大道至简，只换不修，20载亲人服务再升级 | 卡车之友网

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作者：初晓伟

人法地,地法天,天法道,道法自然。有些事，越简单越好，比如售后服务，大家都知道亲人之间没有客套，有啥说啥，所以，中国重汽推出亲人服务，将心比心用真诚和专业为卡友服务。转眼间，国内首个商用车行业注册服务品牌“亲人服务”已经走过20年，弹指一挥间，亲人服务从零起步，在不断前行中逐步完善，如今，提及亲人服务，大家自然而然的将其指向中国重汽。

所谓大道至简，这是重汽亲人服务一直追求并为之持续努力的目标，时值亲人服务品牌建立20年之际，“三大总成只换不修”政策重磅推出，将亲人服务再推升一个台阶，为中国重卡售后服务标准再立标杆，再度诠释重卡生命周期成本（LCC）内涵，以实际行动助力中国物流运输向精益高效方向加速迈进。

精研LCC，助力运输产业向高效迈进

曾经，卡车是运输工具，如今，各种技术加成，卡车已经演变为一台精密仪器，如何让卡车延长生命期，让卡车在单位时间内发挥最大效能？这是衡量一部卡车价值的两个重要维度。在行业向前演进的大道上，不论是集团用户还是散户，在时间走到2020年的时候，绝大多数物流从业者已将这两个维度作为购车重要依据，信息爆炸的时代，中国卡车群体的快速觉醒为产业上下游提出了更多诉求。

变或不变从来都是伪命题，主动求变方能以不变应万变勇立潮头。2012年，高效物流引领车型汕德卡的出现颠覆了中国重卡产业版图，引领行业进入一个全新时代；2020年，黄河品牌涅槃重生，在21世纪的第三个十年即将开始的时候划时代重新阐释高端重卡的价值内涵，同时，“三大总成只换不修”售后服务处推出，中国重汽将以全新面貌迎接新一个十年，以拳拳赤子之心矢志与三千万卡友共创美好未来。

作为生产工具，售后服务的重要性与工具的品质同等重要。亲人服务推出“三大总成只换不修”举措，白纸黑字，中国重汽将“只换不修”条款细化，全力助力用户降低中国重汽产品的生命周期成本。产品好，更要服务好，效率是金全民奋进的年代，通过提升售后服务帮助用户获得更好产品使用体验，并依此获取更多利润，中国重汽亲人服务以开行业先河敢为人先的勇气推出“三大总成只换不修”，这即是中国重汽对产品的自信，更是把用户视为亲人的可敬。

让利用户，中国重汽品牌价值持续提升

舍，即是得。舍与得，相辅相成，舍眼前利益，得共同发展的持久之道。对消费者负责的企业，会“舍”得更多时间与投入进行售后工作，也更有可能赢“得”顾客与市场。连续创造销售新高，今年9月和10月接连两个月销量过3万辆，中国重汽今年刮起的销售风暴让业界震惊，换个角度，这不仅是中国重汽产品以性能占据市场C位，更是亲人服务带来的客户忠诚度和粘度所转化而成的订单蜂拥而至。

金秋十月，中国重汽郑重承诺：发动机、变速箱、车桥三大总成开盖故障，只换不修，并将公路车保修全面延长至48个月，自卸车保修期同步延长至18个月。开心买，放心用，旗下产品全生命周期成本降至最低，中国重汽以国际视野将企业公民责任感从企业端传递到客户端，将大品牌的社会担当作为企业发展的重要一环，这不仅仅是中国智造所闪耀的品牌光芒，更是国之重器所呈现的民族之魂魄。

一路向前，中国重汽肩负国之重托，从黄河起步，几十年艰辛探索，每个时代，都有经典车型被传颂，斯太尔、豪沃、汕德卡，再到今年耀世登场的新黄河，伴随着技术积累，中国重汽的产品愈加被关注，逐年攀升的销售量，就是最好写照。而与此同时，中国重汽的亲人服务也在不断升级，从24小时救援到不停车服务，如今再推出“三大总成只换不修”，中国重汽客户在车辆之外得到的增值服务越来越多。

连续几年，中国卡车产销量突破百万，市场保有量激增催生卡车后市场结构重组，原有服务模式已显滞后，如何为客户提供更加高效而有价值的服务是全行业面临的突破。打破常规，开行业先例为客户提供降低全生命周期成本的售后增值，中国重汽在通往未来之路的砥砺前行中不拘泥不沉默勇于亮出旗帜，这份态度，难能可贵。

以价值致敬用户，以同行携手用户，时值新一个十年开启暨十四五规划发布之际，亲人服务再度为行业指引方向，中国重汽，国之重器，行至高远，大道至简。