开好交接班会议，助力药房业绩倍增！

文 | 张绍平药店智汇邀约作者

在进行终端药房管理咨询时，很多药房老板经常会提到这样一个问题：药房营业员思想不统一，归属感不强，工作干劲不足。一般在这个时候我都会问“你们药房平时开交接班会议吗？”得到的回复往往都是“不怎么开！有事儿的时候说一下，没事儿的时候就不开！”那么到底药房交接班会议有没有必要开呢？我认为非常有必要！原因有以下几点：第一：交接班会议是一个团队统一思想，传递正能量的重要方式。每一位老板都希望自己的员工忠诚、勤奋、好学。但殊不知，一个团队思想的改造，行为的统一，需要多个人，多次数、多维度，不间断的进行洗礼。只有创造一种机会，老板讲、店长讲、员工讲，大家都讲的事情，才会走心，形成一种氛围，演变成一种习惯。第二：交接班会议是一个团队分享荣誉，树立标杆的重要方式。人的需求分成两个方面，一个是物质，一个是精神。所以，员工在药房里上班，他们的受尊重，受表扬的精神需求也一定要给到位。员工在药房里工作，表现好，业绩高，受到表扬；开心了，有荣耀了，受尊重了，自然就会把药房当成自己家的了。而这样有了标杆，其他员工才会有榜样，目标；争相效仿。第三：交接班会议是一个团队培养干部的重要方式。药房里，一个营业员自己销售好，不见得能够教会别人做销售，因为自己做和教别人做根本就是两个概念。一个人自己表现好，不见得能够带出来一个表现好的团队。然而，凡事做多了，就有了心得，方法。交接班会议，就是一个培养员工综合能力的最佳时机。给员工机会，让他们成长，药房才能高手如云，兵多将广。第四：交接班会议是一个团队紧盯目标，达成目标的重要方式。很多药房都会给自己设定年度目标，月度目标，甚至要分解到每一周，每一天。但是，目标管理一定要关注过程；只有每天不断的提醒，总结，带着目标去工作，员工才会有状态，激情，才能保证结果。而交接班会议是最好的跟进目标的时机。既然药房交接班会议这么重要，那么如何才能开出来一个有价值的交接班会议呢？接下来给大家分享一个非常实用切质量很高的交接班会议流程。

药房交接班会议流程：第一步：调整气氛。（1分钟）负责人： 轮值人员。要  点：1. 确保参会人员的状态良好。2. 参会人员笔记本到位。3. 按摩操、手语舞、行业新闻、幽默笑话等都可以。第二步：5分钟学习。（5分钟）负责人：轮值人员。要  点：讲细节。 讲要点。 讲案例。例如：主题：善用肢体语言，提升接待质量。骨关节患者:1.让客户举臂、伸腿、跺脚等。2. 用手压、或者敲打疾病部位。好处：1.通过让客户肢体语言展示进一步的判断病情。2.展示自己的专业度。3.增加客户的认可度。第三步：天使分享。（4分钟）负责人：前一天的销售冠军或者大单销售者。要  点：1. 主持人上午要抽时间到收银台获取前一天的销售冠军或者大单销售者。2. 分享之前主持人要进行烘托，给到分享人足够多的掌声，荣誉感。3. 分享者分享内容，主持人要提前审核优化，避免出现“其实没什么，运气好，...”等语言。要多向积极、勤奋、专业等方面引导。4. 分享完之后要再次掌声感谢分享。第四步：日常工作。（3分钟）负责人：店长要  点：安排日常工作。如：补货、卫生、促销活动等。第五步：目标设定。（2分钟）负责人：主持人要  点：1、主持人要了解店面日销售分解指标。2、设定目标要紧扣销售。例如：个人日销售目标****达标。一共产生******个大单（大单金额要有一定的标准）。交接班会议要做出有效的记录，正式才能正规！接下来在给大家分享一个终端实用的交接班记录表格式：大药房交接班会议记录本日期：   月   日 星期：   主持人：每日一学主题：1.2.3.天使分享分享人：值班点评目标激励