医院未来模式探讨：实体医院功能被弱化，零售型门诊实现医疗消费化，远程让患者在家完成疾病监测

随着医院对人工智能、远程医疗及其他IT科技的应用越来越多，或许100年后，再也找不到我们所熟知的医院，因为医院将门诊和其他部门的阵地转移到医院之外，让患者在家亦能接受治疗。

国外媒体beckershospitalreview近日汇总了43名医疗行业高层管理人士的访谈记录。他们围绕打破传统医院模式的主要趋势，以及医疗机构该如何应对这种新潮流这两个方面各抒己见。众说纷纭，但是他们基本上阐述了以下几个变革方向：

1、实体医院将主要作为急重病患者的治疗场所；

2、使用远程医疗应用监测在家治疗的患者；

3、零售型门诊应运而生，医疗业将更为消费化；

4、就诊和治疗流程将被设计得更为人性化；

5、医疗业的相关从业者将为提高医疗质量和患者健康水平而通力合作。

为了良好的阅读体验，动脉网将受访者进行了分类，其中包括医院CEO及高管、医生、医疗IT公司领导以及投资者等，下面让我们来了解这43名医疗管理层人士对未来医院的具体想法。

医院CEO及高管怎么说？

诊疗将不限于医院，医患会诊转移到网络平台

嘉宾：David Bradshaw

职位：赫尔曼纪念医院的执行副总裁兼首席战略官

几十年来，我们普遍认为伤者和病人需要在诊室或病床边由医生时刻看护，医院的运营也是建立在这个设定之上。但是，近些年来，这种传统医院体系对病人治疗护理的构想正受到剧烈的冲击。

先进的数字工具给予了消费者们极多的便利，只要他们有需要时，总能快速地得到回应。金融业和零售等行业为了回应消费者对数字工具日益增长的需求，很早就开始重塑行业的商业模式，而现在，医疗行业也终于开始有所动作了。

未来的医院将会颠覆我们对医院的传统认知，将以一种协调宽松的途径，使病人在指尖上就能轻松获取创新性的医疗服务。

我们赫尔曼纪念医院一直以来都是行业先驱，我们一直努力想要将医院转变为地区性的健康管理枢纽，同时也致力于寻求一些创新解决方案，让人们不用涉足医生的办公室，也能有效管理自己的健康状况。

今年早些时候，我们发布了一个名为“Everyday Well”的健康平台，这是一种整合了数字工具和服务的套件，丰富了患者接受初级护理的途径，十分方便且简单。

通过这个平台，医患会诊转移到了网络世界，病人可以通过视频与医生沟通，再也不用亲自去门诊。而在线护士导航，则可以帮助处理病人的问题并提供建议，而且我们还能调用附近的执业护士，对生病或受伤的儿童进行上门护理。

另外，患者的化验结果和医疗记录都可以于在线平台及时获取，此外，还能预约医生会诊、支付账单以及向医生发送信息。对于那些必须上医院的病人，我们则提供了一种门对门的数字寻路软件，一方面将病人导航到医院，另一方面还能帮他们找到最便利的停车位。

患者们需要的是7天24小时全天候的即时问诊服务，而日臻精妙的技术手段正能做到这点，受此驱动，未来的医疗行业已经开始向零售业模式转变。

技术为患者提供绝佳的就诊体验

嘉宾：K.C. Donahey

职位：佛罗里达州Oviedo医疗中心CEO

未来医院将致力于用先进的技术为患者提供绝佳的患者就诊体验。在我们Oviedo医疗中心，病房里用上了如MyCare电子通讯板等工具，这种工具可以将病患的电子记录整合起来，另外，患者恢复目标、用药情况、饮食禁忌、预定手术和护理人员历史等，都能一目了然地在屏幕上得以呈现。

我们的愿景是，病人能够在接受治疗的过程中切实感受到舒适，并且还能随时知悉自己的治疗手段和流程。依靠创新，我们能使高科技与高体验平衡得很好，从而带来高质量的医疗和积极的疗效。

类家庭的医院设计方案，提高患者就诊体验

嘉宾：Ann Macner

职位：Cone Health的康复护理部门副总裁

我们新的医疗设施由其终端用户——病患及其家庭、客户以及我们员工来设计。他们与建筑设计师和施工方通力合作，缔造了真正以患者为中心的就诊体验，使其更安全高效且更具价值。

在患者护理区，包括家庭专用护理区，都可以便捷地获取信息和服务。室内外的人员聚集区域提供舒适的候诊空间，而且病人手中的应用程序具备的信息接收功能使得现场等候也不复存在。

在工作区配备了高可视且去中心化的工作空间，使医疗团队协作更为高效。同时，精心设计的工作区布局也为提高效率助力，比如使补给部门和工作站靠近病房，以减少时间和人力浪费。

同时，工作区还为员工提供了逃离工作区，让他们小憩恢复精力。

简化医疗服务，提供更好的护理

嘉宾：Amy Murphy

职位：夏洛特市的卡罗莱纳州立医疗系统副总裁

在不久的将来，或许就没人再会想到医院这个概念了。即便在今天，消费者们如果不是有切身的健康需求，也没人会想到医疗服务。我们在医疗领域的职责就是要将重心放在满足消费者的需求之上，包括尽可能简化医疗服务。所以我们要努力配合消费者的生活节奏，而非与之背道相驰。

虽然最便捷常用的医疗护理是初级护理和身体护理，但是总有病人有慢性病或癌症护理的需要，所以时刻为他们更高的护理要求做足准备也是我们的分内工作。面对消费者们形形色色的需求，我们必须得尽可能消除他们的后顾之忧，按照个性化的需求提供高质量的医疗服务，让患者感受到真切的舒适。

在我们医院，我们每天都实实在在地去体会消费者们的需求，并努力改善自身去满足这些需要，这也是为未来做好准备。

站在消费者角度，提供整合式医疗服务

嘉宾：K. Scott Wester

职位：路易斯安那州圣母湖医院CEO

未来的医院将会更加面向消费者，站在消费者角度定位整体医疗需求，向他们提供整合式的医疗服务。

这其中技术是很重要的部分，但并非唯一。比如，我们要让接受持续治疗的患者的治疗体验更为轻松。我们医院现正与护士导航员们一起努力做到这点，他们主要是帮助急诊病患病并为其提供后续护理支持。

当然，这一切都离不开数据和技术的支撑。未来的医院必须要不断进步，以适应日渐宽广的医疗环境中诸多的需求空白区。

医生怎么说？

医疗记录实现移动化

嘉宾：Barbara Bergin博士

职位：德州体育与健康协会骨科医师

未来医院很可能会通过外部设备使医疗记录实现移动化。比如给患者提供一个手镯、卡片或是植入物，让医疗记录在这些物件中写入存储，再无需文书记录。

无创手术将取代传统手术方法

嘉宾：Maurice Ferre博士

职位：以色列Insightec公司CEO

想象一下，以后医生可以在完全无创的情形下看到患者身体内部，并进行病情治疗。病人可以随治随走，也不存在副作用、缝合时间长和恢复时间长等问题。

其实这样的技术现在就已经问世了，通过实时MRI进行病人身体内部观察，再由聚焦超声波作为新型手术刀，可以安全穿透组织和皮肤，帮外科医生无创进行手术。

在未来，这种无创手术将完全取代传统手术方法，总的而言，这种手术方式可以基本上规避感染和大出血风险，患者以最快的时间恢复，从而将住院率最小化。

技术进步使医疗服务不受地理限制

嘉宾：Laura Forese博士

职位：纽约长老教会医院COO兼执行副总裁

现在的患者都习惯于亲自上医院看病，但是未来的医院将依靠医药和技术进步，使患者无论身处何地，都能轻松获取高质量的医疗服务，其服务会更趋于个性化，以及更注重患者体验。

随着医院和医生持续对数字医疗平台的开发，医疗服务将会打破医院的物理墙壁，延伸到医院之外。

另外，未来医院还会适当地应用自动化手段来照顾病患。正如同其他很多领先医疗系统一样，纽约长老会医院也正着手开发数字平台实现转变，它可以让我们用研究手段和与创新药物及器械公司展开合作，来降低医疗成本，同时还能提供更高质量的医疗服务。医疗行业其实和其他行业也没什么不同，都得满足消费者需求。

放射科会更重视协作治疗

嘉宾：Richard Heller

职位：加州Radiology Partners的儿科放射学主任兼临床服务副总裁

由于CHIP再授权法案（MACRA）的颁布和其质量支付计划的执行，要求医疗服务从重视量转变到重视质。因此，对医院而言，准确理解新阶段合作的需求就显得尤为重要。未来医院的成功将依赖于策略性地展开部门合作，以提升医疗质量。

放射学现在正发生着三段式演变，这对医院提升医疗质量并实现资源合理利用都具有深远影响。当前，放射科主要任务是及时准确地识别、解读并传达检查结果。然而以后，放射科随着医疗产业以价值为取向的转变，将不仅仅在检查报告上止步，他们会更重视与医院和供应商之间的伙伴关系，以此促进治疗效果。

这无论对患者还是医疗系统都是利好的，展望未来，放射学下一步将超越图像检测报告。未来医院将更重视协调策略，以提供更优质的护理。如果医院领导对这种临床伙伴关系感兴趣，我希望他们仔细思考下放射科能带来的价值。

远程医疗让家变成医院

嘉宾：Jim Lebret博士

职位：纽约大学医学院的医学与临床创新助理教授及Lebret咨询公司董事长

有了远程监控和虚拟服务，最理想的未来医院绝对是病人自己家。随着设备的普及和技术的不断进步，未来医院之间还会实现高度资源共享，因为他们不可能只与一家设备供应商打交道。

两类新型医院将诞生，分工更为明确

嘉宾：Dave Levin博士

职位：Sansoro Health公司首席医疗官

随着时间推移，有两类新兴医院将应运而生。一个是超级专科医院，将主要专攻最复杂的手术，其诊室主要由专业ICU和极为先进的手术室组成，医生、护士、护工及其他员工将提供7天24小时的医疗服务。

另一种则是扩大业务范围后的当地社区医院，他们通过远程医疗及其他技术，打破传统医院的物理束缚，为病人提供实体和虚拟的医疗服务。其医疗团队、服务模式和交付机制已经实现重组，也凸显了其对慢性病护理、初级护理和常规手术的侧重。

这一切将由下一代临床信息系统和大量应用程序来实现，未来医院将能轻松实现数据交换，更为智能、实用、个性化而不失安全。

“持续关怀”模式是未来趋势

嘉宾：William Maples博士

职位：Professional Research Consultants首席医疗官

未来医院将会成为持续关怀模式的组成一环，旨在完全恢复患者健康，并提供有利于患者、医生和护士健康的环境。未来医院会持续引进新技术，但是技术并不应该削弱医患关系，而是作为使治疗体验更为人性化的工具。

医疗团队被越来越丰富的技能手段所武装，团队工作模式也从以医生为中心转变到以医患关系为中心。这样，患者和其家庭在治疗过程中的身体、情感和精神需求将都得到充分考虑。

当然目前这种模式还没有得到完善，限制了效果和安全性。但是将住院模式转变到持续关怀模式，将更有利于医患信任关系的建立，并提升医疗效率。

数据和算法将被动医疗扭转为主动医疗

嘉宾：James R. Mault博士

职位：高通生命高级副总裁

当今的医疗模式，无非就是一种临床医生根据各种信息片段诊治的被动护理模式，并将各种试验和错误作为普遍规范来应用，这还不够高明。实时信息不足和缺乏洞察力，都是当今医学的顽疾，这也会对患者的安全造成隐患。

事实上，美国的第三大死因就是医疗事故，每年有25万人死于非命。然而，随着各种重大技术革新，也为未来医疗创造了新思路。

未来医院将前所未有的智能和交互，可以从治疗过程中通过设备实时抓取数据。将这些数量庞大频繁采集的数据与临床预测算法整合在一起，这将成为跟踪患者主动诊疗模式的助推剂，极大提高诊断准确性。

在医疗这样关乎患者性命的行业中，错误是不能被原谅的。在护理过程中，数据应当安全、可靠又可用。高通生命正面向未来医院展开工作，优先考虑建立一套医用级的安全连接设施。

医疗IT企业领导者怎么说

未来医院需直面消费者需求

嘉宾：Russ Cobb

职位：Blackbaud Healthcare总裁

未来医院将完全围绕消费者需求来设计。规范性和预测性的分析可以向消费者们传达，他们将如何获取和参与医疗服务，成功的未来医疗机构正应该基于此来为消费者量身打造服务交付模式、患者参与度和品牌战略。

这种对个人的关注，能创造出一个与患者、潜在患者以及医院捐赠人的需求都相吻合的大环境。随着对各种社会、人口、地理和行为风险因素的理解深入，我们也将对消费者的偏好和整体健康水平有个更全面的了解。

未来医院就可以利用这些信息，制定相应的消费者参与战略，不断地将消费者分析做到最大化。

远程医疗实现患者和医疗团队的双赢

嘉宾：James Dias

职位：Wellbe创始人兼CEO

如今互联网已经走进千家万户，因而便利的远程医疗很容易被他们接受，医院亦可以通过技术与医院之外的患者建立纵向关系。利用信息手段，医院、患者及照顾他们的家人都能从症状产生到患者恢复做到全程参与。

患者再也不是局外人，他们可以推动和修正治疗进程，同时治疗团队将利用智能工具，对患者进行跟踪监测和干预。很多事情都可以实现自动化，让医务人员能够尽情施展自己的专业能力。很多高瞻远瞩的医疗业领导者已经开始着手启用这些超过目前电子健康档案的技术了。

实体医院体积将缩水，不再臃肿

嘉宾：Jamey Edwards

职位：Cloudbreak Health联合创始人兼CEO

未来医院的实体规模将会更小，更多采用远程医疗，或者可以说医院的定义也改变了，因为病人无论在家还是工作单位，都能随时享受医疗服务。我们已经可以看到未来医院的雏形了，病床更少，先进科技替代了老旧基础设施，臃肿的医疗设施也不复存在。

医院实体将主要为急重病人开放，而慢性、偶发性和轻微疾病患者则多接受远程医疗。未来医院的每张病床上都会配备一个连接设备，将无数远程医疗资源带到床边。这些远程医疗技术的切入点主要是结构化协作、增强通讯、医疗视频解释、远程诊断和远程ICU。

软件升级就能使医院迈向未来

嘉宾：Mudit Garg

职位：Qventus公司CEO

医疗行业比起其他行业反应确实慢了些，还没有像其他行业一样，利用人工智能来改善工作流程。但是这也并非遥不可及，我们一样可以依靠现在的物理基础设施来提高医疗效率。

要达到这个目的，机器学习和人工智能必不可少，他们可以将巨量的数据提供给医院，医疗团队从而可以得到更可靠的判断依据。利用软件对工作流程进行实质性升级，也不会对现有的工作进程和设施造成影响，反而提升了员工和患者的体验。

利用新技术优化各节点流程才是王道

嘉宾：Mohan Giridharadas

职位：LeanTaaS联合创始人兼CEO

亚特兰大的哈茨菲尔德机场从上世纪八十年代到现在，航班量从每天几百班上升到几千班，当地的空域不可能变大，跑道也没增长多少，能做到这点全靠机场各个节点的不断优化。

未来的医院就像个机场，作为各个连接节点的优化网络，运作更为流畅，只会有少许延误。区别于现在的医院，未来医院将预测分析、机器学习、高级优化算法和移动技术相结合，使运营效率显著提升。

这一点在纽约长老会医院输液中心已经得到证实，他们高峰时段患者等待时间缩短了55%。同样，通过使用类似于OpenTable界面来替代传统的电话、邮件和传真，UCHealth控制室效率也提升了16%。

医院终于意识到，传统的很多方法在很多地方已经日落黄昏，考虑到他们巨大的资源负担和难以承受的时间成本，只有用这种革新手段才是确切可行的。目前有很多具有前瞻性的医院正在着手这种技术革新，这在以前真的难以想象。

机器学习和人工智能的异军突起、预测分析技术从学术机构到全民化、规模庞大的云端基础构架的搭建，以及无处不在的移动智能设备，这些都是医院转变的有力工具。

网络媒体也能为未来医院添砖加瓦

嘉宾：Pam Hepp

职位：Ingersoll & Rooney公司股东

医院可以利用社交网络推广自己的服务，宣传新的应用程序，发布新加入的医生和员工信息，还可以向患者进行医疗知识普及教育，比如疾病预防。已经有一些机构开始用博客来探讨医疗问题了，还有人在YouTube上发布医疗科普视频。而且这些媒体还能在灾害或危机发生时，起到即时通讯的作用。

整合现有技术重于开发技术，通讯创新使医疗更安全高效

嘉宾：Brent Lang

职位：Vocera Communications公司总裁

在不久的将来，依靠科学手段实现安全高效的通讯，技术将拉近医患关系。那时候，医疗团队人员想要联系医生传达紧急信息的时候，完全可以做到一步到位。他们届时可以使用上类似Alexa的语音技术，或者使用可穿戴设备实现即时通讯。

其实对于未来医院的构想，重点并不在于等待某个划时代的新技术出现，事实上，我们已经有很多手段可用，比如通讯创新技术。我们真正关切的是，如何将这些技术都整合起来，成为医护团队的得力助手。

技术进步是未来医疗最大助力

嘉宾：Tim Lynch博士

职位：Psychsoft公司高管

技术手段将在未来治疗过程中起到极大作用，比如我们目前就已经问世的VR、AR、3D打印甚至4k显示器，这些事物在未来医院都会实现普及。当然，运用这些技术对计算机运算能力提出了高要求。

众所周知，英特尔最新的酷睿X系列处理器做到了10核20线程，年底前还会更新到18核36线程，这就意味着超级计算机将实现国民化普及。另外显卡的更新换代，使得我们也能更好地运用VR和AR。

技术虽好，也得早做打算

嘉宾：Curtis McEntire

职位：Omnicell公司绩效服务主管

今天医疗系统终于意识到，要应对不断改变的监管法规以及实现以质量为导向的医疗，技术可以起到多么重要的作用。但是也切勿以为技术可以即插即用，需未雨绸缪。好些为未来做储备的医院已经开始与技术供应商建立合作关系，旨在为下一步发展开发硬件和软件，并为之后的付诸实践和优化找到最佳模型。

这些医院与技术供应方协作优化系统，使其功能能够达到预期，以满足医疗体系的独特需求。这种合作关系在未来会越来越常见，医院们都将愿意利用技术提高效率和收入。

以消费者为中心，缔造更好就诊体验

嘉宾：Rebecca Metter

职位：洛杉矶Wambi公司CEO

比起现在的医院，未来医院将会更为注重消费者。医院将用现在零售业的方式来面向消费者，这给了患者更多的就诊选择。医院借由实时数据，使消费者的能更便利地决策。

这种以消费者为导向的未来医院，将会营造出小而美，使患者感受宾至如归的环境，这一点在远程医疗得到普及后将更为显著。

急重病住院治，慢性病家里养

嘉宾：Neil Patel

职位：Healthbox公司总裁

未来医院应该主要由两部分构成：创伤手术和重症监护。众所周知，对于非急症护理而言，住院治疗不论是成本还是便利度都不佳。直到最新的价值导向支付模式出现之前，医院的领导者们都很少会考虑把住院设施主要留给急重病患。

现在，医疗系统正试图为家庭环境提供非急重病护理。为了转型顺利，还必须依赖技术供应方提供新思路和开发新技术。

数字化是未来大趋势

嘉宾：David Reitzel

职位：Grant Thornton总裁

未来的医院将实现数字化，消费者们可以进行诊前预沟通，获悉关于他们临床治疗和费用方面的信息。而他们步入实体医院的一瞬间，医院就能用实时定位系统和数据识别他们的身份，缴费也被无缝置入在了移动程序中，他们回家后可以通过移动端反馈自己的就诊满意度。

未来医院去中心化，分工合作带来更高就诊质量

嘉宾：Amit Srivastav

职位：Infinite Computer Solutions科技解决方案总监

患者倾向于在家中就诊的趋势会越来越显著，医院将主要作为急病处理地点，而非慢性病护理。数据科技和人工智能也将大放异彩，可以主动监测潜在并发症，同时ICU的远程监控也将日渐普及。

以前医院才是医疗的中心所在，但是在未来，其他很多地点也将在病人护理上发挥越来越重的作用。医院与其他非急重病护理机构分工合作，也要紧密配合，才能保证病人离开医院也能得到妥善治疗。

生物打印或改变医疗

嘉宾：Mike Thoma

职位：Travelers Global Technology公司首席营销主管

3D打印可能可以改变我们生产和交付实体产品的方式，就像互联网改变了我们的信息交互方式一样。以往诞生一个新产品需要长时间设计、构筑原型和制造，而现在可能只需要几分钟时间，这或许可以用来改善患者健康质量甚至挽救生命。

这样的例子已经很多了，比如利用立体光刻和选择性激光烧结，可以按照患者体征量身打造精密助听器、隐形眼镜和义肢，成本也大幅降低。

生物打印可以让医疗人员利用患者DNA 3D打印出人体组织，这可能是21世纪划时代的技术。

医生依据器官尺寸形状构建一个可降解生物支架，然后将患者活细胞注入到最可能成活的位置，使其生长成为组织，这可以最大限度地降低排异风险。一旦这项技术成功，将极大降低慢性病死亡率，患者也再也不用排队等器官移植。

AI助医疗人员平衡工作生活

嘉宾：Suvas Vajracharya

职位：Lightning Bolt Solutions公司创始人兼CEO

AI对于医疗的另一个作用是医生短缺和疲劳问题是医疗业面临的一个大难题。从这个层面考虑，未来医院应该采用更灵活的调度。我认为未来医院会广泛采用人工智能分析医疗供需关系，来保证医生们能更好地平衡生活和工作，更精力充沛地为病人治疗。

数字化智能化引领变革

嘉宾：Anders Wold

职位：GE Healthcare的临床解决方案部门主管

未来医院应该更智能，更数字化，超越物理实体的限制，使医疗资源更个性化更易获取。我认为有四大核心因素在驱动着这次变革：健康数据的持续收集、医疗流动性提升、实体成本上涨和更以患者为中心的医疗方案。医疗领域中已经有很多创新成果问世，来引领变革。

随着人工智能和高级算法的广泛采用，医疗业渐渐成为了数据预测的重点对象。采用数据和新设备，医生可以对患者健康状况进行监测，甚至实现远程诊断。

我们已经开始使用一些基于移动云端的技术，比如GE的Vscan Extend超声波，无论病人身处何地，其健康信息都能随时反馈到医生那里，从而实现更快的诊断和更好的疾病管理。尽管急重病还是需要医院的看护，但我们的下一代在任何地方都能接受治疗，并且很大程度上自己也能参与进医疗进程。

医疗顾问怎么说？

未来医院将融入生活圈

嘉宾：Eduardo Egea

职位：Stantec公司医疗总监

未来医院将会成为一个更人性化的空间，有充足的自然光照，有宽敞的开放区域，美化的景观等等。医院不再作为单纯的功能性地点，而是作为城市美化设计的一部分。

届时，建筑师们对建筑和街道的设计布局将会对我们日常行为产生深远影响，进而影响我们的健康状况。医院也会将医疗环境融入到我们的社区之中，它们不再作为一个医疗设施，而是成为我们生活圈的一部分。

医院之间将会从复杂分散、医疗质量不均等的体系，逐渐演化成管理有序的医疗系统。人们以后可以基于医院的表现和声誉，从一个庞大的医疗网络选取自己中意的医院。医院面临着难以预测的未来，患者也逐渐转变成了消费者，医院可以效仿服务业和科技产业，不断创新服务和技术来吸引客户。

改善医疗团队沟通不畅，提升医疗效率

嘉宾：Erik Gerard

职位：Impact Advisors公司负责人

医院中也充斥着各式各样的技术部门，但是部门之间的沟通其实乏善可陈。而未来医院将会充分整合通讯技术，不仅提高疗效，同时还能减轻医护人员负担。

另外，建立患者观察构架可以显著提高医院与患者实时沟通的能力，其效果往往立竿见影。可以用到患者观察技术有：医疗器械整合、虚拟观察、定位服务、护士呼叫系统和警报管理。这些技术一经恰当整合管理，将会显著提高医院效率，在医院强调降低成本提高质量的今天，这一点显得尤为重要。

形成泛医疗网络，充分重视连接性

嘉宾：Beth Richter

职位：ARxIUM公司药学顾问

未来医院将形成庞大广泛的医疗网络，涵盖病人所需的所有诊疗范围。同时患者医疗记录和病史的应用将会更充分，帮助医生做出更精准的诊断。

在今天的医院，由于机构连接性低下，医护人员之间的联系没有被充分调用。一旦做到医护团队能够无缝获取患者医疗进程信息，并且团队成员之间能更有效沟通，那么患者取得的疗效和团队效率都会有显著提升。

目前，已经有不少医院正着手这方面的工作，建立了越来越多的综合交付网络。医护人员将逐渐学习并依赖这些系统，辅助他们对患者的治疗。

远程医疗是必然走向

嘉宾：Kristy Taylor博士

职位：Heka Healthcar咨询公司创始人

谈到未来医院，远程医疗是绕不开的，这将成为常态，因为消费者们更愿意接受它。想要更经济高效运作医院，那么采用新技术势在必行。医院的住院设施将会显著减少，取而代之的是医护团队的远程工作套件。

以后，很多患者会选择远程连接就诊，而不是前往实体医院，大多数以往需要住院的治疗方式将被门诊的小设备取代，另外在外科手术，也会更多使用激光和机器人。

PC和智能手机应用可以扫描和监测生命体征，向医生发送反馈并自动更新患者医疗记录。对于骨折、皮肤外伤等病患，他们可以用手机拍照并发送给医生，然后再安排会诊并在线接收诊断。

投资人和传统医疗公司怎么说？

未来住院治疗将不再常见

嘉宾：Jana Anderson

职位：Foley & Lardner公司合伙人

在过去几年，我们已经看到很多医院用更多门诊和医生办公室诊治替代了住院治疗。我认为现在整个医疗系统而不单单是医院，都处于转型期，而且这种转型还会继续下去。

当然，住院治疗仍然将在很多复杂疾病上起到重要作用，但是住院再也不会是常态了，而医院的重点将放在患者的全面护理上。当然并不是所有医院都能做得面面俱到，社区医院需要被整合到其他更大的医疗机构中，建立大型的护理网络以满足患者。

未来医院需重视老龄化

嘉宾：Terry Fulmer

职位：John A. Hartford基金总裁

人口的老龄化问题十分迫切，这也将深刻影响医院的发展。目前住院患者中有约40%为65岁以上的老人，入院治疗的患者年龄增长趋势愈演愈烈，他们的需求更加复杂，这也要求医院需要提高老龄友善度，更加关切老年患者和其家庭的需求。这些未来医院将和食品供应商，以及Uber等运输服务建立合作关系，对患者全方位关怀。

患者的反馈是医院的改进动力

嘉宾：Tom Jeffry

职位：Arent Fox公司医疗合伙人

患者满意度和收到的疗效已经是医保报销的关键因素，这也驱动了未来医院需要通过精心设计来提高医疗效率，减少患者的时间成本，从而提升就诊体验。

新型医院将会注重设施和环境的美化，包括会议室和就诊等候区。随着技术的进步，医院需要重新评估怎样正确利用它们。比如，一个乡镇医院可能更加注重远程医疗技术的应用，而大型城市医院可能会更多倾向于先进手术设备。

模块化是医院的未来

嘉宾：Grant Geiger

职位：EIR医疗公司CEO

未来医院将结合设计元素，以模块化设计高效运作，进而改善就诊体验和工作流程，提高IT利用率。同时，机械化和自动化的应用将使得医疗服务质量最优化。

模块化医院的出现将引领整个行业的变革，它会带来真正意义上的首个智能病房，结合IT系统协助医生监测、治疗患者，并全面提升患者体验。要实现模块化智能病房，首先得从物理实体着手，从抗菌产品的使用，到将患者监测传感器整合到病房设计中，这还只是模块化设计优势的一部分。

其他优点还包括比传统建设节省30%的成本，建设时间缩短30%-50%，这些节约下来的成本就可以分配到人力资源、研究资源和其他核心职能上。总而言之，模块化是医院的未来。

通讯技术是降低医疗失误的神器

嘉宾：Si Luo

职位：PatientSafe Solutions公司CEO

现在的临床医生需要各种各样的设备来进行治疗，但是高频率的警报和通知会时常打断工作，每一次工作中断都会导致用药错误风险增加12.7%。

而在未来医院，患者将能享受到无缝治疗体验，医疗团队就像用一个脑袋在协同工作，他们随时都能获取治疗进程每个节点的最新信息，从而将失误率降低，沟通不畅的现象也会减少。

医院需要做的是，不懈简化和高效化就诊流程，同时与IT科技公司建立合作伙伴关系，填补目前的技术空白，这样方能使院内安全通讯做到最优化。

分析消费者需求是未来医院的生存技能

嘉宾：Joan Moss

职位：Sg2公司CNO

在未来，医疗企业将不再是一个地理符号，而是靠科技武装，以患者为中心的医疗服务网络系统。届时医疗体系的重点会从地理位置转移到连接和网络上。

医院会依据其专长进行分类，然后患者根据自己的需求和偏好进行临床服务匹配。以后对医疗需求的预测能力也会改变市场的界定，以及战略的制定，洞悉消费者如何决策现在已经成为了一项极为重要的能力。

一些有远见的医院已经开始使用先进的分析工具来模拟未来医疗需求，我们的医院客户也在重新考虑急重病护理需求，准备将更多资源放在门诊和虚拟问诊上。

医院分工、远程医疗、大数据，都是未来医疗关键词

嘉宾：Andrew Selesnick

职位：Buchalter's医疗护理团队股东

未来医院可能外表看起来与现在的医院无异，但内里却迥然不同。在人口稠密地区会着重建设医学研究部门和应对急重病的医院，而在郊区和社区医院，则主要处理患者的康复和慢性病管理。

同时医院和医护人员的专业分化也会加速，技术依旧会是治疗和突破发展的主导力量，并且随着远程医疗的普遍化，医院将会聘用更多他们需要的专家，这一点在社区和郊区医院会尤为显著。

医疗支付已经逐渐从服务支付模式转变到疗效支付模式，所以大数据在协调患者治疗过程和疗效衡量上，将会扮演越来越重要的角色。

分析消费者需求，建立品牌战略

嘉宾：Munzoor Shaikh

职位：West Monroe Partners 公司医疗部门主管

要了解未来医院，首先需要了解未来医疗消费者，未来他们倾向于将医生视作投资经纪人，将就诊看做网上购物体验。未来医院将会综合患者的偏好、生活习惯、遗传信息、地理位置以及财务状况来了解患者，当患者接受治疗时，他们也会充分知悉自己的治疗流程、自付费用和医保承担费用。

病人以后只需要轻松点击手机程序或网站，就可以用自己的电子预约卡进行挂号登记，就像航空登机牌一样。另外未来医院还会建立高效的指挥中心，控制病人的吞吐量，削减病人等候时间。

医院不应该对未来转型采取保守策略，实际上他们应该建立一个有针对性的品牌构架，提高自身品牌的长期认可度。

零售型门诊带来全新医疗消费体验

嘉宾：John Thomas

职位：Vizient集团高级副总裁

我预见到在未来5到10年内，医院就诊体验将产生重大转型。医疗服务将更加以消费者为重，提供“医院商场式”的体验，医院会配备专门的健康中心和零售单元。并且随着服务交付的地理扩张，医院很可能成为商业区租户，而不再拥有独立院区。

患者的就诊体验将与今日大不相同，它更倾向于零售型，配备个性化服务中心，用高科技移动设备和语音激活服务增强体验。

认知计算和人工智能也将大放异彩，通过处理计算大量数据，为患者提供预测性和针对性的结果，患者将收获更快捷更高效的就诊体验。同时聊天机器人将成为医疗团队之间以及与病人共同的主要媒介。

在短期内，医院主要可以开发零售型门诊业务，建设患者与多个社区医院之间的数字连接平台，同时还可以建立有强大认知计算能力的数据库等等。简而言之，现在问世可用的技术已经很多，而目前医院的平均水平离这些都还差了一个世纪的距离，我们现在能做的就很多。

医院硬件设计将更健康化

嘉宾：Susie Westrup

职位：Paladino公司的部门经理

未来医院将利用它们自身的建筑为患者谋福祉。在建筑设计上，医院会将自然采光、空气质量改善、自然景观、无毒建筑材料和运动空间等有利于健康的因素融入到设计中。这不仅有利于患者健康，还有利于提升患者满意度。明智的医院应该选择为未来进行建设投资，全面提升财务绩效。

参考资料：

http://www.beckershospitalreview.com/hospital-management-administration/45-hospital-and-healthcare-executives-outline-the-hospital-of-the-future.html?platform=hootsuite

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