新能源车店长需要哪些能力？

作者｜安阳

编辑｜岛岛

期数：2459

来源：人和岛会员

新能源汽车想要卖好，不仅仅是产品和渠道需要创新，更需要高素质的渠道门店人员，而新能源汽车门店店长则是最重要的岗位。

新能源店长涉及到3万家4S店几十万经理人的转型，也关系到其他行业零售门店店长的跨界求职，更影响到将来新能源门店的精细化运营。

一、能力模型要素简介

能力模型分为四个要素，简介如下：

1 知识：知道和理解的东西，通过学习书面资料就能容易得到的。

2 技能：能够操作执行的技术、技能，需要通过训练、实操、总结而不断熟练、精进。

3 才干：无意识、不刻意就能够体现的个人品质、特质，需要缓慢的积累才能具备。

4 经验：知识、技能的积累时间，需要一定工作经历年限体现。

通过整理特斯拉、蔚来、小鹏、理想销售店或销售、售后综合店的岗位职责、任职要求，将各种信息分类为以上四个要素

二、知识

1 学历：特斯拉、蔚来、小鹏、理想都要求本科学历，但没有具体到是否要求“全日制本科”、“211/985学校”。对于零售门店店长来说，有一个本科就足够，哪怕后期自己补的成人教育本科、网络教育本科等等。

2 零售店运营知识：特斯拉没有刻意要求有汽车行业运营知识，但要求有零售门店运营知识，可见，在特斯拉店长需求当中，汽车4S店的店总、销售总监不是很加分。

3 汽车行业知识：小鹏比较看中汽车行业知识。

4 品牌认知：理想要求对其产品和品牌了解、认同。

总的来说，知识要求的并不是很高。

三、基础技能

因为技能项目较多，先说明几个品牌都要求的基础技能，也就是店长标配技能。

1 销售管理：新能源销售是现阶段重要的工作，基础的销售管理，如目标管理、团队发展、产品政策/知识、用户接待/跟进、交付等工作都是必须的、重要的，不管对4S店的销售经理，还是其他行业零售门店的销售负责人，都是必备技能。

2 用户关系管理：新能源的用户思维在门店明显体现，定期跟进/追踪用户状态、用户活动、用户满意度与投诉等等，完全转变了现有4S店模式中，客服部就是打电话的和应付厂家满意度考核的鸡肋业务。

3 培训辅导能力：商超门店每天接待大量的用户，很多进店者没有汽车商圈进店用户那样明确的购车意向，对一线销售顾问的工作量、接待态度有较高要求。全国统一售价也让传统汽车销售顾问的价格利器失效。而且90后、甚至00后的销售顾问的心态也在变化。这些销售顾问的变化，都需要店长的观察、指导、培训，不可能像4S店一样了。

4 驾驶与日常事务管理：驾驶就不说了。日常事务包含产品陈列、库存、人员排班/考勤/休假、试驾车、店面管理等基础管理事项。

四、进阶技能

有些经销商投资人、店总反映，进阶和高阶技能要求太多、太高，有这些能力的经理人太少或者根本看不上普通店长岗位。

这是一个误区。首先，这些技能不是强制必配的，是选配的，有了肯定加分。其次，这些技能不要求到精通级别，很多都是基础级别。最后，实际上大多数有一定经验的经理人都具备这些技能，只是自己没有发现而已。

1 沟通能力：新势力很多是直营店，直接面对终端客户、直接面对媒体，这就要求店长代表自己的品牌来说话，不能像以前经销商店总一样。同时，新势力渠道的销售店、售后店、交付中心等多种形式门店分离，各个门店之间不能像以前4S店一样，店长也与其他形式门店店长平级，这就需要在业务上沟通、在门店之间沟通。沟通成为了一个重要的能力。

2 商业拓展、市场开拓能力：虽然新能源车以C端零售为主，但也涉及到一些大客户业务、异业合作、联合活动等等。同时，有的店长还需要负责周边空白城市市场的发展、充电网络的合作与发展等等。

3 招聘能力：很多4S店店总没有经历过新建店从0到1的发展，运营的都是成熟店面，而新能源门店很多需要从0开始，特别是新店人员的招聘、老店人员流失后的及时补充。

4 数据分析能力：新能源门店每天产生大量数据：进店、留资、试驾、线索跟进等等，数据量大、要求反应快，直营门店每天都要与区域总部汇报、分析。因此，数据分析是重要技能，好在很多数据在线上报表，但怎么分析发现问题，并快速反应，变很重要。

5 抗压/财务能力：压力不用说，财务能力要求不高，仅要求控制体验店的基础运营成本，包含人员配备、门店用品、服务费用等。

五、高阶技能

1 自我驱动能力：新能源快速发展当中，今天的成绩对于明天来说，就是落后的业绩。因此，自我驱动简单说就是，永远不满足、永远追求进步。

2 团队合作能力：多中心门店形式，需要店长与本城市多中心门店、区域总部、外部合作商等等保持沟通，实现团队合作，而不是向以前4S店一样，自己一个店一个山头。

3 学习能力：店长也要不断学习新的产品知识、技术，不断观察用户变化，不断适应公司的门店变化、渠道调整、业务线调整，需要主动、快速的学习能力。

4 多线条管理能力：这对4S店店总来说算是基本能力，但如果只当过销售总监、其他行业零售门店销售负责人，还需要补充这方面能力。

5 应变能力：既然主机厂直接面对客户，客户的投诉、突发事件就需要门店店长代表品牌来处理、负责，需要考虑的问题更多，不能粗放对待。

六、才干

 创业心态：特斯拉、蔚来都要求有创业心态，对于店长来说，在一个快速发展的向上品牌，管着一个店，周边还有空白区域可以开发，还可以晋升综合店店长、城市经理、区域总，手里还有股票，难道不是一种创业吗？如果没有这种心态，萧规曹随、按部就班、闭眼躺平，也没必要去做这个店长了。

七、经验

1 销售经验：5-8年的销售经验，小鹏要求必须有汽车行业经验，而特斯拉、蔚来、理想不要求，这就是大家经常听到传闻，新势力不喜欢传统汽车人。实际上，四个品牌对汽车行业经验都不拒绝，蔚来还特别要求有高端品牌汽车行业经验。

2 管理经验：3年以上管理经验，理想没有特别注明时间。

以上是新能源汽车店长的能力要求说明，最后用思维导图总结一下，店长初中高级的能力要求。

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