未来1/3门店将被淘汰 原因竟是 ……
我们不是在谈论康师傅,我们在谈论的是打造你的品牌。在当下行业低迷、同行之间恶性竞争泛滥的情况下,重要的是要让你的业务做到独一无二,你是跟随行业形势不断创新改变自身的经营模式,还是墨守陈规最终成为行业大洗牌的牺牲品;你是处在万众瞩目的聚光灯下,还是不愿向前一步的身在黑暗之中,这都由你自己决定。
着眼于当下,更重要的是,确保你的客户、潜在客户和员工知道和了解你和你的品牌、轮胎店到底是怎么一回事。
这就是你如何建立一个可持续品牌的方式,而不是用一些虚于表面、半生不熟、“随时随地关爱你”的口号或低俗的朋友圈广告。
永远不要停止向前发展的脚步。即使你正处在一个正确的轨道上且领先很多人,如果你只是站在那里不动,你会被成千上万的同行和门店甩掉,会被数以亿计的资本碾压。
向前发展,提高核心竞争力
所以你应该向前看,对行业的发展和周边的改变不要畏惧,而是一步一步解决问题,然后创造价值。对你技能得到的提升与发展感到兴奋,并痴迷于不断努力从而达到自己的目标。我们都知道,当能力提升、利润翻倍,成就感同样无以复加。
对动手强的车主来店就要更加体现专业度,对在意口碑的车主就要注重形象包装,因为这代表着你的服务质量。无论哪种情况都不要对专业性打折,车主没有看着你操作,你就开始跳过流程操作,这样不一定好。
让你的顾客知道你和别人的不同,向他们展示你的核心竞争力,资本、管理、专业度、技术、形象包装、人才等,都是你的品牌价值。
广泛的顾客来到你的轮胎店,意味着你的成功,所以回馈应该是水到渠成的。无论是通过什么方式,花费时间或金钱,多去参加一些区域性的团体活动,你可以通过很多方法给人们留下一个积极的印象,让更多的人认识到你,认识到你的工作,对你的轮胎生意也有很大帮助。
口碑是广告的最佳形式
回馈社会不需要花费太多的时间,一切看得到的善意都将得到回报,通过你的名字,你可以甩开你的竞争对手,提高你的地位,并使大家记住你。
坚持你的原则,基本原则必须是你所做一切的核心。始终做到让你的店员训练有素,并且拥有最新的设备。在操作过程中不要把客户的车弄脏。坚持你的商业原则,这也是最基本的,可是有时候看似简单却难以执行或不被重视。
这里有一个很好的例子:看看你自己门店的情况。
最近雾霾来袭,冬天风雪少不了的情况下,你可能没有注意到你的室外标牌正在成为天气侵蚀的受害者。摆放在陈列架上的轮胎可能落下了灰尘,过时的产品展示会影响你的到店客户流量。你每天都在店里,却不曾注意到。这就是心理学家所说的“环境调节”。
另一个例子:你的门店标牌上,企业的名称是否埋没在轮胎标志之下?车主可以看到你的标牌吗?你知道吗?一个驾驶60公里每小时的车主也许只有两秒钟看你的牌子?
再来到门店里面,你的室内招牌是否容易阅读和理解?标志字体过小或者颜色不够明显?你或许觉得这意义不大,那么如果你的客户群上点年纪了呢?
花点心思,改善店面细节
选择正确的颜色,为你的内墙,建筑外墙,维修车间,服务区,甚至洗手间,这是另一个基本原则,你可能并不认为很重要。但其实非常重要。颜色心理学家告诉我们,温暖的颜色,如红色、橙色和黄色通常使人们感到热情和兴奋。相反,酷的颜色,如绿色,蓝色和紫色更容易使人感到舒缓和放松。
声音可以以相同的方式,和颜色一样对人们产生影响。如果你在你的门店播放快节奏的音乐,你可能需要思考一下再做决定。研究人员发现,慢节奏的背景音乐可以提高你的销售生意,可高达38%!
在门店销售过程中,你可能总是遇到这样的情况,顾客似乎对于购买很是勉强,或者总是处于十分为难的境地。可是大侠们别忘了,轮胎是个必需品,顾客不在你这里消费,就会去别家店里消费。所以,你可以试着对顾客的心情进行诱导,让顾客有一个好的心情,从而进行消费。
提高销售也可以通过使用非语言交流进行。你只要改变了你的门店形象,提高销售可能都不需要你说一个字。例如,在一个整洁、有序的展示厅和一个具备专业水准的服务区进行销售。
一旦潜在的轮胎买家走过你的门前,他或她就会立即形成一个映像,人们总说“一见钟情”,可见第一印象的重要性。在看到第一眼之后,该客户立刻就会对你、你的员工、你的门店、你的产品、你的服务和你的价格形成自己的想法和看法。
顾客会对你的门店进行“打量”,观察你们的面部表情、着装和操作过程,以及环境氛围是否愉悦。如果你有换位思考过,你会意识到当你去商店时,你也会做同样的事情。
换位思考,更注重整体形象
尝试从顾客的角度看看你的门店和员工的工作方式,因为你的顾客会看到他们。为了准确地做到这一点,你必须尝试把自己放在顾客的角度。
这需要做一些假设,例如,穿着西装革履的顾客到店来进行消费,前来接待的店员穿着紧身的衬衫,留着不守规矩的头发,纹身,耳朵穿孔和“吊儿郎当”的态度。在这个店员开口说话之前,那个客户已经决定不买任何东西了。当然,这听起来可能不公平,但这就是心理作用产生的结果。
穿着得当会是你最好的选择。你甚至可以考虑配备制服,这会使你的员工看起来更统一、专业。
让你的门店成为一个顾客乐意光顾的好地方。确保你的员工以温暖的微笑和友好的表达来迎接客户。
你是否随时了解所在地区的新闻?门店前面的道路是否由于种种原因可能要进行重建?这将对你的客户产生什么影响?你的业务区域是否正在经历外观变化或有新业务冲击?这将如何影响你和你的销售前景?
你可以考虑与用多种方式了解你所在地区的情况。哪些企业会停业?哪些企业会来到城镇?地产开发意味着会带来更多的客户流量。在任何一种情况下,你都应该制定一个策略来应对变化。
抹开面子,多问问题
不要害怕向任何组织、任何人提问。这些人中有或许会是你的潜在客户。提出十个问题通常可以帮你避免犯一个错误。
结语:
每个人都有自己的优势。但无论你决定做什么,永远记住这一点:在行业内要想成功,门店想要在行业大洗牌中立于不败之地、不被大流冲刷成为牺牲品,努力工作是基本同样也是重中之重。