《人力资本管理》专访Gartner中国区副总裁孙亮先生 Gartner亚太区销售招聘总监Vikram Udeshi
从无到有，以人才为核心，实现跨越式发展
提起Gartner，可能并不为大众所知，但却丝毫不影响其在信息技术研究与顾问领域内的知名度。作为全球最具权威的IT研究与顾问公司，Gartner进入中国已有十一载，孜孜不倦地向中国企业输送专业的IT 市场研究和顾问服务，充当着企业在IT建设上的智囊。同时，Gartner在政府、金融、电信、制造业、供应链、能源等领域不断拓展业务，自身也在不断地扩张完善。而在这一系列的扩张中，从无到有，使Gartner始终能走在IT技术洞察的前列，源自其对人才的重视，充分意识到人才是决胜企业未来的关键因素。
Gartner专注于信息技术研究和顾问，对技术领域有着独特的深入见解。面对日新月异的技术变革，Gartner始终以极富洞察力的视角提供卓越的研究顾问服务，帮助IT领导者在其战略举措中获得成功。令人钦佩的景象背后是Gartner独特的企业文化和工作方式。
Gartner被业界认为是客观中立的第三方品牌，为客户提供做出最正确战略决策所需的信息。为保证研究的中立性，Gartner首创在公司内部设立监察官（office of ombudsman），这是一个向客户提供专业释疑解惑的渠道，Gartner中国区副总裁孙亮解释说，“为保证研究和报告的独立性、准确性与公正性，设立监察官开放给客户，初衷是让客户自由表达他们对我们研究成果的质疑和困惑，随之监察官团队会向客户详细解释得出结论的来龙去脉，给予对方合理的答复。”正因为Gartner推崇中立公正客观的文化风气，使得Gartner始终能凭借自身的实力不断提供极富价值的研究成果。而这也为Gartner在IT研究顾问领域赢得了口碑，树立了Gartner的品牌，为Gartner吸引人才加分不少。
Gartner自1979年在美国成立至今，已经形成了自身独特的方法论，并在市场的洗涤中不断受到检验和更新。孙亮介绍说，“Gartner为人所熟知的技术成熟度曲线、魔力象限，都是经过千锤百炼，才得到大家的认可。Gartner讲究在团队内部和团队之间的交互合作，当一位分析师完成一篇报告时，会与同事进行探讨，会与不同团队的同行进行热议，最终由团队领导进行裁决，才会将报告公布出来。”Gartner重视毫无隔阂的团队沟通与团队合作，在不经意间形成了Gartner别具特色的方法论，也正是这种扁平互联的组织运作模式，始终令Gartner焕发出活力。关于团队合作，孙亮补充道，“Gartner一些业务的产生，其实是一个团队通力运作的结果。例如销售是核心，但同时会有财务、人力资源、市场、会展、公关等相关工作人员协助，所有人结合在一起努力，帮助销售去发现客户最想解决的问题，然后利用Gartner对于市场的见解，以顾问的形式帮助客户解决他们的痛点。”
追求中立和公正，秉持互通和合作，Gartner的企业文化似一股清风，带领着整个公司向一座座高峰攀登。而如今这番文化面貌，也是在Gartner与卓越人才的互动中日渐形成的，人才更是Gartner的无价之宝。
实践证明，企业文化会吸引认可该文化的员工，而认同该文化的员工会进一步优化原有的企业文化，互相影响。孙亮坦言，在2010年加入Gartner中国之时，本地没有公关部门、市场营销部门、财务部门，甚至连人力资源部门都没有，新员工要到律师行签署入职合同。如今，已是另外一番景象。孙亮称，现今Gartner中国团队是全球第一的团队，相关部门纷纷设立了起来，公司业绩也在不断增长，这与Gartner加大对中国的投资有关，更为重要的，是Gartner的分析师队伍和销售队伍壮大了公司的实力，因此他们被视为公司的实力核心。“Gartner最大的财富是分析师和销售。分析师产出研究报告，帮助客户去做最正确的决定；销售作为Gartner与客户之间的桥梁，把研究报告传递到客户手中”，孙亮解释道。
因此，人才作为决胜企业未来的关键因素，Gartner非常重视分析师队伍和销售队伍人才的挑选和储备。Garner在全球拥有1100位分析师，涉猎不同的领域，如大数据、云、物联网、电子商务、车联网、人工智能等。他们在这些不同的行业里面累积了丰富的经验，甚至一些分析师是从相关工作岗位上退休后加入Gartner开始新的职业生涯，他们对于IT行业，有着非常深刻的洞察力和见解，也始终从事着深入的研究。
而对于销售人才，Gartner亚太区招聘总监Vikram Udeshi介绍道，“Gartner非常看重销售人才与高级行政主管打交道的能力，因为Gartner的客户都是IT领导人，均处于主管以上级别。除此之外，销售人员对于成功的渴望和动力，对销售业务的精通，将很大程度上决定销售的成果。”不仅如此，Gartner要求销售人员必须能够在高强度的培训中快速学习，精进业务，不断提高自己的综合能力以面对瞬息万变的市场。
由此可见，Gartner将自身的发展建立在优秀人才的成长之上，将人才视为瑰宝，同时，人才也为Gartner的发展壮大添加了浓墨重彩的一笔，相得益彰。
招聘：以业务为导向
为了将优秀的人才招揽至Gartner，人力资源部门始终奉行“业务的成功便是我们的成功”的信条，使自身的工作成为业务的支持。Vikram Udeshi也说道，”招聘团队会根据业务成功的标准来制定我们成功的标准，制定相应的招聘策略。”在Gartner有一个专有名词，叫“关键任务优先级（MissionCritical Priorities）”，这是指对于目标来讲最关键的首要任务是什么。在Gartner，招聘团队会首先了解业务团队的首要任务，据此再制定招聘团队的关键任务优先级。而招聘团队的优先级一定是要和业务团队相一致的。
孙亮补充道，“招聘团队从两年前开始尝试一些新的方式吸引潜在的销售候选人。例如，销售团队会与招聘团队进行面对面的沟通，把对人才的考核标准告知招聘团队，以及相关的职业发展路径、薪酬、与客户沟通的方式，悉数交待给招聘团队，让他们有目的地去和候选人沟通。”除此之外，Gartner利用多种形式进行招聘，例如在校园招聘中主要针对MBA、EMBA的人员进行宣传，试图从中挖掘合适的候选人；利用社交媒体，建立招聘微信群，持续发布招聘信息；或者进行小规模的招聘会，将目标人群聚集起来，进行筛选。Vikram Udeshi拥有14年丰富的招聘经验，感慨道，“招聘形式的变化令我印象深刻，从一开始的纸质招聘广告，到现在的社交媒体招聘，我们也在不断地适应高科技带来的招聘形式的变化，这对于我们来说是挑战也是成长的机遇。”
所有的招聘活动都是围绕销售团队的标准来操作的，这一点无疑又体现了Gartner的企业文化，即团队合作，招聘不仅仅是招聘团队的事情，是与公司每一位员工息息相关的事情，业务部门更是时时刻刻都在协助招聘团队吸引人才。
随着中国IT市场的发展，对于IT顾问行业的需求也与日俱增，因此Gartner的招聘需求也在连年上升，更为此专门设立了招聘团队。毋庸置疑，人才是Gartner的核心，尤其是卓越的人才。倘若人员招聘进来，却没有相应的发展平台，会造成人才的流失。同时，针对优秀人才普遍具有较高职业自驱力的特点，Gartner为人才提供了“不封顶”的职业发展路线。Vikarm Udeshi介绍，“每个人在Gartner的发展潜力是无限的，我们现任的中国区销售总裁就是从一个最基本的销售客户经理起步，一步步成为中国区领导的。”因此Gartner极其重视人才的培训、管理和激励，并投入大量的资源和精力，尽可能激发人才的潜能，使其展示卓越的成效。
值得一提的是，当Gartner把最优秀的的人才招致麾下后，会投入大量的精力为人员提供一系列业内顶尖水准的培训，以中国团队为例，每一位加入的销售人员都会在澳大利亚接受为期1个月的培训，此外还有后续的内部培训，使其业务能力得到质的飞跃，得以进入“优胜圈”。基本上，一名销售人员从入职到签单，会花费3至4个月的时间。
孙亮谈到，“去年招聘的19名新员工，有超过12名的业绩超过了130%，大多数人在加入公司的三个月内就拿下了自己的第一张单子。而这些人都进入了‘优胜圈”，获得了奖励。”作为Gartner特有的奖励方式，每年新出炉的“优胜圈”会通过张贴海报及全球通报的方式进行宣传。“优胜圈”的获奖者及其家属会前往全球知名的度假胜地，享受几天全程无忧的尊贵休闲时光。销售业绩进入全球前300的销售人员，则会进入“三百俱乐部”（Club 300），旅行目的地以及旅行的规格则更上一层楼。从一名员工确定加入“优胜圈”后，Garner总部会有专门负责人员全程关照这位优胜者，从寄送往返机票到酒店预订等事无巨细，一一照料。员工以及家属都会分享自己的成功并与全球的优胜者一起接受荣耀，共襄盛举。通过“优胜圈”机制，员工通过自身努力获取的成就感与自豪感越发强烈，进一步激发了他们的前进动力，形成了良性循环。
Vikram Udeshi补充道，“其实Gartner关于团队合作的企业文化对人们也极具吸引力，同时高度为客户服务的精神，以及具有竞争力的薪酬和福利计划都在不断吸引卓越人才。”尤其是在Gartner，提供基于实际工作表现的认可和奖励计划，金额没有封顶。更为重要的是，Gartner为人才提供顶级的培训机会。可以说，加入Gartner之后，每个人的潜力可以得到尽情发挥。
正如孙亮所说，“Gartner提供的是研究顾问的服务，而追根究底，这是一个关于人的生意。”的确，Gartner在中国，从无到有的发展历程，很大程度上仰赖于公司的分析师和销售团队，Gartner需要具备专业深度与广度的行业精英来担任分析师，需要擅于与精英打交道、成就动机强烈的销售人员来将分析师的研究传递给客户。其次，Gartner面对的越来越多的客户是推动公司成长的强大动力，而他们也是“人”，Gartner必须精准了解客户的痛点，成为帮助客户解决问题的专家。而这场关于人的生意，Gartner显然游刃有余，这与Gartner赏识人才、重用人才的理念不无相关。将人才视为公司的基石，用高标准招揽精英人才，并为其成长提供发展平台，并不遗余力为其提供顶尖的培训。在为公司创造价值的同时，也塑造了公司的品牌，实现了跨越式发展。不得不说，抓住了“人”，企业就抓住了成功。