界商城的高合体验店HiPhi Hub正式开业,全面覆盖沪上高合用户生活半径.至此,高合汽车在上海已开至4家高合体验店HiPhi Hub:上海1862船厂店.上海 ...

  • 汽车,请准备好再共享 | 共享之战

    共享汽车作为共享经济下的最新产物,已经超脱了汽车产业,成为了一个联系重工业.IT界.服务业的跨行业纽带,它继承了所有的优点,同时也意味着需要解决这几个行业所有不足的地方. 记者|林嘉浩 "车 ...

  • 汽车的定义权,为什么不可能交到用户手中?

    汽车能被用户共创吗?用户真的知道自己要什么吗?汽车历史上哪一次重大变革是由用户定义的?别天真了.汽车这种超级复杂的产品,定义权永远不可能交给用户.那车企搞用户共创的边界是什么?用户又该扮演什么角色?今 ...

  • 几何汽车瞄准用户需求:携手小鹏开启纯电造车共创共融新路径

    国内纯电市场上的大热品牌,都有哪些?5G盛行的时代下,新能源汽车领域又会有怎样的顺势而为?在目前的纯电车市场,大致可以分为两类,一类是传统车企在新能源领域延伸的新实力,以几何汽车为代表:另一类,是以小 ...

  • 造车新势力的哪些方面,最能打动和吸引你?

    随着国家对于新能源汽车行业的重视和鼓励,一些造车企业也相继加入到这个行业里面,造车新势力都不陌生,带来的一些理念和观点在新能源汽车市场当中也赚足了风头,对于造车新势力来说,比较看重的是造车新势力的营销 ...

  • 极氪:吉利押上了全部声誉

    极氪,又一个全新智能电动车品牌诞生了. 这是一个由李书福担任董事长.安聪慧担任CEO的全新智能科技公司.这意味着,吉利这次押上了全部的声誉. 在过去的20多年里,李书福和安聪慧的组合,将吉利汽车从无到 ...

  • 3秒破百 L3自动驾驶技术!MG赛博方案下的新车马上来?

    关于未来,我们有很多想象,高度的智能化,赛博朋克式的科技感,真至于可以飞上天的汽车.不管如何,潮玩新主场上,年轻人的生活方式,一定是一个"Cyber"的世界.何谓"Cyb ...

  • 半年销量破6万!“颠覆者”星瑞开启共创、增推新车

    随着2021年进入到5月中旬,今年中国车市总体的发展态势逐步明晰.从近几年中国车市过山车般的总体情况下看,经过厂商和消费者的共同推动,已经开始出现明显的回暖迹象,不论是新产品的更新迭代速度,还是细分领 ...

  • 10个工作小技巧,让你成为一个更厉害、更出色的人

    工作做得好不好,不仅会影响我们的升迁,甚至还会影响我们所获得的工资. 无论你当前的工作表现是如何,你总是可以做得比昨天更好.只要你能够专注于不断提高自己的技能以及持续学习新事物,这就能够增强你自信心, ...

  • 无知比有知更容易让人产生自信

    文 / 廖超国 自信于人生非常重要,这一点不用丝毫质疑.生活的常识告诉我们,自信不仅是健全人格的健康心理状态,还是抵御人生挫折的盾牌,更是生活和事业顺利的不可缺少的支撑,是一个人成功的保证. 人生少了 ...

  • 时间,比眼睛更能识人

    白居易说:"试玉要烧三日满,辨材须待七年期." 玉要烧满三日,才能辨别真假:木材得长七年,才好判别优劣. 时间,看似寻常,却最公正. 在时间面前,人亦是如此.谁行谁不行,路遥知马力 ...

  • 有一种“好人”,比坏人更容易伤人

    在这个世界上,有一种人是好人,有一种人是坏人,人们总是觉得好人是很好的,坏人就应该是坏的.然而,还有一种人好人,他们也是一种好人,但是比坏人更伤人,所以这种人要比坏人还要坏得多. 在小说版的<锦 ...

  • 【如何通过阅读,让自己成为更厉害的人?】...

    某知乎大V说过这样一段话: "不要把信息当作知识,不要把收藏当作学习,不要把阅读当作思考,不要把储存当作掌握. 不提炼不总结.不应用学习.不深入思考.不实践反馈.就不会变成自己的能力.&qu ...

  • 必须推荐比自己更强的人

    奥美是广告行业里最成功的企业,没有之一,他的管理者是"具有20世纪最伟大的广告头脑"的奥格威. 奥格威在管理公司时有这样一个习惯,无论何人被任命为经理,他都会送给这个新上任的经理一 ...

  • 如何认识更优秀的人?其实很简单

    有心机的人懂得处理人际关系 也善于看透别人的心理 所以他总能立于不败之地 当你想认识一个比你更优秀的人,你会怎么做呢?给他送礼请的吃饭,其实这些都不在行,你只需要记住,不管什么样的人,他都有一个本能叫 ...

  • 发展这8种技能,能让你变成一个更优秀的人,从而更容易获得成功

    原创慕妤说2021-03-26 15:18:39 <5五分钟商学院>一书的作者刘润,在最新一篇文章中谈到一个观点:以后我们要凭本事赚钱了. 因为容易赚的钱肯定没了,往后大家得做更难的事情. ...