想掌握真正的用户思维，你得从成熟行业找答案 / 开普饭

主播：大宝

这本书是由全家便利商店集团会长潘进丁所写。作者全面研究了新零售的4种新趋势，为10大零售行业量身定制解决方案，并且提供了24种可复制的获利模式，让企业明白什么是真正的用户思维。

零售就是民生。零售业的变化就是大众需求的变化。这次，我们重点分享书中零售业的三个变化，分别是：大势、反应和变化。

①

『大势』

2018年，在鼎盛时期，全球拥有超过1500 家店的玩具零售龙头企业玩具反斗城（Toys“R”Us），把全美800 间实体门店全部关闭了。

这件事轰动一时，不少孩子为之哭泣。很多业内人士表示看不懂、不理解。

但是作者告诉我们，如果你回到一个企业的发展“大势”中去看，这件事就很好理解了。

“玩具反斗城”这家专注做儿童玩具的公司，创立于1948年。1957年，世界获得了难得的平静，随之而来的是“战后婴儿潮”。世界各主要大国都在做人口竞赛。因此，在大势的推动下，玩具反斗城首创“玩具超市”概念，不仅让一家人推着购物车买玩具，还满足一家人在玩具反斗城中吃喝玩乐的需求，消磨假日时光。

可是，人们对玩具的需求不是一成不变的。对积木、机器人、小汽车等玩具带来威胁的是：可穿戴玩具，比如，滑板车、滑板、儿童自行车、儿童小汽车等。越来越多的人喜欢上了户外运动，不再安静地待在一个地方垒积木了。

之后，电商的出现，成了压垮玩具反斗城的最后一根稻草。低价、不需要开很久的车、品类繁多都是玩具反斗城不具备的优势。

②

『反应』

日本的经济很大程度是跟人口挂钩的。

在人口负增长、高龄化的大趋势之下，百货公司整体的行情都不太好。以服装市场为例，其总营收从2004 年的3兆日元，一路下滑到2017年的2兆日元。经济增长了，服装营收却下降了。

可是，也不是没有特例。优衣库的表现让人咋舌，它不但没有受到影响，反而逆势增长。2017 年，优衣库的营收比前一年增长了13.3%，利润增长了27.5%，创下历年新高。

造成这个奇怪现象的背后原因是什么呢？

原来，和其他服装品牌不同，优衣库从材料研发到设计、制造生产、营销和供应链物流，以及店铺营运管理，都是自经营的。

这给它带来了最大的好处是：反应迅速。

哪家店销量不好，迅速撤换；哪款衣服销量不佳，迅速清库存；哪款衣服销量超预期，迅速生产加仓。

这种企业组织内一体化管控，有效地把顾客和生产联系起来。公司运营全部以满足消费者需求为首要目标，随时调整生产进度、商品设计方向、目标消费群及店铺设置等。

这种快速反应能力，迅速把不适应者淘汰了。

③

『变化』

第三个案例来源于作者。

1988年，他开设了第一家“全家便利商店”。出于对成功案例的模仿，他效仿日本便利商店的经营模式，以“标准化、规格化、系统化”的连锁店准则贯彻经营。这让他的店很快给用户留下了深刻印象。

可是，没过多久，这一套就不灵了。

因为其它便利店也都使用了这种模式，全家便利店就变得越来越没有辨识度了。

“世界上没有两片相同的树叶，但街上的便利店都是一样的。”用户的一句调侃，让作者觉得，企业要想胜出必须求变。

于是，他推翻了过去的“标准化、规格化、系统化”，尝试让每家店铺都不一样，最好结合当地特色，发展个性化便利店。

商品还是那些商品，价位也都一样，因此这种变化对当地居民没啥吸引力。但是，别忘了，台湾的主要经济动力之一是：旅游业。特色便利店吸引了大量游客。甚至不少热门店铺门口都有游客排队拍照。

更重要的是，每家店铺的装修都可以申请专利和原创保护。这就让竞争对手无法模仿和复制。给商业的便利店增加文化内涵，让作者的便利店数量又翻了一番。

总结一下，了解便利店的发展，就是了解我们自己的需求变化。它们都是对我们自己生活的映射，会让你更懂这个社会，奔跑路上更从容。

今天的分享就到这里，希望给你带来启发，记得给我们点赞鼓励哟。

参考书目：《新零售，变了》[台] 潘进丁

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