12年之后，这款MMORPG又和玩家来了一次深度“对话”
用户运营的方式有很多种，找对适合自身的打法才是关键。在游戏市场快速迭代的大趋势下，近年来我们看到了太多被淘汰的产品。长生命周期固然是游戏厂商研发产品的初衷，但实现起来似乎并不容易。尤其是继人口红利消失、存量市场成为主导后，能让人记住的产品少之又少，一款产品想要运营5年、10年的难度可想而知。而提到游戏行业的常青树，玩家首先联想到的就是《梦幻西游》《大话西游》《传奇》《魔域》等一批稳定运营时间超过10年的端游产品。这其中，《魔域》已经走过了12个年头，12月23日他们推出了一部以“轮回”为主题的新资料片，和玩家来了次深度对话。而围绕“对话”开展的长线运营策略则提供了比较有价值的参考。和玩家的三次对话：油画、代言、新资料片12年一轮回，《魔域》2006年正式上线后，今年正式迎来第12个年头。以“轮回”为核心，《魔域》从不同维度入手，和玩家进行了几次“对话”。首先和中央美术学院合作，推出一幅长7.35米，宽1.4米“轮回之境”油画史卷，其中生动地记录了100位人物参与的战斗场面，这些人物也均取材于游戏内的真实玩家。
考虑到《魔域》是一款西方魔幻题材的产品，因此，团队决定借助“油画”这个载体来记录这第12年。当然要完成史卷的绘制，也需要前期大量的投入。可以看到，大到如何凸显战场的热血磅礴，小到如何刻画人物的细枝末节、确定色彩搭配，都需要美术团队的打磨。这个过程中，《魔域》官方召集了百名玩家，通过记录他们的故事经历从而敲定人物画像，最终在央美职业画师的手下将其呈现。作品中，无论是动作还是表情都因人而异，但共同点都在于对胜利的渴望，这种热血团战的氛围和游戏内虚拟战场相呼应，同时不同的人物形象也让局外人对其中的故事背景有了更大的想象空间。利用油画这一古典又新鲜的形式和玩家对话，并唤起一批老玩家的回忆，《魔域》团队经营玩家的方式更取巧，目的也更明确。
其次，官方请到了韩庚作为游戏代言人。如果仔细观察油画的正中央部分，可以看到站在龙神背上持剑号令的正是韩庚。据悉，韩庚担任的是热血团长这一角色。从关联程度上看，韩庚和《魔域》老玩家存在契合。韩庚从2005年以Super Junior一员出道，《魔域》则是2006年面向玩家上市，二者身处同一时期，发展路线相似，核心玩家对这个代言人的认知会更高一些。并且在出道后的几年，韩庚一直以阳光正能量的形象面向粉丝，和粉丝的互动也较为频繁，由其担任热血团长的目的正是将偶像标签的作用进行凸显。
微博话题#魔域军团长韩庚发红包#下，从22号发起至今已经收获了1.6亿次的阅读，借助代言人的影响力，产品得以实现初步的曝光。
为游戏邀请明星担任代言人，提升前期曝光量的做法我们已屡见不鲜，但在和代言人的匹配度方面，多数产品往往尚不能打中用户的诉求。如何贴近游戏调性，同时又符合玩家口味，需要游戏厂商前期做出深度思考。显然，《魔域》的品牌属性是“热血”“兄弟”“团结”“拼搏”，选择有较高热度、经历过团体历练、且出道时间相对匹配的韩庚就存在它的合理性。最后，游戏以新资料片“轮回之境”作为对过去12年的收尾，以及对新时代的开启。“轮回”意指12年一轮回，正好与12岁的《魔域》相呼应，以此为根基，这部资料片具备了用来延展的话题性。新版本中“七日轮回剧情”的设计，则是资料片全部内容的缩影。《魔域》对于玩家一如既往的初衷就是，可以让玩家感受到热血兄弟情义。从回流的角度，“轮回”的表述更容易打动老玩家，而配合资料片的剧情设计，玩家也能从中唤起回忆，并和曾经的战友一起继续并肩作战。
和玩家的三次对话，虽然维度不同，但都跟玩家关联紧密。通过油画史卷，玩家得到了官方的重视与认可；通过代言人，玩家从中获得归属感和凝聚力；通过新资料片，玩家的回忆被又一次唤起。整体来看，官方经营玩家的过程中都坚持让每次对话更加明确，这种思路放在《魔域》亦或是其它游戏产品身上，都很容易引发玩家的共鸣，带来立竿见影的效果。新资料片公测的背后，《魔域》自身也很明白用户的诉求在哪。他们并不拘泥于代言人和资料片两个常规的用户运营打法，而是拿出油画这个并不常见的包装策略，并大胆地面向了玩家。当然能将决策落实，官方团队事前不可或缺地会进行换位思考，做出取舍，最终用油画唤醒玩家对于《魔域》本身的参与感、自豪感。用户运营已成生存技能，找对打法更为关键可以肯定的是，游戏行业进入存量市场后，厂商的用户获取难度更高。同时玩家变得更挑剔，如果做不到站在玩家角度思考问题，现有的用户也很容易走向流失。如何更好地维系用户情感，已成为游戏厂商的生存技能。《魔域》新版本的用户营销因为旗下用户的特殊性，所以体现出了不可复制性。但它的打法更为明确，即明确了旗下玩家的标签后，用多维度的换位思考确定一套更精准的用户运营策略，画油画、找代言、做轮回资料片都是建立在这套标准下的具体做法，因此具备一定的竞争力。在此前的采访中《魔域》团队也提到，“魔域IP最宝贵的财富是一批讲义气的玩家，持续采纳新技术推陈出新、更新玩法为这批对IP抱有浓厚情感的玩家服务，是延续《魔域》IP未来发展的根本。”而通过新资料片再来琢磨这句话，或许并不难理解。如今，评价一款产品能走多远，除了看美术包装、内容质量，一部分权重已经朝向玩家倾斜，在玩家参与主导的时代，他们的感受同样决定了产品未来的成绩。