“一站式服务在高校”探讨4：主要有哪些困难？ | 封面报道
“一站式服务”在高校的机遇与挑战
关于“一站式服务”的热点问题，我们采访到全国多所高校信息化建设与管理的相关负责人，他们从各自的角度介绍了对于“一站式服务”的不同理解。我们将从今天陆续探讨“一站式服务”的趋势观点、“一站式服务”的困难、“一站式服务”的成熟条件以及“一站式服务”的实现方式等方面问题，尽请关注。
探讨四
主要有哪些困难？
沈富可：三个阶段的不同难点
华东师范大学信息化办公室主任 沈富可
“一站式服务”开展首先需要解决业务的梳理，特别是跨部门业务的梳理和优化，这是起步阶段的一个难点，随着探索的深入，就会需要跨部门职能和流程的调整，这一阶段会涉及管理职能的调整和优化；第三个阶段是对学习者的个性化支持以及对教育教学的决策支持，也是有相当困难的阶段。
根据各校的实际情况这三个阶段会有交叉、交融，同时过程中也会不断反馈影响。当然要考虑到安全和隐私，因此，数据采集中要注意采用“伴随式”的收集方法，也就是要在为用户提供服务的过程中“换取”用户的行为数据或者其他的隐私数据，而基于这些收集到的数据得出的结果又可以为用户提供更优质的增值服务，才可能使得数据的收集、利用、反馈形成“正反馈”，促成良性发展。
先晓兵：困难来自于五个方面
常熟理工学院信息化办公室主任 先晓兵
个人认为存在的困难有：第一，部分学校管理层的认识和重视程度不足，看上去一站式服务平台是强调服务，但该平台真正考验的是学校整体的管理理念和管理水平，因而校领导和业务管理部门的重视程度、参与程度，特别是如果“一把手”对该平台的重视程度、参与程度不够，会导致一站式平台很难达到建设预期效果。
第二，系统顶层设计弱，一站式服务平台是个新生事物，建设企业、高校在顶层设计的经验不足，会影响该平台建设和应用效果。
第三，产品选型难，市场上相关产品良莠不齐，一些信息部门的负责人感慨“拿着建设经费，不知该选哪家公司的产品，不敢下手”，就是业务部门负责人对当下各个公司的产品不认可的一个体现。
第四，标准制定和建设难，一站式服务平台目前还处在“摸着石头过河”的探索阶段，相关标准制定和建设等方面还处于初期应用水平，对平台的持续建设和推进是个挑战。
第五，系统间的整合难，一些老的业务系统无论在数据接口还是在应用接口方面都很难支持一站式服务平台的要求，而一些新上线的部门业务管理系统（如教务、资产管理系统等）也在其中嵌入子工作流平台，这些子工作流平台和学校层面一站式服务平台的关系如何理顺和整合，个别学校甚至还出现了业务部门的子一站式服务平台的影响和作用超出了学校的一站式服务主平台。个人认为上述困难会持续存在一段时间。
在实践过程中，要注意以下问题：建设过程中一定要强调管理先行，该平台建设和管理也是三分技术、七分管理，而且要认识到该项目一定是一把手工程，如果校级领导的参与度不够，这样的项目平台的风险极大；做好顶层设计和标准、规范建设，且理念设计要有一定的超前性，建设过程中遵循先易后难，先从相对简单的一些业务处理开始建设，然后再来解决复杂的业务处理；以解决问题为导向，不要太强调技术、平台，好的应用比平台更重要；要坚持以人为本的建设原则，要注重队伍建设，要深度参与平台建设。
关于安全和隐私保护、数据采集等问题，个人认为应该在业务建设和管理过程中，遵循以人为本的建设原则，在最大化提供服务的同时，也要思考如何从技术、管理、安全、规范等维度来看待数据的采集和利用。如何实现多维度、细粒度、按需分配来实现数据采集、利用和分析是一站式服务的一个关键问题，有待解决。也有专家提出“数据池化”的概念和模式，希望能有很好的应用效果。
李京：管理流程梳理、再造和分解最困难
中国科学技术大学网络信息中心主任 李京
从技术上讲，按照一站式服务模式对管理流程的梳理、再造和分解是首先要完成的，我认为这是最困难的。其次是选择实现的路径和技术路线。然后是体系架构和基础平台的选择，以及应用的开发方式的选择。
因为学校还没有实施一站式服务信息系统的建设，在实践的过程中需要注意的问题尚无具体的经验和教训，但从信息化建设的普遍经验来看，一定要结合学校的具体情况，选择适合的建设模式，切忌大跃进式的建设模式，基础平台和应用开发的方式的选择很重要。安全和隐私保护很重要，数据采集从技术上讲没有多困难。
陈世平：协调问题、数据标准问题是主要问题
上海理工大学信息化办公室主任 陈世平
1、面向一站式服务的需求来自师生用户而不是业务管理部门，可能存在推诿现象。尤其是跨部门业务，需要校领导甚至一把手出面协调。
2、现有业务系统需要进一步升级改造，不同系统的技术路线不尽相同。不同业务部门，不同厂商之间协调耗时耗力。
3、数据标准问题。现有业务系统的数据标准不统一或者没有采用校标。
4、安全和隐私问题。要做信息化，就绕不过这个问题，要相信信息化管理部门。当然，可以引入等保机制等手段作技术和管理上的要求。
要建设一站式服务，就要打通业务系统的数据，就需要进行数据采集。选择合适的工具，不同的场景用不同的数据采集方案，比如，结构化数据表对表，业务相关数据用WebService，没有系统支撑的源数据采用导入方式，只要能采集都可以，但是标准很重要。
本文刊载于《中国教育网络》杂志2017年11月刊