职场情绪管理就是对领导忍气吞声吗？大可不必，运用这3点情商常识

浙江宁波曾对一万名职场人进行关于情绪管理的调查，结果显示超过7成的职场人的工作状态受到情绪的影响。

我觉得，这个数值可能还偏低了点，个人感觉应该是绝大多数人。

因为职场情绪并不只是表面上看到的那些公开冲突：在会议上大吵大闹，和领导争个面红耳赤。

更多情况下是默无声息地，时刻影响着我们的那些负面隐藏情绪：中年职场疲倦，晋升无望而心怀怨气，认为领导管理不公而气愤...

我们都是职场普通人，一定都有过，对吧？

对于管理自己的职场情绪，我们每个人有天然的，朴素的2个认知：

第一，“冲动是魔鬼”，而职场上很难吃后悔药，所以管理情绪对于职场人非常重要；

第二，职场上，管理情绪的能力有高低区别，而且差别相当大。那些最终成功的人，情绪管理都非常好。

当然，有的同学可能会问：“董明珠脾气火爆，根本不管理情绪，可她为什么这么成功啊？”

对于这个问题，我曾经在问答“为什么我接触的大领导都很亲民？”，用逆向思维解答过：

董明珠为什么不进行情绪管理呢？大概有6个前提：在一个企业干了几十年，什么事情都知道；最硬的个人销售业绩；没有台面上的“挑战者”；上市公司董事长，有强大的“法理”；推行企业的普惠性待遇，比如宿舍；社会形象非常正面。

99%的企业老总没有她这种基础，也就必须管理情绪。不管是企业老总，还是普通职工，情绪管理是职场最基本的个人修炼。

【一】首先，你得知道你的情绪是如何产生的？

我有一个大学同班同学，他在老领导的骂声中，看到了隐藏的动机，管理好了自己的情绪，最后成功上位。事情是这样的：

我同学所在医药公司的总经理55岁了，开始琢磨着退休前提拔一些年轻人。但老领导有点不放心，所谓“知人知面不知心”，等自己退休后，人走茶凉，提拔的年轻人还会有点情谊吗？

于是，他就开始对我同学严格要求，经常批评，经常骂。这实际上是对人品的一种考验。

而我同学呢，越被骂，越像被打了“鸡血”一样了，毫无怨言，努力工作。最后，老领导提拔他当了研究所主任。

事后我问他：“你当时怎么就这么肯定，领导骂你是在考验你呢？”

他的回答非常精彩：“哦，第一，他是指导性的骂；第二，他没当别人面骂我。”

从此，我就有了一个生活常识：情绪的发生，在于对事情的认知。同样一件事情，人的认知不一样，情绪也不一样。

后来，我做职场自媒体以后，经常看职场、心理学的书籍，这个生活常识还真找到了心理学上的权威依据：

心理学上有个情绪ABC理论，A指已经发生的事情，B指我们对既发事件的认知和解释，C指我们因事情发生而产生的情绪行为。

我们之所以会对同一事件产生不同的情绪行为，是因为受到B的影响，即每个人对既发事件有不同的认知。

从这个心理学常识，我们可以进行下一步的逻辑推理：很多人之所以积累太多的负面情绪，以至于情绪失控，是因为对很多事情都存在着非理性认知。

那么，如何做到理性认知呢？所谓理性，就是要辩证地看，事情都有双面性。

【二】所以，管理情绪的理性思维是：有情绪可以发，但要合理发

《别让好脾气害了你》这本书里有句话说得特别好：

不要被好脾气害了，更不要被坏脾气控制。

“不要被好脾气害了”的意思是：如果你一点脾气都没有，那么就很容易被人利用，常被欺凌。

所以，有脾气很正常，但如何将脾气发出来，这需要根据情况，冷静地决定发脾气的方式，否则就会“被坏脾气控制”。

情商高的人，并非不轻易表露自己的情绪，而是在情绪激发时，也能克制自身的言行，做出符合身份，不伤害他人身心的行为。

一句话，就是：有控制、有底线的发脾气。那么，到底具体如何做呢？

【三】最后，让我们掌握3点情商常识，学会情绪管理

1、不在情绪上来时，做重大决定；与此同理，设局让发怒的领导也这么做

如果感知到自己存在偏激的情绪，不要在情绪上来时，做重大决定。

尽可能先让自己平复情绪，如用深呼吸放松法，或是离开让我们有情绪的环境，第二天再做重大决定，睡一觉，往往会更冷静。

与此同理，当领导发怒骂你时，你最重要的目的是让领导不要在气头上下重大决策。我常用的话术是：这事我有责任（当然有责任的了，但当场不说具体是那些责任），我好好总结一下，给您一个情况说明。

在这里很多人的误区是这种事情一次就够了，其实最好是延长，分几次处理，因为你是弱势地位。第一次面谈的时候，尽量压缩时间，但留个话给领导，会有交代。第二次书面说明，最后再借机会面谈化解。这个“三板斧”下来，一般都能化解领导的情绪。

书面报告和口头解释各有优缺点，需要结合起来，书面报告的优点是：自己能冷静分析，没有漏洞，也没有面对面的尴尬和心理压力。同时也有时间差和阅读思考空间，让领导冷静下来。

2、学会和情绪相处，并培养自己的缓解习惯

不要特意去压制自己的情绪，否则容易积忧成疾，使自己变得更偏激，甚至做出极端的行为。

我们要学会在适当的场合里，给自己留一点宣泄的空间，和情绪握手言和。当消极的时候，找几个积极的朋友聊聊，吐槽自己的丧，再去规划理想，激发斗志。

当愤怒的时候，可以做点激烈的运动，或在K房里大声高歌，让情绪迸发出来。

3、提高自己的认知程度，最有效的就是从利益角度分析对方的动机

有些职场情绪，不是因为事情的本身，而是出现在我们对某些人的看法上。也就是，很难100%的对事不对人。

面对这种状态，我们最理性的方法就是从利益的角度去分析对方的行为。

职场上，没有无缘无故的爱与恨，大部分事情都可以回归到利益这条线上。从这个角度，我们更能理解他人在工作上的做法，你想赚钱，我也想赚钱，这都可以理解。

顺着这个思路，我们对待任何事情也应该从符合自己利益的角度去应对，把情绪放在次要。

毕竟，在职场上，所有的冲突，都是利益冲突，这是一个常识。