RPA应用于政务无差别受理，破解二次录入难题

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数字化浪潮下，不仅企业需要转型升级，政府也应紧跟时代步伐进行数字化转型。

推进数字政府建设，关键在于推动政务服务“一网通办”。

无差别受理模式

近年来，在“互联网+政务”模式下，地方政府发力攻坚，通过“无差别受理系统”，对办理事项进行标准化梳理、归集，组织实施事项上线，推进无差别“一窗受理”。

无差别受理

无差别受理是指政务服务平台任何窗口，都能受理所有全部行政审批和公共服务事项。后台办理人员从“单部门办理”转向“多部门协同办理”，通过“前台综合受理、后台集成审批、统一窗口出件”的工作模式，实现政务服务集约化、标准化、信息化，让群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

任意一名无差别“一窗受理”窗口的工作人员均可受理全部行政审批和公共服务事项，不再受审批部门和事项类别限制，打破了原有各部门窗口只受理自身业务的壁垒。

政务服务“无差别受理”模式虽然方便了民众，但同时也增大了政务窗口受理人员的工作压力。

由于综合窗口受理系统和政务服务网平台之间，系统没相互打通，受理人员需要在不同系统之间反复切换，将数据进行“二次录入”。

人工操作过程繁杂、重复单调，且对处理效率和差错率也产生了诸多影响。

当二次录入遇见RPA

二次录入问题的出现，实际上反映出了当前政务服务体系亟需应用智能化手段进行优化。

作为当前广泛应用的数字化、自动化解决方案，RPA（机器人流程自动化）软件机器人能够模拟人在计算机上的键鼠操作，按照一定规则自动执行任务，尤其擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作，充当各系统间的“数据摆渡车”。

RPA能够帮助基层工作人员处理日常工作中繁琐、重复的数据迁移和行政文书工作，简化流程，释放人力，使基层人员有更多的时间专注于价值更高的工作。

RPA应用于无差别受理业务，模拟人工的操作方式，将数据摆渡到政务服务网，解决大量跨系统重复操作，减轻受理人员二次录入的工作量，提高受理效率。

自动录入RPA

政务无差别受理自动录入机器人

应用领域：政务服务

适用群体：窗口受理人员

应用优势：部署方便，提高效率，操作简单，安全稳定

政务无差别受理自动录入机器人

解决痛点

二次录入：窗口人员在原有受理系统中结束受理后，需再到陕西政务网进行二次录入。

操作繁杂：该流程操作环节多，录入业务量较大，但价值相对较低。

人机对比

应用RPA前：人工需要在不同系统中，输入大量企业信息、上传营业执照。完成单条数据操作至少耗时3-7分钟。

应用RPA后：信息录入全部由机器人代为执行，录入时间压缩85%以上。

RPA机器人代替人工执行高重复、低价值工作，实现信息录入自动化，解决无差别受理环节二次录入对于人力的占用，提升效率与准确率，从而减轻窗口受理人员工作压力，助力建立“数据代替人跑”的业务协同机制。

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