更学教育：拼多多订单异常要怎么处理？

　　对于在拼多多上开店的卖家们来说，应该或多或少都遇见过订单异常的情况，无论是因为什么原因，如果出现了订单异常，同时卖家们又没有很积极的应对的话，可能最后反而被消费者投诉。所以，对于卖家们来说，面对异常订单应该怎么处理呢？

　　首先，拼多多上的异常订单可以分为几个不同的类型：物流异常、消费者大量下单但不付款、同行恶意下单、买家要求退款但一直未操作、买家一直不回复确认消息。

　　首先来说一下，在平台上比较常见和普遍的物流异常的订单。有的买家在下单的时候可能留下了错误的地址和联系方式，导致最后物流异常，这个时候卖家可以先在平台上直接联系消费者，如果联系上了，可以协商处理，有的消费者还是比较通情达理的，如果协商无果，卖家要搜集好对方的信息，保存好订单截图和客服对话，然后向平台发起投诉。

　　如果有消费者大量拍下订单但是不付款的情况，这个时候卖家需要提高警惕，有可能是同行之间的恶意下单，如果之前也出现过这样的情况，那么就是故意为之了。卖家需要保留好聊天记录、历史订单记录、收货地址等作为证据，以便后面的投诉。

　　有的买家和客服沟通了需要退款，但是一直没有去操作这个退款的流程，针对这种情况，卖家应该要及时跟进，并且申请异常订单投诉，同样得保留买家的聊天记录和订单详情图作为凭证，但如果是因为商家缺货或者是不想发货，那就无法进行这项操作。

　　如果是那种需要定制或者是虚拟类的商品，消费者在下单之后却一直不回复消息，导致订单异常，这个也是需要进行投诉的，同样需要卖家保留好消费者未回复的聊天界面截图，在投诉的时候还要对其进行描述。

　　对于在拼多多平台上出现的订单异常的情况，虽然引起订单异常的原因很多的，但是，卖家们在处理的时候基本上只能通过投诉来解决，所以，搜集好证据是至关重要的。