最近满城风雨的“蚂蚁”风波，本篇不予置评。今天介绍一下蚂蚁集团背后，有一位绕不开的人物彭蕾，内部叫她LUCY，她是“女神”一般的存在，她在蚂蚁的股份仅排在马云之后。在她主管蚂蚁期间，蚂蚁all in 无线，推出余额宝、芝麻信用等创新产品，确定蚂蚁互联网和科技属性，她力求让这个世界有那么一点点微小的改变。
03带团队管理应该有趣点儿文化，是企业发展的内核。彭蕾对阿里巴巴最大的贡献，就是树立了一系列促进阿里巴巴成长的文化价值观。彭蕾担任CPO，与马云一同打造阿里巴巴的使命、愿景、价值观，她形容自己的工作是：“看护着这一群人以及凝聚他们的那种力量”，“在HR生涯中，我是一个活在心灵世界里的人”。但价值观一向被认为是很虚的事情，彭蕾把它们一一量化，每一条都有具体的行为描述，并将其纳入绩效考核，还占了50%的比重。今天，很多企业都羡慕阿里巴巴的企业文化能发展到如此规模，但彭蕾说：“我从不觉得文化是做出来的。文化和业务不同，无法计划。企业文化可以先有个指引、感觉，但它只能随着公司发展慢慢‘长’出来，拥有自己的味道后，再因势利导，进而做成体系结构。”刚创业时，马云、彭蕾等十八罗汉在工作中形成了“可信、亲切、简单”的文化默契，后来又总结出著名的“独孤九剑”，再之后才有了今天的“六脉神剑”。阿里巴巴的文化的确是逐步成长起来的。在阿里巴巴强调，“虚”的价值观，必须落在实处。彭蕾说：“这不是搞什么形式主义，而是真的要从心里认同。实际上，我可以这么说，阿里巴巴每一位员工都是从心里认同的，如果不认同，我们会有相应的机制让他们走开。”2001年，在马云的指挥下，“整风运动”拉开序幕。彭蕾等人各出奇招，通过发卡片、价值观与工资挂钩、在分公司贴上价值观…紧接着，阿里巴巴设立“军政大学”，投入一百万元，培训员工、中层、高层。彭蕾也定期去讲阿里巴巴的发展史，让大家一同感受公司创业的艰辛和成功后的喜悦。2003年，阿里巴巴的价值观在“非典”中显示出作用。当时，阿里巴巴有一名员工被确诊为“疑似病例”，很快，总部近500名员工被强制隔离。阿里巴巴高层果断决策：以SOHO（在家办公）抗击非典！此后的14个日夜里，500名员工各自为战，却井然有序，团队的凝聚力空前高涨，镇静与自觉。那时，无论电话何时打来，无论接电话的是员工还是员工的家人，第一句话都是：“您好，阿里巴巴......”员工们的表现，让彭蕾大为惊讶，也极为骄傲。是“非典”验证了阿里巴巴文化的强大。彭蕾很有意思。2007年，一些高管和支付宝的老员工坐在一起讨论支付宝的文化是什么，最后觉得“专业、欣赏、全力以赴”很适合。但是，这一文化遭到彭蕾反对。她觉得这种表达方式太无趣了，说：“阿里巴巴的文化应该是很有活力的，很好玩的。”于是，大家的思维开始活跃起来，最后用三个英文确定了支付宝的文化——Moer：牛的叫声，代表专业；Wow：赞叹词，意为欣赏；Go Go Go ：表示团队合作，全力以赴。彭蕾说：“我不希望阿里巴巴团队只看业务、效益、项目、数字，我希望我们带着一种美好的体验去达成一个伟大的目标。”她依然坚持用触碰心灵的方式管人、管事，让企业回归纯真本质，让冰冷冷的制度体系有“心灵的东西在”，而不只是头脑的产物。或许，彭蕾的继任者、蚂蚁金服董事长井贤栋对她的评价更真实：“她极为懂人、极会用人，擅长很好地将整个组织的使命、愿景与组织能力相结合。”04顾大局菩萨心肠，雷霆手段彭蕾也有坚毅、杀伐决断的一面，出手时，她能顾全大局，行动利落。首先， 她执行力超强。2017年，彭蕾在湖畔大学授课时说道：“他（马云）有很多天马行空的想法，我们最后有些可以消化，但是还有一部分经过他三次五次的坚持，我不一定完全认同，但我也还是会去做，而且会不折不扣地去做。”马云的天马行空，阿里巴巴中大家早就习以为常，但一路走来，在马云的指挥下，彭蕾带着团队把很多看上去不可能的事情都变成了可能，她开始形成一种思维——有些事不能按照常规理性分析去做，而是要像马云一样，反其道而行。但无论如何，在她眼里，执行力都是第一位的。把上级的任何决策，都变成正确的决策，是她的最高使命。2013年，彭蕾被任命为阿里巴巴小微金融服务集团（蚂蚁金融服务集团前身）CEO ，此前，她从未做过金融工作，也从不打算做跟钱沾边儿的工作，因此感到倍加棘手。互联网讲究的是“唯快不破”，而金融行业的本质决定了其相对保守的文化，随着阿里巴巴全面进入金融领域之后，公司内部开始出现一种疑问：小微金服（蚂蚁金服）到底是一家互联网公司还是金融公司？两种文化就好比在一条线上的两个极端，中间这一刀切在哪儿，要费尽心思去想。经过激烈的讨论，最终的定论是：蚂蚁金服仍然是一家科技驱动的互联网公司。而彭蕾的表态则是，不管未来怎么变化，蚂蚁金服永远具备创新的基因，具体来说就是利用移动互联网、大数据和云计算等新技术来推动金融的变革。在彭蕾看来，互联网金融是“天雷勾地火，只要客户需要、监管同意、不触犯红线，任何都有可能”。她再一次没有辜负马云的期待。上任之后，小微金服双管齐下，一方面以支付宝钱包在移动支付领域跑马圈地，巩固第一的宝座，同时拓展多项业务发展到超过1亿用户，在移动互联网时代站稳了脚跟。另一方面开发余额宝、招财宝等互联网金融产品，迅速抢占这个领域的鳌头，引爆了无数国人的投资热情。2014年10月，支付宝的蜕变初战告捷，蚂蚁金融服务集团正式宣告成立。彭蕾提出了“稳妥创新、欢迎监管、刺激金融、服务实体”的十六字方针，明确了蚂蚁金服的平台化发展战略，表示将为业内金融机构搭建一个开放平台。在彭蕾的带领下，蚂蚁金服旗下已有支付宝、余额宝、招财宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用等多个子业务板块，支付宝注册用户迅速已突破8亿。在支付宝十周年庆典上，身穿黑色暗花连衣裙的彭蕾走上台，全场瞬间安静下来。“大家觉得刚刚过去的这一年，过瘾吗？累吗？有成就感吗？”她的演讲以三个问句开头。彭蕾自己的感受则是五个字——痛并快乐着。彭蕾的人生就是“蚂蚁”最好的代言，她始终踏实于自己岗位的工作，看似柔弱，却总能给团队带来战斗力和执行力。正如她所言：“这个世界并不怕十分冷静的人，也不怕十分疯狂的人，怕的是那些用十分冷静的思维，思考世间的一切，但是执行起来又非常疯狂的人。”其次， 她务实。如果说马云是极富理想色彩的“天马行空”，那彭蕾更像是不受束缚的“脚踏实地”。彭蕾通过一系列考核，把员工分为三类：有业绩也有团队精神的是“猎犬”；老好人但没业绩的是“小白兔”；有业绩没团队精神的是“野狗”。猎犬是最好的人才，他们会受到阿里巴巴的重用，接受良好培训，在提升自身的同时也为公司创造更大的效益。而小白兔和野狗也会被安排有针对性的培训，但之后如果还是不合格，则会被淘汰。可见，文化、价值观对于阿里巴巴而言，从来不是“虚无缥缈”的文字工程、面子工程，而是实打实的核心竞争力。彭蕾不会只谈理想、价值观，那样就是真正的务虚了，她在讲使命、愿景、价值观时，也在讲制度、业绩、薪酬、奖金、股份等。在阿里巴巴，理想和利益、使命和薪酬从来不是冲突的，而是相辅相成的关系。不过，彭蕾知道更本质的“实”是什么。2010年，空降到支付宝后，彭蕾发现，支付宝强调更多的是规模、业绩，往往会完全忽略用户体验。彭蕾跟支付宝的核心员工连续讨论了四天，期间，她讲得最多的一句话就是：“重拾初心！我们可以忘掉KPI，忘掉战略，但一定不能忘掉客户价值！”此后，她决定把提升用户体验的理念一贯到底。关于自己这个外行在支付宝的作用，她说：“我认为自己最大的价值是，衡量我们的工作有没有偏离底线，如何给用户带来好的价值和体验。第二个价值则是，我们组建了一个特别棒的团队。”第三， 她心善刀快。在支付宝的时候，为了配合战略目标的调整，彭蕾差不多要让一半的老员工转岗或离职，里面也有一些老同事、老同学，她感到很痛苦。但是战略目标已经确定了，没办法。她想，还是应该心善刀快，带着感念让他们离开，一定勉强留下他们，反而不是一种好事，对其他有能力的同事也不公平，彼此不合适了，就放对方一条生路。当时，每送走一个人，她就跟去喝一大顿酒，互相抱头痛哭。心善，但不意味着优柔寡断，刀也要快，方能快刀斩乱麻。曾有记者问：“你们有没有人对马云提意见？”彭蕾爽快地答：“有呀，我最近就告诉他，我说他是一个非常不能去批评下属的人，心太软。这个我跟他很不一样，我看到哪个下属身上有办事不对，或者这件事情不对，我都直接说，我就会削他。但是他总是会鼓励为主，也会用比较委婉的方式批评，但有些人不一定会明白他的苦心，所以我跟他说要直接一点。”
